第3章 暖场要真诚：准确唤醒对方柔软的内心

所谓暖场，就是与人交流的过程中，把握好交流氛围与交流方式，让双方在愉快、和谐、轻松的环境中进行互动。其间需要我们随机应变，该赞美时赞美，该恭维时恭维，该安慰时安慰，该放低身段时放低身段。总之，运用各种方式，不让交流尴尬或冷场。

世上最动听的语言莫过于赞美

人的本性中都渴望得到赞美，也会在赞美中不自觉地按照他人的赞美标准去规范自己的行为，继而让自己变得越来越好。所以说，要想与人建立良好的关系，赞美是必不可少的话语，它可以快速地打动人心，让被赞美者对你产生亲切感。

赞美虽然是人际交往的法宝，但也不能随便滥用。当赞美泛滥成灾，当虚情假意已经不加任何掩饰，被赞美的人也会产生厌烦和不屑。真正高段位的赞美，是讲求时机、分场合的，不懂得审时度势，不掌握一定的技巧，就算是真心的、下了功夫的，也收不到好的效果。

拿破仑是一个非常讨厌虚情假意的人。在一次聚会中，来宾大都是一些谄媚逢迎的人，看到拿破仑就恭迎地走上前来，开口便说一些漂亮话：“将军真是英勇非凡！您对国家做出了伟大的贡献，如果没有您，我们如何能享受这样的盛宴呢！”

这些话让拿破仑听得很不舒服，却又无可奈何。就在这时，一位客人走过来敬酒，说道：“将军您最讨厌逢迎巴结的话，今天这个聚会一定让您很难受吧？”拿破仑很是惊讶，但停顿了片刻后，就对这位客人报以了微笑，然后摇摇头以示无奈。

乍一听，这位客人的话似乎是一句有共鸣的体恤话，但细细回味会发现，它也是一句赞美，只是比较含蓄，听起来也比较真诚。他道出了拿破仑的心声，同时也赞美了拿破仑是一个正直的、不喜听奉承话的君子。这样的赞美，听起来恰到好处，也符合事实，自然比那些刻意恭维的话，更容易得到拿破仑的认可。

在一家中餐馆里，客人非常多，每一个服务生都面无表情，或者非常不耐烦地为食客们服务。当一位女服务生给01号桌的客人上菜时，女客人看着她，很诚恳地说：“美女，你的头发太漂亮了。”

她抬起头来，有点惊讶，脸上露出了无法掩饰的微笑：“哪里，不如从前了。”

女客人的朋友跟着说：“你看，人家中国姑娘就是漂亮！”

那个服务生高兴极了，红着脸轻声说：“我是泰国人。”

这时，女客人又接话说：“就是，要我说还是泰国姑娘看着美！”

这时，那个女服务员笑出声来了，表情可爱极了。自然，接下来她们的用餐气氛也轻松了很多，每一个来为她们服务的女生，都得到了她们毫无掩饰的赞美。当她们离开时，这些微笑着的服务生们走路都有点飘飘欲仙了，且整个餐馆里的食客们的心情也都轻松了不少。

不管是工作还是休闲的时候，有谁不想在轻松的氛围下生活，并且拥有愉悦的心情呢？而一句真诚的赞美，便能带给人以美妙的感觉。赞美虽只是一两句话语，却不可小瞧它的力量。那么，与人交谈中，如何做到高段位的赞美呢？

◆ 赞美要因人而异

每个人有每个人的特点，因而你的赞美也应该各有特点，突出个性，因人而异。

赞美老年人时应该多称赞他过去的辉煌；赞美年轻人时则应多称赞其敢闯敢干的精神；赞美经商的人，可以多称赞他头脑灵活；赞美知识分子，可以多称赞他博闻强识、学识渊博。假如你不顾不同人的特点胡乱赞美，不仅收不到称赞的效果，反而会让被称赞的人心生反感，这样就得不偿失了。

◆ 具体的赞美更让人喜欢

空泛、生硬的赞美，效用是不大的，比如：“你工作得很出色”“你真是一个好上司”，让人感受不到真实和真诚，甚至有可能让对方怀疑你说话的动机而产生心理戒备。然而，具体的赞美却能让人感到真实和愉悦，比如：说无数次“你真漂亮”，不如说一句“你的眼睫毛很长，眼睛很有神”；再如：说对方“双腿修长笔直”，比说她“身材好”效果好得多。赞美越具体，说明你对对方的关注越多，对方会因为感受到真诚而更加亲近你。

◆ 赞美的语言要真诚

当你看到一位相貌平平的女士，却偏要对她说：“你长得很好看。”对方立刻就会觉得，你是一个油嘴滑舌、略带虚伪的人，因为你说了违心的话。虽然每个人都渴望得到外界的认同与欣赏，但多数人都是有自知之明的，你的赞美如果脱离事实太严重，反倒会惹人不悦。倘若换一种方式，你去赞赏一下她的服饰、谈吐、举止、修养，她往往会欣然接受。

◆ 用第三人的口吻说出赞美的语言

在一般人的观念中，有时候对于人或事物的看法，“第三者”是站在比较公正、实在的立场上的。我们不妨借用一下这个心理，在赞美上会收到事半功倍的效果。

你在肯定下属的时候，可以说：“部门同事都觉得，你为人诚实可靠，做事也很认真，希望你能继续保持下去。”再如：你到一位朋友家去拜访，见到他的爱人，想要称赞一番，可以这样说：“嘿，之前总听小李说您气质特别好、待人又温和，今天终于有幸跟您见面了。”

