1.3 面对信息，舍弃重于搜集

信息过多反而延误决策

职场工作者若能养成假说思考的习惯，并且善加运用，对于日常业务的运行至少会有三大助益：其一，免于深陷信息洪流不可自拔；其二，有助于解决问题；其三，能以全盘思考的方式处理事务。总之，职场工作者能借此提高工作效率，改善工作质量。关于第二项，如何有效运用假说解决问题，将在第二章细谈。在此先就如何免于身陷信息洪流，并且能全盘处理事务进行讲解。

首先，请试着想想避免身陷信息洪流一事。

工作上最紧要的事莫过于决策。无论是总经理、经理，还是组织领导者、业务承办人，都面临决策这一关卡。那么，决策的重点是什么？针对这个问题，多数人的回答是“信息”。

其实这是错觉。的确，在某种程度上你需要信息，然而若是认为信息越多越能做出万无一失的决策，你就错了。

在信息论的领域中，通常以熵值大表示不确定性高的情况。换言之，当新信息的增加降低了不确定性时，熵值会变小。

例如，在准备宴请客户时对于选择日本料理还是法国菜举棋不定。这时候，假设你已获知“客户老板喜欢法国菜”或是“对方隔天已安排日本料理，若再选择日本料理，客户将连续两天吃同一口味”之类的消息，由于这类信息有助于我们排除其中一个选项，决策将变得简单。这是熵值明显变小的一个例子。

反之，倘若和他人讨论之下得到的信息是：“现在不流行吃寿司或是天妇罗了，去一家意大利餐厅比较好。”则熵值变大，决策将变得更为困难。

换句话说，在进行决策之际，能帮助你缩小目前选择范围的信息，才是有用的信息。企业决策也是同样的道理。例如，假设你在制定新产品的营销策略，需要从电视、报纸、杂志等广告媒体当中进行选择。你从各种角度筛选之后，在报纸、杂志广告之间举棋不定，不知该选哪一种。这时候，“不然还是选电视广告？”之类的意见将使策略重回原点，造成策略执行上的混乱、延误，即熵值变大。说句题外话，有很多主管总是天马行空、突发奇想，将下属们正在进行的工作归零——偏偏这种主管还为数不少，身为他们的下属会很辛苦。

相比之下，“这项商品的主要使用者是20至29岁的男性，他们几乎不看报纸，但对自己感兴趣的事情会认真到买杂志仔细拜读的程度”，这种意见就有助于排除报纸媒体这一选项。换句话说，从熵值变小、确定性增加的角度来说，这是非常有用的信息。