序一

医院的医疗质量与安全是病人生命和健康的重要保障。加强医疗质量管理，优化医院的服务流程，提高医务人员服务水平和技能，是医院内涵建设的重要内容。医院要在激烈的竞争中谋求良好的发展，必须建立以病人为中心、以质量为核心的质量管理理念。在此理念基础上建立从病人入院前、入院到出院、出院后康复的质量、安全、服务、管理、绩效一整套的紧密相连的管理流程与规范。随着我国医院改革的不断深入和发展，医院的管理也越来越现代化、科学化、标准化、精细化。特别是我国新的医院评审评价工作开展以来，医院的医疗质量管理已经逐步迈向一个标准化、科学化、规范化管理的时代。对医院管理者、临床工作者，无论从服务理念、管理技能、业务水平等多方面都提出了更高的要求。

本书的主编致力于医院质量管理工作30余年，多次参与国家、省卫健委组织的质量标准制定和质量检查，特别是《三级综合医院评审标准（2011版）》的修订，作为国家及省级医院评审专家参与全国多家医院的评审和大型医院巡查工作，多次担任医疗组和护理组组长，在医院评审和标准化建设、管理方面积累了丰富的经验。

我通过阅读《医院医疗质量标准化建设与管理》（第2版）的初稿，了解到本书涵盖了医疗质量管理和医院评审的发展、评审标准的解读、医院迎接现场评审的做法、质量管理长效机制的建立及有效运行、质量管理各级组织的职责、医疗质量相关的制度、临床人员工作流程与规范、医疗质量检查标准、质量管理的工具与方法、医疗质量的信息化管理、公立医院绩效考核等一系列的内容，并列举了很多实用性的质量管理案例。针对临床医务人员怎么做、管理人员怎么管都有明确的工作规范和评价标准，有非常强的实用价值和参考价值。

诚挚地希望本书的出版能为医院管理者在管理工作中提供一定的理论和实践支持，能为临床医务人员提供具体可行的工作规范，对医院的医疗质量水平的提高起到一定的促进作用。