借用第三人之口来赞美别人的优点，是一种巧妙的驭人术，会让当事人产生一种“使命感”，努力维护自己在他人心中的好形象。

带着真诚的恭维，没有谁不喜欢

常言道：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”一个人在自己的价值得到肯定后，必然会高兴万分；此时，如果你向对方提出自己的请求，对方会容易应承下来。那些深谙高段位表达之道的人都明白：人一旦在心理上对你感觉亲切起来，也就意味着对你的意见开始接受，态度自然会开始转变。如果你想得到某人的认可，或者是寻求他人的帮助，请记得适当恭维对方，它会让你的表达更“耐听”。

晓敏在某家公司做人事经理，她在给新来的员工讲授沟通经验时经常说，最重要的一条就是懂得适度恭维别人，尽量谈及别人的优势或者感觉自豪的事情，这样能快速打开别人的心门，让别人更容易接受自己。这一条沟通秘诀是晓敏的经验之谈。

由于业务上的需要，晓敏经常要跟广州一带的生意人接触。有一位广州女领导林小姐，人非常有气质，而且很有才干，但是她有一点不好，就是过于傲慢，不太把一般人放在眼里。有一天，晓敏有事情需要跟她商谈，但是一看到林小姐傲慢的样子，晓敏就有点儿发怵，于是晓敏决定绕个弯子，换种方式和她谈谈。当时大家一起去参加一个展会，晓敏主动走上前去跟林小姐打招呼，相互交换名片后，晓敏说：“林小姐，您的名字真不错，一听名字就知道您是一个非常有气质、有修养的人，里面肯定大有学问。”

林小姐有点儿惊愕地说：“为什么这么说呢？我没觉得啊，而且我的名字很普通，全国应该很多人叫林曼玉。”晓敏笑着说：“首先，您长得漂亮且气质不凡，跟林黛玉就差一个字，但是您避开了她的缺点，您看着很有活力。此外，您的名字跟明星张曼玉也只差一个字，您的美貌一点儿也不输于她。更为可贵的是，您比较有能力，是我们中间的佼佼者。”

林小姐平日里自视清高的原因，就是得意于自己的美貌和能力，而晓敏的话“切中要害”，自己得意的事情被人夸奖，自然喜形于色。之后，林小姐很快就和晓敏成了好朋友，她们成功地合作了许多项目。

好听的话语会使对方在一开始就产生愉快的心情，有利于进一步的深谈。在对方心情愉悦的时候，是非常乐意仔细了解你的需求的。只要你给对方留下了美好的印象，对方一定会对你大为欣赏。

生活中，如果恭维的话说得比较巧妙，说得段位高，定会左右逢源。毕竟，当一个人听到真诚的恭维时，内心肯定有喜悦，可能嘴上会乐呵呵地说：“哪有，哪有，您真是过奖了！”但事后回想，心里还是美滋滋的。

那么，如何把恭维的话说得段位高呢？

◆ 不要太离谱

一个人受到别人的夸赞，绝不会觉得厌恶，除非对方说得太离谱了。恭维他人首要的条件，是要有一份诚挚的心意及认真的态度，否则就是奉承了。言辞会反映一个人的心理，因而轻率的说话态度，很容易被对方识破而产生不快的感觉。

◆ 找准时机

在对方想听到恭维话的时候，千万不要让对方失望。当你感觉到对方特意在显摆什么的时候，就表示他希望得到恭维。例如，你的客户说：“我昨天买的这套新西服，你看怎么样？”这时候，你就应当给予恭维，说：“嗯，真不错，怪不得您今天看上去特别精神。”

◆ 注意对象

在人际交往中，应当注意交际对象的年龄、文化、职业、性格、爱好、特征，因人而异，把握分寸，切不可随意恭维、奉承对方，尤其是新认识的人，更应小心谨慎。你对一个身材略胖的姑娘说“你一点儿都不胖”，姑娘一定会认为你虚伪；假如你说“您只是有点微胖，但身材比例特别好，这一点很难得”，就显得很真实了。

◆ 内容要具体

每个人都是独一无二的，有着自己独特的爱好与特点，都愿意让别人发现和肯定自己的优点。在对他人说恭维话的时候，一定要有具体内容，切忌毫无新意地生搬硬套。

相谈甚欢，来自找到共同话题

法国小说《刺猬的优雅》里有一段话：“我们都是孤独的刺猬，只有频率相同的人，才能看见彼此内心深处不为人知的优雅。这世上一定有一个能感受到自己的人，那人未必是恋人，可能是任何人，在偌大的世界中，我们会因为这份珍贵的懂得而不再孤独。”

在人际交往中，我们不可能时时处处都能遇见所谓的灵魂伴侣，但如果能巧妙地找到自己和对方的相似之处，比如两个人都感兴趣的话题，借此展开沟通交流，就会让大家都有话说，势必能拉近彼此间的距离。

1984年5月，美国时任总统里根到中国访问，他先去了上海复旦大学。在一间大教室里，面对着一百多位初次见面的复旦学生，里根总统抓住了他和复旦学生之间的一丝关联，展开了他的开场白。那么，里根总统是怎么说的呢？

