1.1.4　常用的管理软件

管理是非常宽泛的概念，它深入到企业业务活动的方方面面，因此用于辅助管理的管理软件包罗万象，从一个简单的工作日志记录系统到企业的信息化集成解决方案都可以算作管理软件的范畴。这里介绍一些常用的管理软件，希望能帮助读者更深入地理解什么是管理软件。

1．财务软件

财务软件的主要用户是财务人员，核心功能包括记账凭证录入、生成会计明细账、结账、生成会计报表等，功能扩展后还可能包括应收账款、应付账款等往来账项的管理，成本核算管理，固定资产管理等。企业管理中，财务软件是普及率最高的管理软件，很早以前就非常普及了。这么普及的原因，笔者觉得，一是软件开发者确实下了不少功夫；二者，对于高层管理来说，财务任何时候都是非常重要的事情；再者财务会计的业务规则比较明确，全中国都是采用财政部规定的统一标准，信息化比较容易，也更容易做成可以复制的软件产品，大大降低了开发成本，一套财务软件可以使用到全国各地各行各业，对于别的管理软件来说，这几乎是不可能的。中国知名的财务软件包括用友、金蝶等，大概是由于国情的原因，在中国貌似很少有公司用国外的财务软件。

2．进销存

进销存软件主要以仓库管理为核心，同时管理采购与销售，强调对物料资产进行管理。“进”的方面，主要包括对供应商、采购计划、采购合同、采购订单、采购入库、供应商应付账款等方面的管理；“销”的方面，主要包括对客户、销售合同、销售订单、销售出库、销售退回、客户信用、货物装运、客户应收账款等方面的管理；“存”的方面，主要包括对仓库物料的入库、出库、盘点、退回、结存、库位、批次、包装等方面的管理。财务软件是以管理资金为核心，而进销存是以管理物料为核心，由于这两种资产都是管理者异常关心的，因此在企业中的使用率都相当高。国内几乎各大管理软件供应商都推出了自己的进销存软件。

3．ERP

ERP全称Enterprise Resource Planning，即“企业资源计划”。ERP作为企业信息化的集成解决方案，在企业中的使用率越来越高。由ERP的理念又衍生出各行各业的资源计划式的解决方案，如面向高校的CRP（College Resource Planning），面向医院的HRP（Hospital Resource Planning）等。ERP类的软件一般提供财务管理、采购管理、物料管理、库存管理、销售管理、生产管理、计划管理、成本管理等一系列功能。既然叫“资源计划”，ERP的核心在于资源的集成及计划的运算与管理，一般包括两个方面：一是通过物料资源的集成，运算生成物料采购与生产计划；二是通过生产能力资源的集成，运算生成生产资源的安排计划。ERP起源于制造型企业，后来ERP的概念扩展到其他行业，但往往偏重于信息集成。有些ERP软件是从生产管理发展起来的，最后扩展到财务，这种软件往往偏重于生产、计划管理；有些ERP软件是从财务软件发展起来的，从财务扩展进销存，扩展到生产计划管理，这种软件往往偏重于资产信息的管理。

4．MES

MES全称Manufacturing Execution System，即“制造执行系统”。MES应用于制造业，核心是面向车间内部生产活动的管理，可以理解成ERP系统中的生产管理、计划管理等功能的进一步延伸，主要包括生产计划管理、生产单管理、调度管理、生产数据采集、产品质量管理、生产工艺管理、机器设备管理、生产成本管理等功能。由于MES实施相当复杂，不同企业的生产管理方式千差万别，导致软件很难复制使用，并且不像财务、进销存系统那样容易看到成果——一般企业自然不愿意投入过多预算，因此真正成功的案例并不多。但随着制造企业对于全面质量管理、精益化生产的要求越来越高，愿意在这方面投入预算的企业也越来越多。随着AI技术的日新月异，MES越来越被制造行业的企业管理者所关注。

5．CRM

CRM全称Customer Relationship Management，即“客户关系管理”。软件的核心在于市场、销售、客户的管理，主要包括客户管理、业务员管理、市场营销管理、销售管理、客服管理、客户价值分析、业务员分析、订单分析等功能。绝大部分企业都会把自己的营销工作作为重中之重，从市场活动，到潜在客户挖掘，到客户拜访，到下销售订单，到产品交付，到回款，到客户关系维护，到提供持续服务以不断提高客户的满意度等，都可以归于市场营销的范畴，而这些都是CRM软件管理的重点。

6．OA

OA全称Office Automation，即“办公自动化”。软件的核心在于公司内部的办公管理，主要包括通知公告、公司新闻、工作安排、知识共享、通讯录、沟通交流、公文管理、会议室管理、工作车辆管理、工作流程管理、移动办公等功能。由于移动互联网的高速发展，现在通过手机办公的需求越来越强烈，因此手机办公平台成为OA系统不可或缺的重要组成部分，当然，由于屏幕尺寸、输入方便程度的限制，手机上的办公功能主要在于通知新闻的阅读、简单的工作汇报、审核审批工作流程等，不过由于手机在拍照、录音、定位等方面的强大优势，它一定会从根本上改变人们的办公习惯。由于各企业的办公方式非常类似，OA系统比较容易产品化，容易复制，现在OA系统的普及率越来越高，价钱也越来越便宜。

7．各种业务系统

管理软件远不止上面的这些，更多的是在各行各业广泛存在的各种业务管理系统。每个单位都有可能根据自己的要求引进或者开发管理软件，如学校使用一款软件系统管理学生的操行记录，汽运公司使用一款软件系统出售汽车票，公安部门使用一款软件系统管理暂住证的发放，医院使用一款软件系统管理处方等。这所有的业务系统都属于管理软件的范畴，从事这方面工作的软件团队太多太多了。