第1章 什么是比找到新答案更艰难的任务

彼得·德鲁克

最重要且最困难的工作并不是找到正确答案，而是发现正确的问题。

埃隆·马斯克

在很多情况下，提出问题比找到答案更难。如果你能提出正确的问题，那么答案自然而然就出现了。

问题可以决定答案的框架，改变了问题就会大大改变答案产出的范围。

2017年6月，上海，第一批参观者到达刚刚开幕的活动现场后，便迅速沉浸在从未有过的体验之中。首先，他们坐下聆听了一场音乐与诗歌交融的音乐会。然后，他们走过一些具有典型小镇特征的模拟场景：可以泛舟池塘的公园，带有儿童游乐场的室外集市，坐满了闲聊的老主顾的咖啡馆等。这并没有什么特别的，对吧？这个活动的亮点在这里：所有体验都是在一片漆黑中进行的。人们跌跌撞撞，笑声不断却又手足无措。如果没有专业、敏捷的导游的帮助，没有人可以应对这一切。但是，这些导游都是——盲人。

这就是“黑暗中的对话”活动，最早由安德烈亚什·海内克（Andreas Heinecke）于1989年在德国法兰克福推出。时至今日，他的公益事业遍布十几个国家，为盲人提供就业机会，帮助大众了解盲人的生活。数以百万计的参观者体验了这一活动，许多人的生活也因此而改变。

其实这一切都源于一个问题，一个被重新塑造的问题。大约30年前，海内克就职于一家电台，当时的主管告诉他，一位老员工很快将回归团队。这位老员工在遭遇了严重车祸后变成了盲人，但仍想继续工作。海内克的任务便是帮助他顺利回归。这项任务颇具挑战性，因为海内克毫无经验，但他立即开始思考盲人可以基本胜任哪些工作。然而，与同事熟悉起来之后，他才意识到自己的问题太过肤浅，于是转而考虑：何种工作环境才能有利于盲人最大限度地施展自己的才能？“黑暗中的对话”由此成形，并发展为他追求终身的事业。

本书想要论证的是，这正是无数进步的起点。重新塑造问题可以起到催化作用，可以消除思维壁垒、打破固有模式、引导创新活力走向更具成效的道路。陷入僵局的人们因此茅塞顿开，并积极投入对新的可能性的探索中。

接下来的章节将探讨工作和生活中不同的行动模式。找到更好答案的关键会不会是提出更好的问题？如何提出更好的问题？各行各业创新人士的实际行动告诉我们，营造重视解决问题的新视角的环境是可以实现的，养成在急匆匆地得出新答案之前认真思考问题的习惯也是可以实现的。但是在探索这些新方法之前，本章仍有任务尚未完成：我需要使大家明白这项工作是值得花费时间和精力的。大家首先需要理解提问的力量，避免掉进仅仅追求解决老问题的陷阱中。