当对方有情绪时，可先讲情再说理

让人舒服的对话像河流一样，顺水推舟，水到渠成；让人抗拒的对话，是双方远远地站在两岸，没有了理解和感同身受。

学员对话

小菲：我从小就不喜欢我小舅舅，他总喜欢嘲讽我。今天我们一大家子人一起吃饭，我姐问我要不要让大志（小菲的外甥）再复读一年？我说千万别。这时，我小舅舅插话进来，“你从小就不喜欢学习”。为什么要这么说我呢？我现在多努力，多爱学习呀。我不介意他说什么，但我感觉自己瞬间都不能呼吸了。

大伟：你不介意他说什么，为什么瞬间都不能呼吸了？逻辑不通啊。

小菲：从小我的家庭教育是很强势的，大人说话，小孩不能插嘴。小舅舅只看结果，对或是错，没有中间地带，也没有含糊的态度。

大伟：你回忆下，当你不喜欢一个人，他为什么会那么重要，会影响你心情，既然你会生气，是不是他还是很重要？所以你才这么在意。

小菲：他不重要，一点都不重要。

　　　……

对话结束后，我问小菲，大伟跟你连接的情况如何？小菲说感觉没什么连接。

当两个人展开对话时，连接是第一要务。如果没有连接，对话也很难聊出成果。

我们能感受到小菲讲述这些事情的时候，其实是带着一股情绪的。人在有情绪的时候，我们希望他能够冷静下来并保持理智，这其实是有些强人所难的。

就像大伟问小菲：“你不介意他说什么，为什么瞬间都不能呼吸了？”大伟作为一个旁观者，他是冷静的，所以，他听到了这里不符合逻辑的地方。但是，当一个人有情绪的时候，往往是不理智的，这句话只是她情绪的一个表达，一个排遣。她需要通过这样的表达来让自己稍微平复一下。

此时不是与对方核对逻辑的时候，我们应该先感知情绪，同理情绪，回应情绪。

我对小菲讲：“当小舅舅聊到学习的过往时，你很生气。你希望他能看到现在积极、上进的你，你现在那么努力，很渴望被看见、被懂得。”

小菲说：“是的。”

当我们先能同频到对方讲话的心情时，再来谈事情，不但事半功倍，而且能深入且赋能。

我参加的心教练学习型组织，会定期搞一些线上活动和线下活动，还会组织参与的人一起复盘，大家一起复盘这次活动做得好的地方以及可以更好的地方。

在一次线上复盘会中，有一位叫小静的学员提了两件具体的事情。在这两件具体的事情中，小静和我的师姐有一段对话。了解了她俩的对话内容之后，我很佩服师姐可以听得如此精微。

教练示范

小静：我想提以下两个建议：第一，咱们的活动频率现在是每周一次，是不是太多了，可以改成每月一次吗？第二，目前咱们的组织成员也不少，咱们可以考虑排班吗？

师姐：小静，看上去你是有两个建议，但在这两个建议的背后，你是观察到或感受到一些东西，对不对？

小静：对！第一，我发现在我们最近组织的一次活动中，来的人比之前少了很多。我有些担心，所以建议改为一个月一次。第二，我觉得组织里面成员也不少，但是每次活动，主要的组织者就只有两三个人，我担心其他成员的参与度会降低。

师姐：听上去这两件事其实也是一件事，你是不是更关注我们这个组织怎样才能够聚到一起？把这件事做得更好，至于频率、排班这些都是表面的问题，关键是大家在一起做事的状态和心态。

小静：是的！是的！这是我最关心的，听你这么讲，我感觉很被赋能！虽然我一会儿有一件事情要处理，现在需要下线，但我感觉此刻没有遗憾。

我佩服师姐的是，师姐没有跟小静就事论事，去讨论是不是要改成一个月一次，而是感受到她提出这两点建议时的心情。正因如此，师姐才能做到透过事情问心情。当我们能够同理对方的心情、感受，对方就会有被理解、被赋能的心满意足。

那天，在线上听了这段对话，我也有被赋能的感觉，我被赋能是因为感受到了全然聆听的力量。因为所有这些事情都和我们自己有关，很难抽离出来，很容易把自己搅进这些事情中。透过事情去关注人，关照人的心情感受，这是不容易的。

日剧《日日是好日》里面的女主角，她每日精进茶道，有一天终于能够听到热水和冷水倒出来的声音就是不一样，那一天听到了，从此就是听到了。

听事情，讲事情，是我们的惯有模式，从现在起，尝试去听一个人的心情、感受，同理他的心情、感受。别人跟你讲事情，你要懂得他的心情，这简直是人与人沟通对话的黄金法则。用起来，我们与人的关系会越走越近，沟通会越来越顺畅。