第15章 “问题解决”
从上次上传投诉好久，都没有回应。这一天早上10点左右，叶芬芬正在早会，突然有一个没有标记“广告推销”和“诈骗电话”的陌生号码打过来，叶芬芬接住电话。
“是你前两天投诉的药品定价不合理是吗？”
电话里是一个陌生男士的声音，因为叶芬芬是第一次投诉，不知道有没有后续，或者是会有什么后续，心里记挂着这件事，于是很快反应过来，是自己投诉的反馈。
“是我，您是？”
“我这里是永年区市场监督管理局，你这会儿能过来吗？解决一下你的投诉。”
是解决投诉，不是解决投诉的事情，叶芬芬没有反应过来人家话里的意思，欣然答应。
“我这会儿在上班，下午2点半左右过去可以吗？”
“可以，那我下午在局里等你。”
挂掉电话，叶芬芬有点激动。普通小村民第一次投诉得到正式反馈。叶芬芬下了早会早早坐公交回家，吃完午饭等到2点就骑上电车，导航过去。
一般单位里上班时间是2点，但是你卡点过去，人家肯定不会太高兴。叶芬芬给自己和人家留了半个小时时间。
今天的风有些大，叶芬芬车篓里装着电动车使用说明书的纸袋子都给吹的扯开了一条口子。药品购买单据在她背着的包包里，小小一张，要保护好了，可别被风吹走了。
等跟着导航来到一个不起眼的小过道，叶芬芬伸头往里看，在过道的尽头影壁上挂着一个牌子—永年区市场监督管理局。
找对地方了。
叶芬芬骑着电车往里走，里面的地方不大，进门是一个院子，院子北边是一溜坐北朝南的房子，只有一层，房子外面做了玻璃阳光房，保证里面的温度。
叶芬芬拿出手机，看时间差不多了，打人家联系人电话，问是哪个门儿。
“喂，您好，我是您早上联系的叶芬芬，您在哪间屋子？我到了。”
“你进来找二队的门标。”
“好的，我知道了。”
叶芬芬放下手机，掀开塑料透明的厚门帘，进去一看，就在右手边，敲门。
“进。”
叶芬芬进门，不大的屋子里有两张办公桌，一张在门口窗户下，坐着一位看起来最多30岁的年轻女士，另一张桌子正对着门口，在屋子后边，桌子后边还有一排玻璃柜装着满满的文件，一位年轻男士就坐在玻璃柜前，桌子后，看着胖胖的，脸上五官都有点挤。
“您好，我是任芬芬，今天早上打电话约好这会儿过来的。”
“进来吧。”正对着门口的男士把头从手机上抬起来。“坐这儿。”男士指着桌子前靠墙的椅子对叶芬芬说。
叶芬芬心里松了一口气，感觉说话挺正常的。于是进门坐下。
“你投诉上写着药房乱定价，你有证据吗？”年轻男士问。
“有，我在投诉内容中上传了买药的票据，和网上同款药的价格对比。票我带过来了。”叶芬芬从包里拿出叠好的红色单据，上面一共罗列着三种药，叶芬芬只上传了上面两种药的网上同款价格对比。
男士拿起单子，看了一眼，“普林、松鼻、炎片。46一盒，购买了4盒，总价176。”
“对，主要是这一种药，比网上贵了十倍。下面那一种药只比网上贵了一倍，我没打算追究那个。”
男士放下单据，抬头“贵一倍就别说了，在医院包的药店，一倍不算个啥。”
“嗯，是，所以我没想追究那个，只是第一种太过分了，比外面贵了10倍，我感觉有点太离谱了，所以才投诉。”
门口的年轻女人听到贵10倍，走过来看了一眼票，叶芬芬拿出自己手机，出示自己在网上搜到的同品牌同规格的同款药，“你看，网上是5块8一盒，3盒16块5，这里票上写着，4盒176。”
年轻女人看完也是惊讶了一下。
“那你想干嘛？”男士问。
“嗯？什么想干嘛？”叶芬芬不解。
“就是你举报他这个药店主要诉求是什么？”男子耐心解释。