“其实，我和贵校是有着密切的关系的。你们的谢希德校长与我的夫人南希，当年可是美国史密斯学院的校友呢！既然她们是朋友，那么，我和各位自然也就都是朋友了！”此话一出，全场就响起了热烈的掌声。接下来的交谈进行得非常顺利，气氛也很融洽。

曾有人做过一个比喻：人的社交圈，以自己为圆心，以年龄、爱好、经历、知识等为半径，构成了无数个同心圆。与别人的共同点越多，交叉面积越大，越容易引起共鸣。为此，在与他人进行沟通交流时，找到合适的切入点至关重要。切入得好，一切都会水到渠成；切入得不好，就可能从此产生隔阂。

在谈话的过程中，我们可以通过以下几种方式来找寻彼此的共同点：

◆ 仔细揣摩对方的话

在广州的一家商场里，一位女孩跟售货员说：“请您把那个东西拿给我看看。”她把“我”字用苏北话说了出来，恰好她旁边也有一位苏北人，于是那个人也用苏北话向售货员咨询。两个人很默契地对视了一下，而后结了账，一起走出商场，热情地交流起来。两个人从家乡聊到广州，从眼下说到将来，就好像两个久违的老友。分手时，两个人留下了彼此的联络方式，成了真正的朋友。

◆ 在偶然事件中发现共性

人们通常习惯以打招呼作为开场白，其实这种简单的交流，也可以获取对方的一些信息，比如兴趣爱好、生活习惯、饮食偏好等，都能够找寻彼此的共同点，进而打开对方的话匣子。

◆ 抓住人的亲近心理

每个人的心里都有一块柔软而温暖的角落，那里住着自己最亲近的人。一旦他发现，你也在关心自己所关心的人，他会对你产生一种亲近感。所以，在说话的时候，不妨利用一下人们的这种心理倾向，从对方最关心的人作为切入点，拉近彼此的关系。

一位女销售员，特别善于利用人们的亲近心理，推进彼此的关系。有一次，在跟进某客户的订单时，她发现客户神色凝重，情绪不太好，桌子上放着一本有关青春期教育的书，书正打开着，客户大概看了三分之一左右。

见此情景，女销售员没有再跟客户聊产品，而是把话题从桌上的那本书引到了家庭教育方面。果然，客户是因为孩子的教育问题正在发愁，女销售员顺着客户的话说：“您说的情况，我特别理解，能够感觉到，您在孩子身上付出了大量心血。说实话，现代女性的确不易，一边兼顾工作，一边辅导孩子，是对身心和精力的巨大考验……刚听您说，您的孩子正在上初二，这个年龄恰恰是……”

得到了女销售员的共情，并且感受到她很真诚地关注自己说的话以及孩子的情况，客户就进一步敞开了心扉。女销售员曾经上过一些关于心理和教育方面的课程，因此就跟客户分享了一些相关的心得，同时又向客户推荐了一位资深的少儿心理咨询师，说如果有需要的话，可以寻求专业老师的帮助。

不知不觉，一个多小时的时间过去了，客户的情绪状态明显比之前好了很多。这个时候，客户主动把话题回归到了工作上，还略带歉意地表示，占用了女销售员的时间。当然，女销售员的真诚付出也没有白费，因为客户告诉她，下周一可以过去签合同了。

就是这样一番真诚的互动，女销售员就触动了客户的心，让客户觉得女销售员是个善解人意、十分亲和又值得信赖的人，从心理上对她产生了认同感。生活中，如果遇到类似的情况，也不妨试试这个办法，聊一聊对方关心的“题外话”，淡化彼此的生疏感，再逐渐地引入正题，效果远比直接谈论工作要好得多。

生活像是万花筒，遇到的人就像零零碎碎、形状颜色不一的碎片，都有自己的棱角、自己的个性。没关系，这并不影响日常交际，只要学会找出人的共性，将感动送至个人心底最柔软的角落，那么不管对方是谁，都会与你产生亲近感。

关心的话犹如阳光，最能温暖人心

深谙表达之道的人，都有一个习惯：把关心的话挂在嘴边。他们知道，关心的话就像冬天的暖阳，照在人的身上，能带来温暖。

“魔术之王”塞斯顿，先后周游世界共40年，一再创造出各种幻象，令观众如痴如醉、惊奇不已，受到数千万人的欢迎，获得了巨大的成功。然而，赛斯顿却说，他的成功不是得益于自己的魔术技高一筹，因为关于魔术的书有几百种，且很多人了解的魔术同他一样多。

那是什么原因让他名声大噪，深受观众欢迎的呢？赛斯顿揭秘说，他只是凭借了一个优势做到了这一点，那就是：在舞台上展现自己的个性，具备打动观众的独特风格。

的确，赛斯顿是一位表演天才，他的每个手势、每种声调、每一次眼神变化，都是提前演习好了的，而他的每一个动作也都配合得天衣无缝。更为重要的是，塞斯顿真心重视观众的感受，能够为观众付出所有的热情。

相反，有些技艺高超的魔术师认为观众是一群笨蛋，能够被自己骗得团团转。塞斯顿从来没有那样想过，他每次上台前，都会对自己说：“感谢这些人看我的表演，是他们使我过上了舒适的生活。我一定要尽力为他们演出最好的节目。”

