重新审视麦当劳

麦当劳兄弟以及雷·克罗克先生把一家单一的汽车餐厅发展成为全球性公司，他们建立商业帝国的路径与牛顿和布鲁内列斯基经历的完全相同。这种说法听起来似乎不太恰当，但事实确实如此。这段历程起源于麦当劳兄弟在观察到自己身边日渐兴起的新兴文化时所产生的困惑：这些来自加利福尼亚南部地区的中产阶级规模庞大、流动迅速且无比悠闲，他们究竟想吃什么？他们到底喜欢什么吃法？这就是麦当劳兄弟的谜题。

这对兄弟聚焦于新兴文化的一个具体方面——即消费者期望走出家庭享受新的就餐体验，并对此做出了响应。他们不断缩小各种可能性的范围，最终归结到一组易于管理的关键要素。此时，启发产生了，那就是：创建严格限制菜单选择的快速服务餐厅。于是，基于自己对这个世界的认识和理解，麦当劳兄弟探寻到了一条价值创造途径。

克罗克接过指挥棒，通过继续消除大量可能性来不断深化这种理解和启发，从而不断将获取启发向形成程式推进。汉堡可烤可蒸，菜单可宽可窄，餐厅可大可小。克罗克一次次地调整变量和维度，通过无数次试验来寻找答案，最终构建起麦当劳的经营程式。一旦程式就位，克罗克便尽可能地将其发挥到极致。虽然他还会不断调整内部元素以适应不断变化的市场需求和经济状况，但是这个程式的基本框架和原则却从未改变。