第二章 检核“知觉”，做好沟通心理热身

认识沟通中“知觉的历程”

知觉是一系列组织并解释外界客体和事件产生的感觉信息的加工过程。换句话说，知觉是客观事物直接作用于感官而在头脑中产生的对事物整体的认识。

知觉不同于感觉，当两个人面前都摆放着一盆红色的花时，前一个人有可能将信息加工成“一盆红色的花”。但是后一个人因为对植物略懂一些，他可能会把这个信息加工成“一盆红色的杜鹃花”。由此可见，人与人的千差万别，造成了对同一事物映射的知觉也千差万别。

沟通就是一个接收信息，解码信息，再回馈信息的过程。因此，我们随时随地都在“知觉的历程”中。

一位优雅的女士走进一家服装店，店主忙走上前去热情招待。

“请问您需要点什么？”

“我需要一款连衣裙，准备参加明天的舞会。”

“这款是今天新到店的款式，非常适合您，您的肤色白，宝蓝色会衬托出您的好气色。这个款式既大气又婉约。”

“但是我同行的朋友已经决定穿蓝色的礼服了，我还是不要选蓝色了。这件紫色的不错！”

“紫色也很高贵，我认为这套白色的也很经典，不如您两件都试一试！”

听到店主这么说，女士心花怒放：“白色的确实不错，您很有眼光！”

最后，女士试完装后，心满意足地将两套礼服都买了下来。

这是再普通不过的一段对话，在我们的生活中经常能见到，女士带着买衣服的沟通目的与店主进行交流。当店主第一次给她推荐宝蓝色的连衣裙时，她通过知觉综合了自己的信息——宝蓝色很漂亮，但舞会上有其他人穿，然后形成她的知觉，反馈给店主自己想选紫色的衣服。店主收到这个信息后，联想到自己以往的经验，进而形成知觉判断这是一位诚心购买的客户，于是又推荐了一款白色的礼服。故事的最后，沟通给两个人都带来了满意的结果。

沟通中的知觉无处不在，它有几个显著的特点，我们需要简单了解。

1.选择性。

我们在知觉历程中将知觉对象从背景中筛选出来，并清晰反映的特性叫作知觉的选择性。举个例子，当领导当着大家的面说今天有10个人迟到了，这其中就有你，那么我们就会自觉地把自己从这10个人中摘选出来，然后继续关注自己是否会受到处罚。再如，对方描述了一个场景：茫茫黑夜中，一个女孩行走在路上，我们就会把这个女孩摘选出来。

前后两个例子中，你和女孩都是知觉对象，其他的事物则成了知觉背景。后面的章节中我们还会详细讲述这种选择性。

2.整体性。

知觉的对象分别由不同的部分和属性组成，因此我们在判定这些部分和属性时，就能把握整体了。例如，当对方读到一句话时，他看到的是“今天的红果苹买多了”，可是他念出来的还是“红苹果”，这是因为平时他都是将“红苹果”当成一个整体，即使有字序错乱，也不影响他阅读。

3.理解性。

在知觉的过程中，人们一般会根据已有的知识经验来解读知觉对象。比如，提到下雨了，有些人的第一反应是下班淋雨了可就不好了，有些人的第一反应则是下雨缓解了旱情。前一个人的身份应该是上班族，后一个人的身份可能是农业学家。他们具备不同的知识体验，产生的知觉过程也就不同。

4.恒常性。

在知觉过程中，人们在知觉条件变化后，知觉对象特质不变就是恒常性的体现。比如，一列火车进入了隧道，虽然在我们眼前已经没有火车的身影，但是我们都非常清楚，火车没有消失，过几分钟，火车就会从隧道的另一侧出来。