有人说：“要想自己成为幸福的人，就应当对别人关怀备至、体贴入微、赤诚相待。”著名心理学家阿德勒在《生活的意义》一书中说：“对别人漠不关心的人，他的一生困难最多，对别人的损害也最大。所有人类的失败，都是由这些人造成的。”实际上，如果你能够真心实意地关心别人，那么你的生活将顺利很多，别人对你的帮助也将使你大为受益。

美琳·凯公司是美国乃至全世界都比较有名的化妆品公司，距今约有50年的历史。如今，美琳·凯公司的规模发展得更加庞大，它拥有的员工人数多达20余万，年销售利润非常可观。

一般来说，一个企业的寿命不会超过半个世纪。然而，美林·凯公司走过风风雨雨的这么多年后，仍然稳稳屹立在竞争激烈的商界中，不能不让人惊叹它长盛不衰的生命力。随着公司的日益闻名，总裁美琳·凯得到了“化妆品皇后”的美称。

美琳·凯之所以能够获得成功，有很多方面的原因，关心员工的成长便是原因之一。

有一位销售员虽然擅长言谈，但因经验不足而在两次大型展销会上都没有卖出商品，感到很不自在。在第三次展销会上，她仅卖出了几十美元的东西，同样让她感到难堪。尽管这样，美琳·凯仍然表扬了她：“很好，比前两次强多了！”听了上司诚恳的夸奖后，这位销售员感到异常欣慰。后来，她经过不懈努力最终成为一名销售能手。

要使别人喜欢你或者培养出真正的友情，得到别人的认可与喜爱，就要学会真诚地关心别人、爱护别人。在与人交流时，想提高表达段位，也应该多说一些关心对方的话，让对方感觉到你的真诚与友爱。

当然了，说关心的话时，不要牵强做作，应当根据当时的实际情况进行处理。例如，已深秋时节，你的交流对象还穿着单薄的衣衫，这个时候你说上一句：“现在一天比一天冷，身体是革命的本钱，以后外出要多穿点儿衣服。”对方听到后，心里肯定热乎乎的。再如，谈话时你发现对方有感冒生病的迹象，你不妨说上一句：“回去时，别忘了去药店买些感冒冲剂，提前预防，别因感冒影响正常工作。”这样的话，对方肯定乐意听，并且对你心存感激。

安慰人是技术活，这样说就对了

试想一下：当你遭遇了人生的寒潮，或是对某个人、某件事耿耿于怀、心存怨怼的时候，如果有人跟你说：“你会有这样的感觉，我不怪你。如果我是你的话，也会有同样的感受，甚至做得还不如你。”你会不会瞬间感觉舒服许多？

在我们所遇到的人中，大概有四分之三的人都迫切地希望得到同情，包括我们自己。盖慈博士曾在他的著作《教育心理学》一书中写道：“人类普遍地需要同情，孩子们会急切地展示他受伤的地方，有的甚至故意把自己割伤、弄伤，以博取大人们的同情。”

想拉近与他人的关系，具备共情能力，给予恰当的安慰，是必不可少的。可以说，安慰是高段位表达的一个重要组成部分，毕竟生活中每个人都难免会遇到伤心的事。正如人们常说的，一份快乐与人分享，变成双倍的快乐；一份忧伤与人分享，变成一半的忧伤。所以，要想让自己的表达提升到高段位，就要学会找对安慰人的时机，说好安慰人的话。

周梅和李娜都隶属于公司的销售部，之前周梅对李娜一直有偏见，两人关系一直都不太好。一次，销售部经理要去和一个重要的客户谈判，在谈判开始前5分钟，销售部经理发现一份与谈判有关的重要文件没有带，无奈之下，销售部经理只能临场发挥了，可惜最后没能取得客户的认可。由于重要的文件没有带，给客户留下了不专业的印象，这场谈判也不欢而散。公司因此损失了100多万元的一个订单。

这份文件一直都是由周梅负责的，但在开会之前，另一个主管答应帮周梅检查文件，并保证今天把它带到现场，没想到对方还是忘记了。事情已经发生了，任何解释都已无用。周梅当然免不了责任，受到了公司严厉的惩罚。周梅觉得特别委屈，打击了她一直以来工作的自信心和积极性。现在，全公司上下都知道因为她损失了一个大单子，周梅真是百口莫辩！

就在这个时候，同在销售部的李娜对周梅说：“周梅，不管别人怎么看，我相信你。”周梅简直不敢相信自己的耳朵，是自己听错了吗？李娜以前一直对自己都是有成见的，没想到李娜现在过来安慰她。

李娜很诚恳地说：“我知道是主管失职，并不是你，我看到那份文件在他桌子上放着，是他忘了带，不是你的错。”李娜的话像是一根救命稻草一样，让周梅觉得非常的激动，原来还是有人理解自己的，这让她重新鼓起了勇气去面对公司的领导和同事。

在周梅心里最难过、最需要得到肯定的时候，李娜的安慰给了周梅莫大的帮助，同事之间的“心结”就此解开。所以“安慰”成了两人关系的调和剂，由于李娜的安慰赢得了周梅的信任，因此李娜与周梅的关系也有了180度的大转变。

对于李娜来说，她做的事情非常简单，她只是像朋友一样向周梅送去了安慰，但她选择的时间点非常巧妙，是在周梅最为难过的时候送去了自己的安慰，这个安慰送去得早或者晚都会降低其应有的效果，这也是赢得对方信任的因素之一。

