1.1.2 飞轮理论

所谓飞轮理论，是Jeff Bezos不断重复强调的商业理论，其核心为业务增长，具体逻辑为：低产品成本结构会带来更低的价格，从而会有更好的客户体验，更好的客户体验又会带来更大的复购率和影响力，从而能满足更多的客户需求，更多的客户需求又会反馈到供应链、生产、库存、物流、质量等方面，从而得到更大的订单量。这样，公司对供应链有更大的话语权，会从供应商那里得到更好的、性价比更高的产品，从而在竞争中胜出，让更多客户满意，最终卖家的销售额就会不断增长。

所以我们可以把飞轮理论归纳为：优质的产品和良好的客户体验，让你赢得更多客户，赚到更多美元。而最为核心的客户体验在亚马逊平台上主要包括下面12个要素。

（1）亚马逊Prime会员权益，FBA（Fullfillment by Amazon，亚马逊物流服务）。

（2）客流量。

（3）展示点击率。

（4）购买转化率。

（5）产品质量。

（6）售后服务。

（7）产品评分。

（8）产品销售量。

（9）入亚马逊仓库的供货数量。

（10）产品的退货率。

（11）补货速度。

（12）供货价格。

飞轮理论的一个具体表现形式就是亚马逊平台的A10搜索规则。