这一句把叶芬芬问懵了。其实就是200多块钱，叶芬芬投诉的时候也没想着她要干嘛，她只是发现不平事举报，并提供证据。剩下的不是这个质量监督管理局的事儿吗？整顿管理、批评教育、责令整改啥的这些新闻上常见的词。
“我没想着干嘛？就200多，我认了，就是这种事儿发生在医院有点接受不了，让本来就不舒服过来看病的人更加气愤了。所以投诉一下，让你们管理整顿他们一下。”叶芬芬懵懵的回答。
“咱们这儿和物价局合并了。你来之前我咨询了以前物价局的同事，人家药价这种定价是合情合理，不够上处罚和整顿的。”
“贵10倍还合理？”叶芬芬不明白。物价局不就是管理市场物价的吗？贵10被还不在他们管理范围内吗？
“打个比方，要是现在咱们这儿有疫情，卖米卖面这些东西的人，定价超过市场正常价格，就会处罚。但是这个药品，没有一个标准，比如前两年有一阵子板蓝根也是吵到天价，这种也可以理解，是吧？”男子解释。
“可以理解？我不太能理解，那物价局原来在商场检查定价罚款是什么依据？”叶芬芬仅了解的一点关于物价的东西就是她原来在商场标注整理价签的事。当时要对价签管理的很严格，原来定价是很随意的事吗？叶芬芬不了解也不理解。
“再一个说，你这个价格比较是跟网上比。网上便宜是大家都知道的事儿，做不了参考标准。”
“网上的价格是阿里大药房的价格，不是随便找的。那您的意思是，我需要多跑几家药店，多买几盒，并开票上传吗？”
“我需要知道一下实体店的价格。这样才能有个参考。”
“那我先去找几个药店买几盒药再开几张票吧。今天先这样，等我开好票了我再过来。”
“别去了，今天就要把你的投诉解决一下，要不就超时效了。”男子示意叶芬芬等下，他起身去后面柜子中拿出一个本子，翻起来。
“唉，小张，那个咱这里药房电话在哪儿记着？”男子招呼。
“我有几个药房的微信，在微信上拍过去问一下？”女士回答。
“哦，我也有。忘了。”男子翻看手机。
“你在哪儿上班，今天下午有时间可以在这里等吗？”
“可以，我下午没事儿，专门过来的。”叶芬芬回答。
“那你等一下。”
接下来就是漫长的等待，等终于找到药房微信，发过去询问，无一例外的都没有这个品牌的通窍鼻炎片，有一家给出了别的品牌的通窍鼻炎片价格，一盒24片3块钱。叶芬芬买的是48片一盒装的，46块，网上5块8。
似乎不同品牌的同款药没有参考价值，男子又寻找了其他几个大药房，无一例外的回复都是没有这个品牌的。
“你看，咱这里都没有，还不好比较了。”
“没事儿，”叶芬芬等的坐的腰疼，站起来，“我在市区上班，等我去上班了去市区买几盒开几张票再带过来吧。今天我先走了。”
“等会儿，这个事儿处理有时效，你先等一下，要不我打电话把你投诉的药店老板找过来，你们当面说透。”男子阻拦。
叶芬芬无奈，“行，我等着。”
男子打开手机，划了两下就找到了叶芬芬投诉药房的电话：“喂，我这里是永年区市场监督管理局，你现在带着你们店里普林松通窍鼻炎片的进货单过来一下。嗯，这里有你们的投诉，人家3号买的药，票上写着46一盒。嗯，我这儿等你，你尽快过来一趟。”
男子放下电话，跟叶芬芬说：“说好了，店长马上过来，你等一下，最多20分钟就到。”
叶芬芬拿起手机，耐着性子等。心里知道，今天过来好像就是浪费时间来了，事情的展开跟她想象中的一点都不一样。
又等了半个小时，还是不见人过来，男子拿起手机，又打过去：“来了没有？”
一番交流，男子劝叶芬芬再等20分钟。
