“高速PDCA工作法”的八个步骤
“PDCA工作法是怎么构成的呢?”
有这样疑问的人一定很多吧!
虽然没有实际一样一样地都做过,但是,不知不觉中都会有沿着PLAN(计划)、DO(实行)、CHECK(检验)、ACTION(改善)这样流程的工作经验。只是,不知道更为详细的做法而已。
为了便于大家理解,我们先来复习一下PDCA工作法。首先,我们看看维基百科是如何介绍的吧!
Plan(计划):以以往的实际成果与将来的预测等为基础制订工作计划。
Do(实行):按计划开展工作。
Check(检验):评估工作是否在按照计划进行着。
Action(改善):调查没有按计划实行的部分,进行改善。
依次将这四步进行一周后,将最后的Action连接到下一个PDCA循环中,像画螺丝钉那样每一圈都能提升到更高的循环,持续改善工作。
那么,在实际的操作中该如何运转呢?
例如,假设有一家便利店,因为销售额问题陷入了困境。
这个便利店对客户进行了调查,结果表明,销售额停滞不前的原因与商品的吸引力不足有关。店长决定马上引进新商品,但是却无从得知什么样的商品会受消费者的欢迎。
因此,我们决定使用PDCA循环来搜寻畅销商品。
①从新商品一览表中选出一个可能畅销的商品;
②制定新商品一个月的销售目标(PLAN);
③出售所选商品(DO);
④一个月后检查新商品的销售情况(CHECK);
⑤分析卖不出去的原因,售卖与前一个相比有可能畅销的商品;
⑥重复②~⑤这个过程,找到可能畅销的新商品。
这样就可以试出可能畅销的新商品了。于是水到渠成,就找到了能改善这家店铺销售额的新商品。这就是普通的PDCA循环的基本过程。软银也很重视这种基本的思考方法。但是通过本文介绍的“高速PDCA工作法”则可以更加准确地加速PDCA的有效运转。
关于具体怎样实行,用上述便利店的事例进行说明的话就很容易理解了。
①决定新商品“一个月的销售目标”;
②以“一个月的销售目标”为基础,反过来推算和制定“每天的销售目标”;
③制作新商品的清单,制订一个月和每天的销售计划(PLAN);
④将清单上列举的所有商品同时进行销售(DO);
⑤每天检验是否达成了“每天的销售目标”(CHECK);
⑥以检验为基础,每天改进商品的摆放位置、陈列方式(ACTION);
⑦一个月后,用数字来检测到底哪个是达成了“一个月销售目标”的商品;
⑧集中力量在能够达成“一个月销售目标”的商品上加大销售力度。
这与普通的PDCA有什么不同呢?
要点如下:
●有“大目标”(一个月的销售目标)和“小目标”(每天的销售目标);
●不是一个一个地按顺序来尝试某个商品,而是多个商品一起尝试;
●没有等一个月之后再检验结果,而是每天都在检验结果;
●锁定最优秀的商品,再进行集中销售。
能成为人气商品的是饭团、冰淇淋,还是饮料呢?如果有时间的话,可以详细地调查便利店的客户和周围住户的特征及行动轨迹,选出可能会大卖的商品目标。但是,这只是预测,不能说是准确的答案。
这样的话,从一开始就不是只想找一个正确的答案,而是把所有可能大卖的商品同时找出来。这样一来哪个商品畅销就能一目了然了。这就是高速PDCA工作法。
如果用这个方法的话,比起普通的PDCA它能以更快的速度更准确地知道哪些是主力商品。工作安排的不同马上就会直接关系到结果。
整理高速PDCA工作法的整个流程,有以下八个步骤:
①制定大目标(以周、月为单位);
②制定小目标(以一天为原则);
③列出对达成目标有效的方法;
④设定一个期限,同时尝试所有的方法;
⑤每天检验目标和结果的差异;
⑥在检验的基础上每日进行改进;
⑦找出最佳的方法;
⑧提炼和优化最佳的方法。