常见的安慰话语有：“别难过了”“这算什么呀，多大的事儿”等，这是一种激励的安慰，甚至说是一种低段位的表达。然而，李娜的安慰却是建立在事实的基础之上的，从实际情况出发，陈述了她所看到的事实，又顾及了周梅的真实感受，这就很到位了。很多时候，安慰需要根据对方所遇到的事情，然后采取不同的方法，这样才能够充分地赢得对方的信任。

这次期末考试，甜甜的成绩不是很好，尤其是语文，因为作文没写完，成绩特别差。还有数学也好不到哪里去，因为粗心错了很多题，明明应该考到上等水平的，却只考了个中下等水平。其实，出现这样的情况，也是有原因的：甜甜因为和妈妈吵架，决定再也不接受妈妈的辅导，所以最近一段时间以来做作业自由散漫，速度减慢很多，也不够专心致志。不过，甜甜的英语倒是考得很好，是全班第一名，因为她最喜欢英语。

对于成绩，甜甜拿到试卷就哭了。她不知道该如何回家面对妈妈，也因为自己最近就学习的事情与妈妈闹别扭而懊悔不已。回到家之后，妈妈看到甜甜的成绩单和试卷，没有大发雷霆，反倒是笑着说：“英语考得不错啊！看来，你的英语是不用妈妈操心的，的确妈妈即使不管，你也能学得很好。但是……”妈妈脸色陡变，接着说：“你的语文和数学没有考出你的实际水平，这次考试的失利，我想你应该自己分析和总结原因。”

后来，甜甜根据自己的试卷，写了一份深刻的检讨，并且说自己很愚笨和自以为是。对于甜甜给自己的评语，妈妈正色说：“这次考试你的确考得不太理想，但是这次考试的失利并不能代表你就是愚笨和自以为是的。我们做事情应该对事不对人，妈妈只会觉得你最近一段时间不够努力，以后妈妈会协助你，一起把成绩提上去。”

听到妈妈的话，甜甜的眼眶又红了，说：“妈妈，你真的不怪我吗？”妈妈抚摸着她的头说：“当然怪啊，怪你没有听妈妈的话好好复习。但是呢，妈妈依然很爱你，因为这一件事情并不能代表什么。妈妈只看事情，不会对你的人做出评价。”看到妈妈如此宽容大度，甜甜说：“妈妈，放心吧，我一定会吸取教训的。”

在这次甜甜考试失利的事件中，妈妈保持了温和的态度，不但理智，而且客观公正。这与很多父母一看到孩子成绩不好就肆意攻击孩子相比，处理得十分得当。她只针对考试这件事和甜甜沟通，还安慰她说“没有考出真实的水平”，潜台词就是，她相信甜甜的能力，没有一上来就对孩子进行人身攻击。这样的回应，也让甜甜放下了心理负担。

这个世界上，最有力的回击不是强硬，而是温柔与共情。一颗柔软的心、一句温暖的话，往往能打开紧闭的心门，让狂风大浪迅速转为风平浪静。高段位的安慰，应当包含以下特质：

◆ 理解对方的反应

这一点是在遇到问题后，需要自己去完成的一个心理转变过程。听到对方说难听的话后，势必会觉得不舒服，但绝不能任由这种情绪蔓延，要试着告诉自己：如果处在他的环境中，和他有同样的经历，自己也可能会成为和他一样的人。他之所以会有这样的表现，不全是他的错。有了这种认识后，才能产生同情。

◆ 传递共情的感受

与自己的情绪和解后，接下来就要把这种同情传递给对方，让他感受到你的态度和诚意，最有效的说辞就是：“如果我是你，大概也会如此吧！”这样一来，对方会觉得自己得到了理解和原谅，继而平复心情。多数人在这个时候都会主动反思自己的问题，为自己的行为感到抱歉。

说点自己的小缺点，让人觉得更亲切

社会心理学家埃利奥特·阿伦森发现：人们更容易接纳那些才能出众而又有一些小缺点的人。美国前总统奥巴马的太太和女儿经常在电视上爆料奥巴马在料理家务时常犯小错误，但这并没有影响他的总统形象，反而得到更多美国公民的喜爱；爱因斯坦有一张经典的“鬼脸”照片，但这也没有妨碍人们对这位伟大科学家的喜爱，反而通过他顽皮的“鬼脸”，捕捉到了爱因斯坦亲切的一面。

世界著名物理学家、获诺贝尔物理学奖的美籍华人丁肇中先生，曾经在为南航师生做学术报告时，面对同学提问“三问三不知”：

“您觉得人类在太空中能找到暗物质和反物质吗？”

“不知道。”

“您觉得您从事的科学实验有什么经济价值吗？”

“不知道。”

“您能不能谈谈物理学未来20年的发展方向？”

“不知道。”

三问三不知！这让在场的所有同学感到意外，但是很快，他便赢得了全场热烈的掌声。也许，一些人在说“不知道”时往往被看作是孤陋寡闻和无知的表现，但丁肇中先生的“不知道”却体现着一种做人的谦逊和科学家治学的严谨态度，不禁令人肃然起敬。

知识犹如浩瀚的海洋，即使是一个杰出的学者，穷尽毕生之精力，也只能涉猎极少一部分。要想做到门门精通，无所不知，无所不晓，是根本办不到的。因此，人贵有自知之明。大胆地承认自己的缺点，实事求是地看待自己，是有修养、讲文明的一种表现。与丁肇中“三问三不知”相似的，还有帕瓦罗蒂在一个大型演唱会上的表现。

