1.3.1　账号体系

1. 企业微信打通个人微信，实现消息互联互通

客户无须下载企业微信App或其他App即可在微信中与企业微信员工沟通交流，与其他工具相比，企业微信的使用门槛更低、沟通效率更高。企业微信支持与个人微信一对一单聊、向企业微信客户发起一对多群聊，甚至直播、会议等也可以邀请个人微信客户参与。从原来服务号在48小时后无法触达客户的单向沟通（如图1-10所示），变为可以在任意时段与客户进行多媒体互动，和客户做朋友。

图1-10　服务号在48小时后无法触达客户

2. 企业微信可以免费加V认证

在企业微信中，人即服务。企业微信的所有员工账号、发表的客户朋友圈、与客户的沟通、微信群内的互动，都可免费自带企业名称，如我的昵称是“Jinkey”，企业名称是“语鹦企服”，显示的员工账号就是“Jinkey@语鹦企服”，如图1-11所示。

图1-11　员工账号自带企业名称

员工名片页面也会展示实名认证信息（如图1-12所示），可以附加企业官网、产品信息、会员入口、支付购买入口等。企业的认证绿标和员工的实名蓝标可以有效地帮助客户辨别真伪，提升客户对品牌的信任度和忠诚度。同时，一线员工将代表企业向客户提供个性化的产品和服务。员工的行为是塑造品牌形象的最前线，企业微信通过加V认证倒逼企业加大员工培训力度，提高服务质量和水平，使客户对企业和品牌更加喜爱，进一步促成客户转化。这样就形成了良性循环，企业和客户实现了双赢。

图1-12　员工名片页面展示实名认证信息

3. 员工账号属于企业资产，若员工离职则客户一键转移

以往，企业员工可能会在业余时间做微商（如卖面膜和食品等），一旦出现质量问题，这些与企业毫无关联的产品也会严重损害企业的形象，造成恶劣影响。除此之外，一些大客户一般由专门的员工跟进，这些员工一旦离职，可能会带着大客户一起流失，甚至将其带到竞争对手的企业中。为此，很多企业不得不购买大量的工作手机，为员工注册大量的微信号，极大地增加了企业的管理成本。

而企业微信提供了一键分配离职员工的客户的功能，该功能在员工离职后可以将其客户分配给在职员工继续跟进，并保留上一个员工与客户的聊天记录，保证服务不中断、客户不流失。在员工离职24小时后，其客户会被默认切换给新分配的员工，这一过程无须客户手动确认同意，极大地避免了客户流失，如图1-13所示。

图1-13　员工离职客户自动切换

企业借助服务商应用还能实现客户的触点管理，如药店的药师与客户沟通，记录客户的病史、过敏药物、购买记录、诊断记录等；教培机构的老师与家长沟通，记录孩子的情绪、偏好、薄弱的科目等。这样，不同员工之间的服务便能实现无缝切换。

4. 添加好友基本没有数量上的限制

微信规定，个人微信最多只能添加5000名朋友圈互为可见的好友，超出5000名后的好友权限只能设置为“仅聊天”（如图1-14所示），对方无法查看你发表的朋友圈消息。

图1-14　超出5000名后的好友权限只能设置为“仅聊天”

注册并通过认证的企业微信，每位企业员工的初始好友上限直接提升到5万人。如果需要添加更多好友，那么你可以一键申请免费扩容，好友数量几乎没有上限。而你添加的所有好友都能在朋友圈信息流中看到你发表的朋友圈消息，极大地提高了企业的影响力。