第一章学习了顾客购物的7大场景，分析了顾客在这7大场景中的言谈举止和相关的心理状态，以及相应的注意事项，并告诉大家如何做好“人、货、场”的软硬件建设。
第二章将重点讲解6大接待技巧，这一直是初级导购员的语言基本功和洞察顾客心理的入门钥匙。珠宝导购员必须背诵和训练。
本章给出的话术模板只是参考，是语言话术的逻辑。你可以在这些应对逻辑的指导下，自己编写话术，并运用到实际销售场景中。
