前言

2019年7月，我的《社群新零售》一书正式出版，得到了广大书友的热烈支持，已重印多次。更重要的是，书友们给了非常好的评价和反馈，几乎每天都有书友通过这本书联络到我表达感谢。

在《社群新零售》这本书中，我基于多年实操落地不同项目的经验教训，总结提炼出了一套模式，取名为“社群新零售”。

所谓社群新零售，就是基于社群关系，以用户为中心，以用户需求为驱动，通过供应链重构和线上线下融合，实现按需定制的新型零售模式。

它分为三个层次：产品销售、社群运营、平台化发展；分别打造三个体：利益共同体、精神联合体、命运共同体。三层互动，共享共创，按需定制，按劳分配。

它有两个核心，一是扭转了供求关系，由从企业端出发变为了从用户端出发；二是改变了企业的运营逻辑，从以产品为中心变为了以用户为中心。

社群新零售关注的核心是用户，打造的是利益共同体、精神联合体和命运共同体，具备可持续发展的基因，是高维的社交零售/社交电商。

《社群新零售》这本书基于上面的架构，体系化地阐述了社群新零售的三个层次、典型案例、发展趋势、操作流程等。

从书友们的反馈中，我感受到了大家对于社群的重视，对于体系化、专业化社群知识的需求，对于通过社群推动企业转型升级的渴望，对于通过社群打通新营销通道的期盼。

2020年，在新冠肺炎疫情的影响下，企业纷纷转变经营思路，直播和社群被吹到了风口。

直播带货已经深入人心，抖音、快手、淘宝直播风头正劲，腾讯直播、有播、爱逛、特抱抱等新兴直播平台不断涌现，无数人都摇身一变成了主播，开始了自己的直播之旅。

社群也是如此。我在2017年曾经说过一句话：社群必将是企业的标配，不做社群的企业都是在裸奔。目前看来，这句话已经成为现实。

新冠肺炎疫情期间，大家可以清晰地发现一个现实：

凡是不能直接触达用户的企业，都会很惨；

凡是平时注重用户运营、能直接触达用户的企业，抵抗风险的能力都很强，甚至能够逆势增长。

但是，单纯的直播和社群能解决所有问题吗？

答案是否定的。

直播很火，但如果不能和社群深度融合，必将成为无源之水。

社群很牛，但如果不能通过新零售转化变现，必将无法持续！

直播、社群和新零售三驾马车无缝衔接，才是王道。

如何获得流量？靠抖音、快手等公域平台。

如何将流量沉淀为顾客、粉丝、私域流量？靠社群运营。

如何裂变和转化变现？靠新零售。

所以，企业的正确做法是：通过直播引流，通过社群沉淀，通过新零售转化变现，这就是“直播社群新零售”，也是后疫情时代企业突围的最佳实践。

直播社群新零售到底是什么？

具体的流程和方法有哪些？

有没有可以拿来就用的工具和模板？

如何落地到自己的企业？

为了回答这些问题，我们撰写了《社群新零售实战》。

本书在《社群新零售》的基础上，系统阐述了直播+社群+新零售的落地流程、步骤和工具，并结合案例解读，重在实操落地，力求让企业一看就懂，一用就见效。本书主要内容包括：

• 企业的困境和应对策略。

• 社群新零售模式解读。

• 直播社群新零售落地流程。

• 直播社群新零售落地之如何打造超级产品。

• 直播社群新零售落地之如何设计超级模式。

• 直播社群新零售落地之如何获得超级流量。

• 直播社群新零售落地之如何用社群构建私域流量。

• 社群新零售工具。

• 社群问道。

本书从“为什么、做什么、怎么做”三个角度进行阐述，既有方法论，又有落地流程、模板和工具，还有实际案例。无论从理论高度还是实操性上，本书都在力求新高。用直播社群新零售实现引流、沉淀、成交、裂变四部曲，是新形势下企业打通营销通道的最佳路径。

希望本书能让更多的企业和个人清晰地认识直播社群新零售，了解、接受和掌握直播社群新零售，希望能尽快涌现出一批优质的标杆性的直播社群新零售企业和项目，带动更多的人参与其中，为我国企业的转型升级和顺利发展贡献自己的力量。

袁海涛

2021年1月6日