3.3.2 电商、O2O与新零售的出现背景分析

在国内，电商、O2O与新零售都是时代发展的必然产物，所以它们的出现与一些环境和政策因素相关。我们总结一下三者出现的背景。

（1）电商出现背景分析

电商出现的背景主要有以下几点。

① 网络的普及。在 2000 年以前，网络还是比较小众的，大多数人对电脑和互联网的使用频率和接受程度很低。但是随着网络费用的逐渐降低和电脑操作的逐步简化，很多家庭开始自己配备电脑和网络，这为电商的发展奠定了基础。

② “70后”“80后”需求的增长。随着对网络的逐渐熟悉，“70后”“80后”成了第一批接受B2C的主力军，他们更加愿意在互联网的世界里去找寻现实生活中无法满足的体验，如聊天、游戏、在线影院等。

③ 供需矛盾的逐渐突出。2000年左右，随着科技的迅速发展，新的商品越来越多。随着网络的普及，为很多人打开了见识外面世界的天窗，年轻的消费者们对商品种类的需求和对性价比要求也越来越多，而他们的很多需求在本地商城根本无法被满足，所以使他萌生了向网络求助的念头。最早期的阿里巴巴、当当网、易趣网、8848等B2C商城就是在这个时期应运而生的。

④ 国家层面的支持。国家对新兴行业的扶持和各项政策的支持，也为电商的发展提供了强有力的保障。

（2）O2O出现的背景分析

当互联网和电商发展到2011年左右，出现了移动互联网，这时开始，以iPhone为代表的大屏手机开始普及，人们已经不再局限于在PC端购物了，而是希望借助手机随时随地地进行消费。于是，O2O就此诞生。

① 移动互联网的普及。随着大屏手机和移动网络的普及，消费者可以随时随地地进行消费和信息浏览，这就给了线下商品更多的曝光机会。例如，小明和女朋友逛街，溜达到某个主题餐厅，看到了自己想吃的点心，于是随手上网一搜，发现有优惠券，这就更加刺激了其消费的欲望。

② 二维码等技术的出现。伴随着支付宝、微信的移动支付技术的成熟，以及二维码、朋友圈、微店等推广模式的出现，随时随地、简单便捷地支付成了一种新的购物习惯，助推了O2O模式的成功。

③ 传统电商的稳定发展。当线上电商的业务模式逐步趋于稳定，从线上商家的角度来说，其获客成本逐渐上升，需要继续寻找新的业务增长点，于是离用户最近的线下门店就成了新的业务突破口；以线下门店的角度来说，除了服务好周边顾客，其也需要通过网络将自身服务触达更多用户。从消费者的角度来说，其网上购物的习惯已经养成，而手机支付的便捷性，加上商家促销活动的刺激，在线上下单，在线下享受更优质的服务也成了消费新方式。以上三者的需求的融合，使O2O的出现就成了必然。

（3）新零售出现的背景分析

在互联网行业中，不进步就意味着退步，在电商高速发展10年以后，老牌电商在新型互联网公司眼中也变成了传统互联网公司，若不求变就只能等死了，加上各种新技术的出现，数据的价值越来越突出，于是新零售的出现也成了必然的结果。新零售出现的背景有以下几点。

① 传统电商转型。传统电商发展至今，将近 20 年，最初的红利期已过，商家的获客成本持续上升，其利润出现了负增长的局面。而随着互联网的热度逐步退却，线下的价值被重新评估，如何通过线上线下相互赋能，使销量和销售额持续稳定地增长，是电商巨头们急需突破的困境。

② 消费升级。身处信息爆炸的时代，消费者对时间成本和商品/服务品质的需求越来越高，谁能吸引消费者的注意力，谁就有盈利的机会。如何更加了解消费者，为消费者提供更精准和高品质的服务成了商家需要解决的难题，很明显，传统电商缺少实际体验，而线下门店缺少数据支撑，只有线上线下融合才能真正地满足消费者的需求。

③ 新技术的出现。随着大数据分析、人脸识别、人工智能等技术的井喷式发展，为线上线下的融合提供了必要条件。

时代发展催生了互联网，互联网成就了电商，O2O和新零售，我们每个人都身处其中，同时，我们每个人又是时代发展的贡献者。