帕瓦罗蒂演唱一首曲目，即将到高潮的时候，突然停顿了下来。满座的听众们都惊讶了，乐队也跟着停了下来，大家都不知道出了什么事。这时候，帕瓦罗蒂坦诚地告知，自己忘记歌词了，请求大家原谅，希望听众能再给他一次表演的机会。

一阵沉寂后，全场爆发出热烈的掌声。

事后，有人告诉帕瓦罗蒂：“你完全可以做做口型，而不必承认自己忘了词。相信观众肯定会认为是麦克风坏了，丝毫不会怀疑到你身上。”帕瓦罗蒂微微一笑：“如果还有下次，我同样会认错。因为事实早晚会被人知道，那对我的声誉影响会更大。”

生活中，我们都会有缺点和不足，如果碍于身份和面子，总是刻意维系某种“完美”的状态，会让人觉得不够真实，有疏离感。相反，在与人相处时，适当地暴露出一些缺点和瑕疵，反倒显得亲切可爱。

那么，该怎样高段位地表现自己“白璧微瑕”式的亲切呢？

◆ 说点自己曾经做过的糗事、犯过的傻

“金无足赤，人无完人”，每一个人都会犯过一些或大或小的错误，甚至做过各种难以想象的出糗的事儿，当你在与人交流时顺便穿插一些自己出糗的事儿，通常会拉近你与对方的距离，让谈话的氛围变得轻松一些。不过，在说自己出糗的事儿时，也要有所选择，不要真正影响到自己的形象。

一位成功人士参加同学聚会，在场的许多同学均以仰视的姿态夸他精明能干，把事业做得风生水起。这位成功人士敏锐地发现，这些赞美之词虽然好听，但却拉开了他与同学们之间的距离。怎么才能改变这种局面，与昔日的同窗好友们真正融为一体呢？

他稍作思忖，站起身子，大声对恭维他的同学们说：“亲爱的同学们，你们别这么夸我精明能干了，其实我刚工作时可傻了，记得有一次我犯了错误，在那儿狡辩，领导气急了，对我说‘这么说我不应该罚你，还应该奖励你吗？’当时我顺杆就爬上去了：‘我本来想请两天假，您也别奖励我了，能不能带薪啊？’当时把老板气得都乐了，最后挥挥手把我赶出去了。”

成功人士话音刚落，就传来哄堂大笑的声音，有的同学甚至戏谑他笨到家了。这位成功人士通过爆“糗事儿”，成功遮掩了“成功人士”的光芒，同学们待他也就亲近起来了。

◆ 表现出自己的各种犹豫和为难

人们常常看得到成功的荣耀，却看不到成功背后的为难和犹豫，有时候，不妨把这种为难揭出来，或许会得到人们的理解和喜爱。

“其实我当时也挺犹豫的，继续吧，遇到了‘瓶颈’，改变思路吧，也许形势会更糟糕，当时也是左右为难，恨不得把头发都拔光，幸好妈妈打电话过来支持我说：‘犯什么愁，最坏回家跟妈妈种菜，妈妈养你。’后来才撑过来，其实这一路不知有多少风雨，我也是很难的。”

这种诉苦式的话，也能迅速拉近人与人之间的距离，让人产生亲切感。

◆ 表现出生活中的各种烦恼

在与人谈话的过程中，除了聊一些正式的话题以外，其间适当添加一些自己在生活中遇到的“小烦恼”，这种小辅料看似不起眼，实际上会在对方内心产生很大的作用，对方会认为你把他当成值得可以信赖的人。从你口中说出的这些“小烦恼”，把你变成“邻家伙伴”的角色，两人间的距离感和生疏感自然也就消失了。

用微笑表达心意，传递无声的感染力

现实生活中，每当接触陌生人时，我们总能够感受到强烈的警惕和戒备心理。这种警惕和戒备，大多缘于对方对自己的不了解。如果能够事先判定一个人是好人还是坏人，未知的恐惧就会随之消失。然而，现代社会生活和工作的节奏如此之快，我们随时随地都有可能要与陌生人沟通会面，那该怎么暖场呢？

既简单又有段位的做法就是，展示出纯真美好的笑容，用笑容传递感染力。

也许各个国家的人语言不通，风俗习惯也各不相同，但是唯独笑容是全世界通用的。唯有真诚的微笑，能够在一语不发的情况下就成功地消除人与人之间的隔阂，打开他人的心扉。嘴角微微上扬，露出一抹浅笑，朱唇未启，无声却胜似有声。即便不善言辞，适时亮出微笑，也可以打动人心；遭遇尴尬的场面，适时地亮出微笑，也可化干戈为玉帛。

“您好，欢迎光临××化妆品专柜，请问您有什么需要吗？”

顾客小李刚走进商场的化妆品区，就听到了一声温暖而甜美的问候。出现在小李面前的，是一张洋溢着微笑的脸，那张脸上的笑容没有任何生硬和做作，清新自然、甜美温柔，令小李的心情立即舒畅起来。

这位姑娘是谁呢？她就是很多顾客的“老朋友”——金牌导购琪琪。只要去过琪琪店里买化妆品的人都知道，琪琪是一位非常开朗阳光的女孩，她待人亲切，为人和气，尤其是她那一脸真诚的微笑为她加了不少分。

