情绪体验如何影响你的沟通

关于情绪的重要性我们已经有了基本的认识，那么接下来就要深刻了解情绪体验是如何在沟通中发挥作用，进而改变和影响沟通的。

费斯汀格法则是这么说的：生活中的10%是由发生在你身上的事情组成的，而另外的90%则是由你对所发生事情的反应决定的。沟通的不确定性论证了费斯汀格法则的正确性。我们会对别人说出的话做出反应，而别人也会对我们说出的话做出反应。这些反应中很多都是非理性的情绪反应。

谈判桌上，紧张的气氛一触即发。每个人都不敢多发一言，害怕因说错话被对方抓住把柄，落了下风。只有两家公司的代表在不动声色中继续小心翼翼地谈判。

A公司：“我们非常希望与贵公司合作，所以才拿出了这么大的诚意。不谈利润，如果合作成功，贵公司在业界的地位相信能至少提升三个排名。”

B公司：“贵公司的地位是有目共睹的，整个领域不知道有多少公司想与您合作。不过嘛，您选择了我们，相信也是我们的一点实力得到了贵公司的少许青睐吧。”

A公司：“谁说不是呢，一年里成长最快的就是贵公司了，不过我听说您不是设计专业出身吧，还是需要向更专业的公司学习一下。”

B公司：“你说谁不是专业的！”

陡然升高的音调，面红耳赤的样子全都显示出B公司代表瞬间被这句话激怒了，他怒不可遏地指责对面坐的A公司代表。两旁的人都慌忙劝阻。B公司代表依然怒气不减，甩门而去。

一场五个小时的谈判因为一句话画上了句号。

按照两家公司最初的设想，由于必须争取各自的利益，双方即使有分歧，也会努力朝着合作的方向去沟通和交流。但是我们必须要承认一点，这是一种理想状态，这种理想状态必须去除情绪的负面干扰。在关键时刻，B公司代表因为A公司代表的一句话，引发了情绪上的转变，瞬间他变得不冷静起来，大脑已经在情绪的影响下无法正常思考，最后这场谈判在众人的惋惜中前功尽弃。

如果我们不想让情绪成为沟通的牵绊，那么我们必须了解以下两个方面的内容。

1.情绪体验具备个人色彩。

情绪极具个人色彩，有些人可能因为一件事产生情绪变化，而有些人则完全不会。因此，我们在考察情绪如何影响沟通时，必须就特定的人、特定的事情来判断。

据研究调查，儿时父母离异，受过心灵创伤的人，在成年后，情绪上也会留下当时伤痛的烙印。因此他们在听到或看到类似的事情时，情绪波动可能会比别人大。我们在研究情绪时，一定要做到“看人下菜碟”，这样才能更好地帮助我们了解自己和沟通对象的种种情绪表现，不断调整沟通的方法。

2.情绪体验可以被引导。

如果将情绪做一个比喻，那么它就像一条河流，河水蜿蜒，似乎随心所欲，但是遇到不同的地势也会改变流向。情绪也是一样的，我们完全可以通过思想控制情绪，当我们不开心时，我们会及时进行排解；当我们情绪低落时，我们也会找事情做来改变现状。

在沟通中出现的情绪，也可以被引导和改变，同时，我们也能借助一些方法，来引导对方的情绪，使得沟通能够更加融洽。