不知过了多久，一位中年男士进门，“郭局，我过来了。”
男子从桌后站起来，“拿过来进价单了没有？”
中年男士递上一张粉色单据，“拿过来了。你看，郭局，我们这个普林松通窍鼻炎片的进货价是36块1盒。”
“郭局”把单子递给叶芬芬，“你看，人家这也不算乱定价，进价就36，卖46，也是合理的。”
叶芬芬把单据拿到手，看也不看上面写的内容，“我方便拍照吗？”问这个“郭局”和另一个中年男士。
“这个不行，我们做生意的进价可不能拍照，传出去生意不好做。”中年男士阻拦。
“我知道了，既然进价是36元，卖46我觉得合理，那我就先走了，我还有事儿。”叶芬芬从面前的桌子上拿回自己的红色收据，装进包里准备走。
“妹妹，你先别走。”中年男士阻拦，“今天当着郭局的面，我说的，既然你投诉了，觉得不合理，你可以随时拿着买的药盒，和你的收据，去药店要求退款。药你喝了也没问题，咱照着单子给你退钱。”
“不需要，我一开始进门就说过，我的目的不是退钱，就是想着我买贵了，不能让别人也上这个当，所以投诉希望得到处理。既然您拿出了36一盒的进价单，我无话可说，进价36卖46我觉得很合理，您还卖亏了，在那么贵的地儿。”
叶芬芬站起来，“我现在出去，会找几家实体药店，多买几盒这个药，反正也不贵，就几块钱，买10盒我也买的起。等我手里有别的药店的收据，我再说话。”
中年男士解释：“你看的不贵是网上不贵，妹妹，我提醒你一下，网上的东西可不好说。前两年不是有家药店出事儿了吗？缺斤短两的，药效达不到，虽然便宜，也还是尽量不要从网上买药。”
“对，药这种东西，还是尽量不要从网上买，你看着是同品牌同规格，它一个大厂家，一个小厂子产的，东西能一样吗？”
叶芬芬气笑了，“是，我每年从网上给我妈买高血压药，一盒7片，30块左右，需要买三种，我每年在阿里大药房买的药可不是您这里的200多，我在网上每年买2000多的药都打不住。照您这么说，我现在可顾不上您这里了，我得马上找阿里大药房，看她卖给我的是不是假药。我妈可是高血压，这要是药不好可不是钱的事儿，这是要命的。”
叶芬芬一边说一边往外走，“我这就去网上维权。”
中年男士再次拦住叶芬芬，“网上可不好维权，妹妹，我今天当着郭局表态，你拿着你手上的收据，不管什么时候去店里，不管你的药吃完没有，我给你全款退了。”
叶芬芬没理，直接出门，在门口回头说了一句，“您拿出36的进货单，卖46我认，啥也不说了，我出去买药了。”
说完转身出门，骑上电车走了。
出了市场监督管理局，没多远是一个大超市，叶芬芬把车子停下锁好，进超市准备买东西泄愤。
一边逛一边发了个朋友圈“我都30多了，今天竟然碰到一个拿我当小孩儿哄的人，真是气笑了。”定位永年区市场监督管理局。
这种做法真的很幼稚，但是不幼稚又能干嘛呢？小老百姓懂什么呀？已经在12315维权了，现在得到相关部门的这种回复，还能怎么样？
只能自己去找几家药店，多买几盒药，多拿几张收据，再次上传。那个“郭局”不是急着时效要当天当面解决吗？那就让他再解决一次吧。多了咱也不会了。
叶芬芬暗暗下定决心，这几天就是早下车多走几步，也要多买几盒药，再次上传。事情不在实体店和网上，也不在于多买几盒，而是人家拿出的“进价单”。但是叶芬芬不甘心。
不甘心被一些无良商家以10倍价格卖药后，以“我做人大方，你药吃了我也给你退”的名义，退钱了事。叶芬芬拍了拍自己的红色收据，打定主意。