序　让每一次沟通都能卓有成效

本书将逐步带领读者在日常工作中以清晰明了的方式开启沟通。我们与下属、同事和上级之间的沟通可以是谈话，也可以是电子邮件，在所有的职场沟通中，这两种形式约占80%。

本书所介绍的开场技巧都基于以下核心原则：

• 在传递信息前，我们必须先帮谈话对象做好接收信息的准备。

• 大家都很忙，所以沟通必须开门见山。

• 在工作沟通中，最有效的方式是着眼于行动和解决方案，而非纠结问题本身。

职场沟通和社交沟通存在一些重叠，本书的重点是职场沟通。

在工作中，我们每天要同数十人，有时候甚至是数百人沟通。每次谈话都有不同的任务或主题，而且目的和结果也各不相同。每当我们开始对话时，我们自己都清楚要讨论的主题和其重要性，然而遗憾的是，我们的交谈对象却既不清楚主题，也不了解其重要性。

当沟通开始时，我们谈话对象的大脑必须快速转动，以便弄清楚对话的背景。他们要试图弄明白我们为什么要同他们交谈，在这番谈话后他们又应该怎么做。如果在最初几句话后依然丈二和尚摸不着头脑，他们的大脑里就会开始形成一些观点，并且误认为那就是事实。问题也就由此产生，比如浪费时间、出现错误的假设，甚至因为犯错导致巨额损失。

西门子企业通信公司（Siemens Enterprise Communications）在研究中发现，员工数为100人的企业通常每星期要花平均17个小时来澄清沟通内容，也就是每年有884个小时用来重复一些信息，目的是确保大家弄懂这些信息，而这些时间本可以用于为顾客提供服务。为了避免这种重复和浪费，每场对话的开场白都应该做到言简意赅，不管讨论的主题是购买打印纸，还是投入数百万美元的广告宣传活动，对话的开场白都应该简单明了。

只要背景、意图和关键信息清楚明了，对话就朝成功迈进了一步。不管谈话的主题多复杂，只要我们运用合适的架构进行归纳总结，其开场白都可以做到简单明了。本书介绍的技巧将帮助大家在1分钟之内做到这点。

只要把握住第1分钟，我们在工作中的每次沟通就都能做到卓有成效。让我们放手去做吧，成为出色的职场沟通者。

书中的技巧将教会你如何为谈话对象提供他们真正需要的信息。把握第1分钟并非让大家把所有信息都浓缩到60秒内，而是让我们有明确的沟通意图，每次针对一个话题展开讨论，并将重点放在问题的解决方案上，而不是问题本身。

开启高质量沟通的第1分钟，通常需要两个步骤。

• 第一步：在最多15秒内给对话设定沟通框架，即告知对方谈话背景、清楚表明自身意图，以及明确阐述谈话主题。

• 第二步：对自己想表达的所有信息进行概述，阐述沟通的目标，指出目标实现过程中存在的障碍，然后再重点讨论解决方案。

只要遵循这两个步骤，我们在工作中就能清楚地、充满自信地进行各种谈话。不管主题有多复杂，我们都可以在1分钟内完成这两个步骤。

你将从本书中了解到：

• 如何缩短谈话和会议时间，提高效率；

• 如何开门见山，直入主题；

• 如何避免谈话对象误解你所传递的信息并因此犯错；

• 如何引导谈话对象提出或接受你想要的解决方案；

• 如何用一招打天下，高效处理几乎所有的对话。

不管你是什么职位或职务，本书都将帮助你更为简明扼要地进行有效沟通，成为出色的沟通者，而且进步会很快。

首先，来看看导致工作沟通不畅的几个常见原因：

• 缺乏对背景情况的介绍；

• 沟通目的不明确；

• 说话抓不住重点；

• 一次谈话混杂多个主题；

• 冗长而含糊的概述。

通过本书，你将学会如何避免以上种种错误，并掌握用不到1分钟的时间概述想要表达的所有信息的方法。此类概述将清楚表明你的目标，以及你希望谈话对象怎么做。你也将看到该方法如何在不同情况、不同行业和不同岗位上发挥作用。

这本书会帮助你理解沟通框架的三要素，即背景、意图和关键信息，并弄懂它们怎样为有效沟通奠定基础。

最后，你将学会GPS概述法的三个部分：（1）你尝试达到的目标（Goal）；（2）阻碍目标达成的问题（Problem）；（3）问题的解决方案（Solution）。这三个部分能让你概述任何复杂的主题。

本书最后一部分介绍了怎样在各种场合中应用这些技巧。

你将在书中的案例中与中层管理者、软件开发者、秘书和企业高管等形形色色的人物相遇：看到我因为工作错过午餐的沮丧，体会到谈话中的“过山车”，得到汽车修理工在沟通方式上的宝贵经验，甚至了解到为什么人类进入太空要耗费那么高的成本。

本书立足于真实发生在商业活动和技术岗位上的2万多次对话。我在全球各地为个人和团队培训这些沟通技巧，也曾同从初创公司到《财富》50强公司、英国富时100公司的各种组织合作。本书中的方法适用于所有这些公司。

在这些方法的帮助下，你将收获更加清晰、高效的沟通方式。这个目标的实现难度会比你预期的更低，而这一切都是从第1分钟开始的。