波士顿咨询工作法:精准发现问题
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通过工作或讨论,可找到其他论点

下面介绍另外一个案例。

假设贵公司针对业绩低迷的原因,提出了“研发、生产、销售三者没有做好整合”的论点。

虽然研发部门认为产品卖不出去,是业务部门没有全力投入营销导致的,但是事实上,他们总是在尚未掌握客户需求的时候就直接进行产品开发。

生产部门则不信任业务部门的销售预测,自行拟定生产计划。

业务部门因为不知道生产部门会为自己提供多少畅销商品,所以下单时会预留一点数量。由于各部门自扫门前雪,凭自己的规则行事,常常导致不是库存过多,就是缺货。

调查了原因之后,你发现各部门的业绩考评系统,都是以力求最适合该部门的需求而建立的,这才是最根本的原因。

业务部门仅根据销量实绩进行考评,即使库存增加,也和考评无关,因此部门人员并不在乎库存量,只想提高销量实绩。而是否依照计划生产、质量有无问题等事项虽是生产部门的考评要素,但是产品卖不卖得出去却和考评无关。至于开发部门的考评基准,虽包括是否按照计划的成本、时机研发新产品,但是开发的新产品是否畅销,对考评没有太大影响。

如此一来,论点就不是“问题在于研发、生产、销售没有做好整合”,而进化为“问题在于各部门的考评基准不一,导致公司没有整合为一”。

你以为这样已完成论点的设定,并试着在与管理层举行的会议中论及此事,却又觉得不对劲。为了更进一步厘清论点,你试着调查其他公司的案例,结果发现,虽然采取和自家公司一样的考评系统,但是研发、生产、销售三方依然能够整合为一体的公司为数不少。

那么,为何自家公司的开发、生产、销售没有获得良好的整合呢?试着从俯瞰的角度进行全盘思考后,你终于找到了问题的症结,即经营高层的领导能力。高层出身于销售部门,对销售很重视,却不重视研发、生产。这样的态度令部门之间缺乏横向合作和联系,导致业绩低迷。此时你终于发现了真正的论点。

像这样通过亲自调研、进行讨论等方式,将发现原本以为是论点的事项并非论点,或者即使是看起来正确的论点,也有进一步探讨的余地。