3.1 电商新零售供应链业务模型

从供应链的视角出发，电商新零售的供应链业务主要包含 6 个角色，分别是用户、销售方、发货方、采购方、供货方、配送方。这 6 个角色可以形成一个完整的业务闭环，各角色说明如表3-1所示。

表3-1 电商新零售供应链角色

我们来讲讲以上各角色之间是如何相互作用从而产生业务闭环的，图 3-1 是某新零售公司从采购到发货的供应链业务全貌图，从图中可知销售渠道有 3 个：自营电商平台、入驻的第三方平台及线下销售渠道；对应的发货实体也是 3 个：从仓库发货、进行店配（客户到店自提）、由合作商家发货。

图3-1 电商新零售供应链业务模型

为了加强理解，我们围绕上图内容来讲个故事串一下各个角色和流程。

「采购人员」小张通过线上和线下各渠道提供的库存数据和销售数据发现某商品 A 即将缺货了，于是向「供应商」发起了采购补货，采购的数据源于以历史销售数据进行的销量预测。

「供应商」收到小张的采购订单后，立即组织发货，并将商品A按时送达小张指定的「仓库」；小张发现A商品在「线下门店」的库存也不多了，便通过仓库向门店调拨了一些产品作为补充。

商品A入库以后，便产生了可销售库存，系统自动将仓库、门店和商家仓的库存同步到各「销售平台」上。此时各平台均显示库存充裕。

平台「用户」小飞侠刚好需要购买商品A，便在平台上下了单。下单时，他可以从两种收货方式中进行选择：由平台发物流配送到家，或者用户到离其最近的门店中进行自提，选择自提可以省10元运费。

① 若选择物流配送，订单会根据库存的分布情况匹配最近的「仓库」/「门店」/「商家仓」，并将订单下发到对应的仓库/门店或商家系统中，由商家对订单进行拣货、打包，然后交给「物流公司」进行配送，配送人员按照小飞侠的收货地址送货上门，完成订单签收。

② 若选择了自提，小飞侠可以选择一个合适的时间，根据系统指引的门店位置到店根据取货码进行取货，完成交易。

小飞侠想想自己离门店也不远，刚好下楼透个气的功夫就把商品取了，还能省10块钱，何乐而不为呢？于是选择了自提。此时，门店已经接到订单，并在紧锣密鼓地准备拣货了。由于系统提示小飞侠是本平台的优质客户，系统自动将小飞侠的订单优先级提升到最高，并给予了赠品，等着小飞侠的光临……