颠覆与超越:酒店的智能战略和极致服务
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智慧酒店成为新的投资风口

十亿人民九亿商,还有一亿在观望。

全国人民都去创业了,都去做生意了,都去炒房了、炒股了……全民创业的热潮甚至牵动了领导人的心,开始提倡“工匠精神”,实体经济的重要性。

国家管制热钱,楼市调控层层加码,股市调控步步升级,没得炒了,那就炒农产品、生活必须品。姜你军、蒜你狠、向前葱、粮高宗来了……

把姜、葱、蒜都炒的风生水起,中国人缺钱嘛!不缺。中国人缺胆量和魄力吗?更不缺。

炒作不是国民经济发展的长久之路,不然实体经济怎么办,要知道实业才能兴邦,科技才能强国。

还好,酒店算是实体产业吧,加上智慧两个字,也勉强算科技概念了。所以,智慧酒店肯定符合国家提倡的“消费、科技、实业”等发展要求,满足优先发展的商业准则了。

智慧酒店符合市场需求吗?

当然符合。消费者对科技化、体验化、场景化和定制化的酒店产品需求日趋强烈,“智慧酒店”日益得到重视。尤其在2018年,万豪、洲际、香格里拉、君澜、华住、锦江、如家等酒店集团都在智慧酒店方面推出了新举措;腾讯、阿里、万达、苏宁等商业巨头依靠资本和科技的力量,相继涌入智慧酒店领域。

智慧酒店成为继“智慧城市”之后的又一风口。

酒店业长期存在同质化严重和人力成本高昂等痛点,技术迭代是一个不错的解决方案。酒店不仅能通过多种黑科技营造独特的氛围,更能采用无人化的操作大幅节省人力成本并提高运转效率。阿里未来酒店CEO王群表示,“通过酒店管理平台系统能力的提升,未来酒店的人效比是传统同档次、同等规模酒店的1.5倍。”

为了提升效率、节省人力成本,酒店业正纷纷尝试对实体店进行数据化、智能化的改造。

2018年7月,洲际酒店和百度合作的智慧客房在三里屯开业,百度为酒店提供智能化的解决方案。《好奇心日报》称,百度和洲际酒店合作的套房不仅采用百度的智能设备操控灯光、窗帘等,还能用语音唤醒人工智能助理,呼叫客房订餐服务。此外,微信生态内的“有赞”和“微盟”也都为酒店提供数字化的营销方案和更加节省成本的小程序直销模式。

所以,对于现在就进入智慧酒店市场的第一批开始吃螃蟹的投资人来说,智慧酒店就等同于“网红酒店”,自带流量和品牌宣传效果,投资收益将会远高于传统酒店。

未来,智慧酒店就如同智能手机一样,成为每个人自发的入住选择。到那个时候,如果你投资和经营的不是智慧酒店,就如同被淘汰的“老人机”一样,你的酒店只能沦落成几十元的出租房。

智慧酒店投资潜力和发展前景大吗?

我前文阐述过,智慧酒店是对传统酒店一次产业革命,就像智能手机取代普通手机,数字电视取代模拟电视(大屁股彩电),数码相机取代胶卷相机——每一次科技进步都推动了一个行业的产业变革,都会让原有竞争激烈的“红海行业”变成前景无限的“蓝海市场”。旧有行业巨头走向没落甚至死亡,新的巨头掘起。

阿里巴巴率先布局智慧酒店,是对智慧酒店市场前景的肯定。

2018年阿里巴巴首家实体酒店“FlyZoo Hotel”已开业,内部代号为“未来酒店”。该酒店位于阿里巴巴杭州西溪园区东侧。

这个“未来酒店”与阿里此前的未来餐厅、未来书店类似,将采用无人化的运营。该酒店将采用全流程无人化操作,从入住登记、入住体验到退房环节,多由机器人提供服务。

在入住期间,传统的酒店服务员的工作都将由机器人完成,房间还配备大量智能设备,客人只需要躺在床上下达指令,无需手动操作。

与传统酒店的入住流程不同。客人到达酒店大堂后,将会是一个身高不到1米的可爱的小机器人来完成迎宾工作。它会通过人脸识别技术,检测出你是即将入住的客人。

酒店大堂,流线型设计,简洁且具备科技感。确认身份后,机器人将会带领客人去往电梯。而无论是电梯、房间、餐厅、健身房,统统都采用刷脸开门。客人到达电梯门口,电梯将通过无感体控系统,识别客人身份,判断乘坐电梯的意图后,自动开启,并调到了即将入住的楼层。客人到达房间门口后,客房门口识别设备识别出客人身份,并判断客人是要进入房间的意图后,房门自动开启。

在入住期间,房间内的工具也都采用智能化操作。无需插卡取电,客人步入房间,灯光会自动进入欢迎模式,电视机自动开启,并进入欢迎界面。房间内的空调、电视、灯光、窗帘等设备全部不用手工操作,客人只要对着天猫精灵下达指令,一切都可以躺着进行。

入住结束后,与传统酒店退房流程需要等待查房不同,客人可以通过酒店APP来完成结算退房。在客人完成退房后,类似于网约车的派单模式,酒店将启动定位系统,和已退房间最近的打扫阿姨将收到系统派发的工单。将在结束手头的工作后,前往打扫这间退房。

从酒店的配置来看,未来酒店是阿里巴巴旗下各类智能产品的展示橱窗,包括天猫精灵、智慧机器人等。

智慧酒店的前景怎样,阿里巴巴这样最顶级的投资人,最有眼光的企业家已经向你做了示范。

投资有风险,但逆势而为最终是走向死亡。

“新生的事物总是让人激动,但也让人恐惧。”

在数码相机还没有诞生之前,美国的柯达与日本的富士胶卷是世界两大胶卷生产商。“柯达黄”、“富士绿”,横行在各大景区。

而现在,随着数码相机的连番冲击,它们早已沦为明日黄花,只能在我们的记忆中,偶尔晃荡一下。

现在随着智能手机功能的越发强大,拍照像素越发高清,5G的出现让网络速度跨越式的提高,便捷轻巧的智能手机取代传统“老人机”后,对数码相机和台笔记本电脑的市场冲击也是非常明显。

商场如战场,如果你不跟随时代潮流进步,就会成为绊脚石被别人拿掉。如果你有高瞻远瞩的投资眼光,有超越常人的胆识与魄力,你就是打败当今行业巨头的创业明星,时代偶像。

根据原国家旅游局统计数据显示,全国主要城市的酒店客房智能化改造市场超过1000亿元,且每年酒店数量还有20%左右的增长,未来酒店业智能系统应用前景非常广阔。

智慧酒店只是刚刚起步,行业容量就达到千亿级别。随着酒店智能化系统的逐渐成熟,智慧酒店的热潮真正出现,市场前景和体量将更不可想象。

智慧酒店的投资有风险吗?我有点想捂脸(通常初次创业的酒店高管才会问这种问题)。我如果说有风险,你是不是就放弃投资智慧酒店项目呢!

当然有风险,任何投资项目都有风险的。智慧酒店占据有技术优势,网红属性,品牌号召力,但一手王炸会不会被你打成稀烂,我也不知道。

顺便提点一句,投资不是“我一定行”的虚拟游戏,输了可以再来,如果你是个人投资者,不懂酒店,更不懂智慧酒店,恰好又是初次创业,那我奉劝你要慎重投资智慧酒店。这不是说智慧酒店的项目不值得投资,而是你还没有做好投资的准备,不具备创业的条件。