前言

在一个人出生后，沟通就逐渐进入了他的日常生活。如果我们感到饥饿，就会用哭声表达需求，母亲接收到这一信息后，立刻心领神会，用甘甜的乳汁喂饱饥肠辘辘的我们。这个过程就是一次简单的沟通。

随着年龄不断增长，我们的沟通开始变得多元化和复杂化，在各种场景下，我们根据不同的需求和目的，运用语言等方式实现与对方的交流，以达成自己的预期。当沟通变得不再简单，不再纯粹，我们开始品尝到受挫的滋味——沟通的实际发生过程永远与心中理想的情景存在差距。虽然我们努力修炼和提升，尽量让自己表现得更好一些，但是有时候似乎越努力越感到手足无措。

最近，一位朋友介绍了自己的经历。

我被朋友无情地批评了，朋友不留情面地说：“说真的，从大学毕业咱们就是朋友了，每回你有事求我，总是表现得那么理所当然，难道你没感觉到吗？我已经拒绝你好几次了！”

听到朋友这么说，我愣住了，仔细回想了尽可能记得的每个沟通过程，原来真的像朋友说的那样，我每次都是毫不客气，甚至霸道地表达需求。

我试图对自己的言行进行一番解释：“我以为咱们是朋友，所以不需要那么客气……”

“对，没错，可是朋友就要忍受你这种坏脾气吗？你知道吗，×××就是因为受不了你这一点才远离你的。”

面对朋友讲出的心里话，我第一次开始认真思考，自己在沟通中的种种“恶习”，那些脱口而出的“刺”正在伤害着我的朋友。我开始自我反省，走上了沟通的自我学习之路。

有了这个契机，这位朋友有了想要改变的想法，并付诸实践。但是我们身边的很多人还没有意识到沟通的重要性，或是找不到沟通成功的诀窍，如同在一团迷雾中寻找一道尚且看不清的门。

我们从小在学校，跟着老师学习各门知识课程，数学、语文、英语、地理和历史……但是唯独沟通这门课，需要我们自学。毫不夸张地说，沟通这门课的重要性不比任何一门少，甚至可以讲，随着步入社会，沟通有时候影响着我们未来的走向。

本书会从认知自我、检核“知觉”、把握情绪、加工语言、非语言沟通、沉默与倾听、改善氛围和处理冲突八个领域帮助你系统学习沟通知识，手把手教你走进沟通的成功大门。当你选择开始阅读，你会发现沟通没有想象中的那么难，也是从你开始阅读时，你会意识到沟通的学问需要用一生去研习。

本书要教会你的不仅是沟通技巧，如巧妙应答回复、共情倾听等，还有沟通的深层理论，包括如何正确看待沟通，如何认识沟通与自己、与他人，甚至与这个世界的关系。学习沟通如同建造一栋宏伟的建筑，必须打好坚实的地基，才能一步一个台阶向上走。这个社会如同星系，而你就是夜空中最亮的那颗星，希望你能拥有属于自己的轨道，与其他星星和谐共处和互动，闪烁自身耀眼的光芒。