避免产品昙花一现：构建“我的”心理账户壁垒
很多C端产品曾经风靡一时，但随着时间的推移，热度迅速下降，很快被用户遗忘，这种“昙花一现”的现象很值得产品经理深思。
不同于B端产品，C端产品的用户是个体，所做的决策是由个人意志决定的，喜欢就用，不喜欢就删除，有非常大的随意性。而B端产品的使用由企业管理层决定，个人只是执行者，即使再难用也得咬牙坚持。所以，B端产品的一大特征是“引入难，留存易”，C端产品则正好相反——引入容易，留存难，这正是不少C端产品火起来之后又快速“熄火”的原因所在。
那么，对于C端产品来说，除了在引入用户方面做出新颖、有趣、打动人心的设计之外，如何让用户持续不断地使用从而留存下来，是摆在C端产品经理面前的一道难题。
回想下在日常生活中，为什么我们的手机号不会随意更换？为什么我们会随便丢掉一件衣服却从来不会丢掉相册？原因就在于手机号代表的是和这个世界已经建立起来的“连接”，更换号码就意味着“连接”的断裂，断裂对用户而言意味着“成本”和“失去”。同样，相册代表的是过往经历，承载了情感和记忆，是与过去的人和事的“连接”，丢掉相册也意味着“断裂”和“失去”，这与常换常新的衣服显然不同。
因此，不管是关系，还是情感，它们都是一个人的“心理账户”，这个账户中托管着用户最重要的“情感资产”。随着时间的推移，这个账户积累的情感关系越多，用户就越不可能将它们丢弃。
回到C端产品的设计上，也是同样的道理，尽可能地去围绕用户的“心理账户”构建使用场景才可能最大程度做到留存用户。
总结起来，心理账户包括关系账户、兴趣账户、消费账户。
关系账户
关系代表了我们与这个世界的“连接”，是向外求。亲人、好友、同事、同学、粉丝等，是人在不同面的不同关系。盘根错节的关系编织成一张网，网的节点越多越密，用户越不容易出去，就像微信的好友关系，快手的“老铁”关系（主播和粉丝的关系）。
兴趣账户
兴趣代表的是个人喜好，是用户慰藉内心深处的良药，是向内求。用户的每一次点击行为、浏览行为、停留时长和所对应的内容，形成每一个个体的兴趣标签。比如基于个人喜好的抖音视频流推荐、头条资讯流推荐、QQ音乐推荐、淘宝商品推荐等。
消费账户
用户的消费账户，实质上是与外界发生交换流通的账户，日常生活中的吃、穿、住、行等开销，都是从消费账户支出。
狭义的消费账户是指资金支出的账户，比如支付宝、微信支付。当年微信力推的滴滴出行，目的之一就是为了将用户的银行账户和微信绑定，让微信这款单一的社交工具同时成为用户的消费账户；再比如历年春节各大App争相发送红包，其核心诉求也是在红包提现时，引导用户绑定个人银行账户，成为连接用户的消费账户。
广义的消费账户则不局限于支付，而是从更高层面去构建用户的消费户头，比如会员卡，通过会员账户的优越性，让消费者能享受到打折优惠，使商家的产品成为用户面临众多选择时的首选。
让我们一起来分析，目前市值名列前茅的互联网公司，腾讯、阿里巴巴、美团、拼多多、快手、字节跳动，它们分别在构建用户的哪些心理账户。
（续）
基于这个底层逻辑，我们可以看到，各大互联网公司都在不遗余力地构建它们各自的关系账户、兴趣账户和消费账户，覆盖的用户账户越多，用户的黏性越高，最终所形成的账户壁垒将直观地体现在市值的高低上。
当然，并非要靠一个产品大而全地涵盖这三个账户，只要能满足其中之一，就已经非常不错了。在设计C端产品的时候，如果不想让它昙花一现，就请停下来多些思考，它能满足“我的”哪个心理账户？