为了练出这样的笑容，琪琪可是付出了很多努力，因为她想给顾客留下好的印象，让顾客感受到她的真诚，从而更好地宣传自己的品牌，不断招揽顾客。琪琪不仅全面学习了导购的微笑技巧，而且每天都抓住适当的时机练习。琪琪觉得，导购接近顾客的最有效的秘诀就是脸上带着真诚、自然的微笑。

曾经有许多做化妆品生意的同行就发出了这样的疑问：“琪琪啊，你真的好喜欢笑啊，一整天这样微笑着接待一批批客户，忙了一天，我累得想笑都笑不出来了，难道你整天没有一点儿烦恼吗？”听到这些，琪琪说：“世界上谁没有烦恼？关键是不要也不应该被烦恼支配。到公司上班，我把烦恼留在家里；回到家里，我就把烦恼留在公司。这样，我就总能让自己保持轻松、愉快的心情。”

作为一名导购，不仅仅是卖东西，更需要兜售的是一份信任与支持，如果不能尽力与顾客亲近，就很容易流失客户。没有好的人际关系，就不会有好的生意。获取好的人际关系最简单的方法，就是微笑面对每一个人。

女作家冰心说：“不是每一道江河都能流入大海，但不流动的一定会成为死湖；不是每一粒种子都会成为参天大树，但不生长的种子，一定会成为空壳；活着，是生命的一种形式，而微笑则是生命中最美丽的花朵。比如蒙娜丽莎的微笑，笑颜如花，灿若朝霞。”

微笑是一种令人愉快的表情，它在人际交往中有很重要的作用，可以在瞬间缩短人与人之间的心理距离。生活中，没有什么东西比一个灿烂的微笑更能提升你的个人魅力，更能打动人心的了。

不过，微笑待人并非除了微笑，什么都不做。道理很简单：如果一个导购只会一味地微笑，而对顾客心中有什么想法、有什么需求一概不知、一概不问，那这种微笑有什么意义呢？微笑的背后，是在感情上把对方当亲人、当朋友，流露出真实的情感。

有一次，马峰因为出差赶火车，在车站里急急忙忙地走着。突然之间，一个衣衫褴褛的中年男性拦住了他，向他乞讨一些钱。中年男性看起来非常憔悴，而且面容苍老。不过，现在这个年头，坏人实在太会伪装，马峰心里愿意帮助对方，却也不想自己辛辛苦苦挣来的钱被骗子骗走。他迟疑地问中年男性：“你回家的车票多少钱？”中年男性不好意思地说：“成人是60元，儿童是30元，要90元钱。”听到这句话，马峰才发现中年男性的身后，还有一个七八岁的孩子。

就在马峰的目光看向孩子时，孩子突然笑了。他脏兮兮的小脸就那么一瞬间绽放开来，露出了洁白的牙齿。这一刻，马峰的心被笑容温暖，渐渐融化，他想：“算了，宁愿被骗，也不能不帮这对父子。”想着，他拿出100元钱，递给中年男人。中年男人激动地说：“太多了，太多了。”马峰头也不回地走了，边走边喊道：“给孩子买点儿吃的。”

在站台上，马峰等了很长时间，他要搭乘的列车却晚点了。正当他焦急万分时，一个稚嫩的声音喊道：“叔叔，再见！叔叔，再见！”马峰抬眼看去，依然是那天真的笑容。马峰心花怒放，这对父子回家了。

面对现代社会形形色色的骗子，很多人在行善的时候都有些迟疑不决，归根结底，谁的钱都不是大风刮来的，帮助真正需要帮助的人当然要慷慨，但是对骗子却绝不能心慈手软。小男孩真诚的笑容感动了马峰，消除了马峰心中的警惕和戒备，让他相信这对父子是真的需要帮助。当站在站台上等车的马峰看着跟随列车疾驰而去的父子时，感到无比欣慰。

俗话说得好：“眼前一笑皆知己，举座全无碍目人。”微笑是我们这个星球的通用语言，不论走到哪里，都要带着微笑。微笑是一种真实的表白，是一种发自内心的热情。行为胜于言语，对人微笑就表明你愿意接受这个人，此时的微笑确是无声胜有声。

微笑给人的感觉是温暖、亲切，它能无形中让人们之间的距离慢慢拉近，让对方从你脸上看到美好与真诚，感觉和你的谈话是融洽的、和谐的。用你的微笑去化解人与人之间的坚冰，去面对一切，那么任何阻碍都会在你的微笑前低头。

在生活中，如何利用微笑来提升我们的表达段位呢？

◆ 笑得自然，恰如其分

微笑是一种愉快心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。这种微笑不用靠行政命令强迫，而是一个有修养、有礼貌的人自觉自愿发出的。因此，要笑得恰如其分，要笑得自然纯粹。倘若只是皮笑肉不笑，那倒不如不笑；倘若对谁都微笑，这种笑还可能令人觉得虚伪和谄媚。

◆ 微笑要注意场合

微笑的时候也要注意场合，与他人谈论严肃的话题时，或是告知对方不幸的消息时，抑或是彼此的谈话不那么愉悦时，要记得及时收起微笑。当然，微笑也得选对人，根据不同的交际对象，应用不同含义的微笑，以免引起误会。

