第4章 最出成果的工作目标

最出成果的目标有：A.达成的目标；B.解决的目标。有时为达到A的目标，必解决B的情形，此外在设定解决的目标时，有必要将问题按“优先顺序”和“层次”进行分类。一个工作循环，就是由计划到执行到验收成果的反复过程。而每个过程，就是一个员工从受命到向老板报告工作执行完毕为止。

事前工作部署的五大原则

事前工作计划或部署要获得成功，有以下五项基本原则——

做好万全准备

进行事前工作部署之前，必须先在心里拟好构想，再花时间让构想逐渐成熟。再怎么好的企划与构想，如果一想到就马上进行，大都得不到好效果，因为它缺少了从各种角度加以淬炼、调整的过程。此外，对于目标愈大或愈重要的计划，如果时机未到就着手部署，也不会成功，应该要静待掌握到主导权或时机成熟时，才是适合展开行动的时刻。

有明确的目标和方向

不论是小组的任务、个人手边的工作，或公司内的交涉，每一次的事前工作部署一定都要有明确的目标与方向。否则如果目标不明确，不但在部署时会有无处着力之感，事前也无法构想出一套完整的说词说服对方。此外还应该注意的是，即使目标非常冠冕堂皇，但如果对未来的展望不明确，也会让对方提不起劲。

为取得共识，顾全大局

事前工作部署如果能以正大合宜的道理来说服对方，通常更能得到对方的认同，避免遭到严重的反击。以目前的情势来看，能符合时代潮流或革新趋势的新目标，可说是现代事前工作部署的定心丸。

为严守秘密，有时必须抛开情面

“用术也鬼，鬼则不困”是《韩非子》一书中的名言。它说明出谋策划时，必须要隐密难测，才不会为对方识破，相反还会受制于人。即使是在二十世纪的今天，不论是小组或个人的事前部署，仍然必须做到这一点，才有可能获得成功。因此就算在事后可能会被上司或其他先进憎恨，必要时还是得抛开情面，严守秘密。

为达目标必须看清对方的本质与器量

为了达到目标，看清事前工作部署对象的本质与器量，这是工作部署成功的根本。你可以依据下列要点来衡量：

①握有决定权、裁决权的人是谁？

②对方的意见是不是与自己相同？能结成同盟的对象包括哪些？

③反对自己意见的人是谁？原因为何？

④对这些人有影响力的人是谁？

⑤保持中立的人是谁？有没有可能拉拢过来？

如果你能事先就以上五点分析每位工作部署对象的本质与器量，那么这对你拟定适当的部署或计划策略会有巨大的帮助。

最出成果的目标设定

来自上司的指示就是工作的目标。而努力达到目标就是您的工作。

虽然对您来说，这目标好比重负。但绝不可因负担重就有所怨言。当遭遇某种程度的困难时，目标才能对自己的成长有所帮助。所谓目标是指必须达成的“结果”，因此当投入某项工作时，可将目标视为来自未来的挑战。而这种目标，正是毅力与精力投注的对象。

基于上述理由，目标对某人而言，以能苦其心智、劳其筋骨者为最佳。如能轻易达到，想必无法得到成就的快感。如果在一番努力之后达到目标，务必要将这经验铭记在心，以激励自我成长。

不过设定的目标不宜太过高远，否则过于勉强，只会使工作走样，到最后还是无法达成。因此一旦付诸实行之后，发现自己能力不胜负荷时，一定要找上司商量，因独立硬撑最后还是无法解决。一般达成目标的状况及日期都会有明白的规定，如“○月○日前，必须制作完成像这样的论文”等。

因目标是被交付的，因此必须马上付诸实行，在此顺序便成为重要的关键。

所谓目标，是指必须达成的“结果”，因此当投入某项工作时，可将目标视为来自未来的挑战，而这种目标正是毅力与精力投注的对象。

最有业绩的目标分类

目标的种类有两种：

（A）达成的目标

（B）解决的目标

达成的目标，就好比每个月公司订的业绩目标，即所谓一般的目标。解决的目标，则指将面临的问题予以解决的目标。例如A是“这个月的销售额”或“今天的生产数量”，也就是每天工作的目标。与此相对的B是“客人对电话转线的抱怨增加，要消除电话转线的问题该怎么办？”或“为防止瑕疵品产生该采取什么样的方法”等寻求改善、解决的问题。为使办公室的运作效率提高，就必须将这些解决的目标一一列出，再逐一加以解决。当然有时为达到A的目标，必须解决B的情形也不少。此外，设定解决的目标时，有必要将问题分类后个别考虑。

①依优先顺序将问题分类的方法：考虑因素有妥当性、重要性、紧急性。即使是小问题，有的具有须尽快解决的紧急性，也有的虽不急但却十分具重要性。此外，有些问题还得考虑由新进人员负责是否妥当，因此还得顾虑其妥当性。

②依层次将问题分类的方法：可分为日常的问题、探讨的问题、创造的问题。谁都晓得属于日常的问题；平日不易察觉，隐藏在公司里的属于探讨的问题；与上述两种问题相对的创造的问题是以长远的眼光看出的，目前虽不存在，将来却有可能发生的问题。由此可知，探讨的问题及创造的问题，都需要有高度的洞察力及观察力，这属于高层次的问题。因此，当设定目标时，希望各位能将①、②这两类问题加以组合，设定一个值得挑战且灵活的目标。

目标有（A）达成的目标；（B）解决的目标。有时为达到A的目标，必须解决B的情形，此外在设定解决的目标时，有必要将问题按“优先顺序”和“层次”进行分类。

计划→执行→验收成果

工作必须按部就班地进行。首先要做的是——准备，这与游乐及运动前都须事前准备相同，待实行之后，反省与自我评估的程度，游乐等就不似工作那般严格。不过即使如此，去钓鱼若毫无所获时，难免会反省“下次换另一种钓法”。工作或运动竞技时，上述这种反省及自我评估尤其是一道必要的手续。所谓的PLAN不须说明也知道是指计划；所有的工作无论大小，都必须先拟定好计划以后才付诸实行。即计划订好之后就是DO（执行），然后在工作结束以后，要SEE（也可说成CHECK），即验收成果。在这之后再投入另一项工作，而每项工作都须始于PLAN，而终于SEE。这就是所谓的management circle。

具体地说，PLAN是由上司订定命令属下DO（执行），结束后再由上司SEE、CHECK（验收成果）。不过，下属在执行的时候，必须自己再做一次PLAN、DO、SEE。例如印好的报告书被发现有七个地方弄错，总共有卅本，而订正的工作交由A先生负责。A先生先决定究竟要一本一本地订正七处错误，或者先挑一个错误一次订正卅本，最后他决定选择后者的方法，于是他准备了文具用品，在开始工作前查字典找出错字正确的写法。这时看看表发现，距离交件时间只剩四十分钟。于是计算了一下十分钟的工作量，若计算结果乘以四无法在时间内完成，则必须找人来帮忙。到此为止，都属于计划的阶段。然后是进入DO的阶段，在过程中每十分钟确认一次，发现大致都能如预定进度完成，于是觉得很放心。到工作结束之后，便进入最后阶段SEE，看看须订正的地方有没漏掉，虽说是以错字为中心一本本订正过的，照理是不会有疏漏，但因还剩一点时间可再次逐一检查。等全都检查过了以后，就向上司报告工作执行完毕，至此这件工作才真正宣告结束。所以从受命直到向上司报告执行完毕为止，也可视为一个循环。

上司挑出其中一本检查时，说不定会看手表，这就是上司确认的方法。诚如前面所述工作一定要依management-circle采取行动，前面所举的事例仅属于最单纯的一种，公司里的工作中，也有一个循环就要一个月、一年甚至五年的长期企划工作。于是光在拟订计划阶段，就需要一个拟计划工作的PLAN、DO、SEE循环了。

management-circle就是以这种方式循序提高层次。

从受命直到向上司报告工作执行完毕为止，可视为一个工作循环，即PLAN→DO→SEE，也就是计划→执行→验收成果。每项工作都须始于PLAN，终于SEE。

直奔目标去的计划

英文单字被译做“计划”的字很多，如：

project：意指企划或构想。

plan：意指方案、预定、设计图、方法等。较project狭义，也可用来指日常的行动，如“全家旅行的计划”等。

program：意指节目、预定表。

schedule：意指顺序、明细表、目录、时刻表。多被用来指行程计划。

scheme：意指体系、概要、构成等十分广义。

syllabus：意指讲课的课程表、摘要。

像这样英文中有很多种不同的“计划”，可是在中文里“计划”就涵盖了这一切，这正证明咱们中国拟订计划的手法比较综合，而拟订计划则必须拟得十分详细严密。

朝向目标研拟计划，如只计划“做什么……”，大多无法马上付诸行动，因为这还得加上有明白标示时间经过的行程计划（schedule），才有可能实现。我们且以一天的行程为例加以说明。

①必须明确标示当天一定要做的事：前述的优先顺位（WHICH）在此就派上用场，计划之外若发生其他事情时，则必须考虑最优先顺位的事，是否仍维持原案。

②虽不重要，却须尽快办完的事：可将这类事安排在上午以前做完，之后也能较无心理负担。

③困难的事：人们往往会将此往后挪，如此事属紧急或重大事件，还是在上午时全力投入予以完成的好。如只是抱着待会儿好好做的心理，只是会越拖越久而已。

④一天中偶尔会出现不速之客或天外飞来的差事：因此行程必须拟得有弹性一点，如拟得过于紧凑，到后来往往会变成无法兼顾的局面，而一事无成。

⑤有空档时：有空档的时候，最好安排一、两件能利用这种时间做的事，这样一来，既不会浪费时间，也无须为这样的事另行安排时间处理，可说一举两得。

⑥做到中途的事：做到中途的事，一口气将它做完，是最有效率的做事方法。

奔着目标去的计划，大多无法立即付诸行动，因为还得加上有明白标示时间经过的行程计划，这才有可能实现。

由不得自己的好恶

对工作不能凭自己的好恶去选择，绝不能因讨厌或觉得太过困难而拒绝某项工作。不过话说回来，令人讨厌的工作总是让人提不起劲去做。因此往往会被往后挪，也往往会被马马虎虎地一笔带过。与其如此，倒不如先将讨厌的及困难的工作一口气先做完。

面对喜欢的或不喜欢的工作时，态度要正确。须知从事不喜欢的工作能磨炼自己；而从事喜欢的工作则能激励自己。要相信任何工作对自己都是有好处的。这样一来，当遇到讨厌的工作时便不会再逃避，而能有毅力地加以完成，并且也必能从中获取一些教训或启示。

作为一名员工，须知从事不喜欢的工作能磨炼自己；而从事喜欢的工作则能激励自己，要相信任何工作对自己都是有好处的。