爱笑的人，运气往往都不会太差，因为心里怀着一份虔诚。当我们把微笑当成生命的姿态，把微笑视为生活的基调时，自然也会成为受欢迎的人。即便什么也不说，那种无声的表达，也可以沁入人心，感动满满。

热情的姿态，不用多言就已得人心

生活中有一种人，你与他只是初见，却会有一见如故的感觉，谈笑间感受到的是如沐春风的愉悦。无论身处哪种环境中，他们都会带给人一种热情的感觉。不得不说，他们身上散发出的温暖气场，直接产生了“未开口就先得人心”的优势。

热情的外显是很重要的，如果一个人心里热情似火，但传递给他人的却是冷淡，也很难获得他人的好感，甚至都无法获得沟通交流的机会。所以，要提升表达段位，不仅仅要从语言上下功夫，气场也很关键，尤其是要学会用热情感染他人。

热情是怎样感染他人的呢？仔细观察，你会发现：一个热情的人，眼睛里跳动着小小的火苗，带给人纯真和友善的感受；一个热情的人，与他人握手时不会如同蜻蜓点水，而是完全张开手掌，真诚地握住他人的手；一个热情的人，言谈举止间很少会故意地冷落他人，而是始终真诚如一；一个热情的人浑身都会散发出热量，能够融化坚冰。

沐阳在某家公司负责行政事务，是一个踏实能干的人。一天，总经理把一个年纪轻轻的女生带到公司里，向大家介绍说这是新来的助理乔琪，请大家多帮助、多关照。乔琪年龄很小，站在办公室门口，一副胆怯的样子。

见此情景，沐阳主动地给她端茶倒水，还热心地带她熟悉了一下办公室的环境。在后续的接触中，沐阳发现，乔琪真的是一个新人，作为一个实习生，她压根儿就不知道自己要做什么。对于现代化办公设备的使用，乔琪不懂；对于跟客户交涉的问题，乔琪也不懂；对于对外联系的事务，乔琪不懂；对于处理同事间的业务需求，乔琪更不懂……乔琪总是在焦虑地找寻感觉，可是还是不知道如何是好，毕竟她以前从未接触过这类工作，一时茫然也是正常的。就这样，乔琪一会儿跑出去接电话，一会儿又呆呆地坐在办公室里，不知道自己应该做什么。

沐阳明白，乔琪是还没有进入工作状态，于是便主动帮助她熟悉业务。沐阳给乔琪介绍了公司的其他几位同事，然后告诉她公司的主要客户有哪些人、客户一般会咨询哪些问题、要怎样回答他们。此外，沐阳还向乔琪挨个介绍公司设备的使用方法，比如打印材料、复印文件、使用传真机等。对于订餐、订票等问题，沐阳也给乔琪进行了详细的讲解。

有了沐阳的引导和细心解说，乔琪渐渐进入了工作状态，对业务也熟悉起来了。当沐阳忙不过来的时候，乔琪还能帮她打印图纸、核对图纸上的数据，很有几分“学成出师”的意思，两个人相处得很融洽，配合得也很默契。总经理看到乔琪进步这么快，心里非常高兴。

时间过得真快，转眼乔琪已经来公司半年了，她已经完全适应了公司的一切。年底将至，大家都要回家过年了。为了表示对沐阳的感谢，乔琪极力邀请沐阳去她家做客。鉴于乔琪的一片热心，沐阳就答应了。但是想不到的是，乔琪带沐阳来到了总经理的家。

直到此刻，沐阳才知道，原来乔琪是总经理的亲外甥女，刚刚中专毕业就到公司实习。总经理本来很担心乔琪的文化底子，不能胜任公司的工作，没想到在沐阳的帮助下，她进步很快，工作完成得也很好。在饭桌上，总经理再三向沐阳表示谢意。

从此以后，沐阳得到了总经理更多的赏识与照顾，成为总经理眼中的“红”人，她的努力与热情得到了总经理的高度评价。随着公司规模的扩大，沐阳的职位越来越高，薪水当然也越来越多。

有热情的人，永远充满着能量，且会感染整个环境，愿意分享；有热情的人，能把额外的工作视作机遇，能把陌生人变成朋友，能真诚地宽容别人，能爱上自己的工作……细想周围那些热情的人，相信你能够感受到热情的吸引力与感染力。

高段位的表达离不开热情，若想让自己未曾开口就能得人心，就要学会利用热情来展现自我魅力。那么，怎样凸显热情呢？这里有几个技巧：

◆ 用微笑点燃内心的热情

在生活中，我们可以看到那些说话高手们都有一个特点：他们的脸上每时每刻都洋溢着迷人的笑容，对任何人都是温和的、热情的，在自己的关系网中自由地穿梭，不断地结识新朋友，扩大自己的关系网，这正是我们应该学习的。

◆ 主动出击，留下好印象

在单位里要主动与同事打招呼，不要只是点点头；闲暇时间与他人攀谈几句家常；参与大家的闲聊，打破自己沉默的形象；主动帮助别人，不要只等到别人求助时才伸出援助之手……这些行为都可以给别人留下热情的印象，加上其他优点，一定会给你带来更和谐的人际关系。

◆ 不要忘了保持一颗童心

不管你年龄有多大，都要用充满好奇的童心看待整个世界，要随时保持热切期待的心态。孩子们总是抱着渴望、好奇的态度，觉得这个世界充满了惊奇和未知。每一天对他们来说都是探险，所以，他们总是全身心地、热忱地投入每一天。