壹 食品消费和住房

1.消协助力新婚宴 霸王条款被叫停

杨雪和王平两人是高中同学，从陕西省某县城的同一所高中毕业，闯过高考的独木桥，一同在北京高校读完本科和研究生。在七年的时间里，两人在学业上相互鼓励，在生活中相互照顾，成为彼此的依靠。研三毕业找工作的时候，杨雪签了一所市属高校，从事行政管理工作，王平则入职一家IT公司，从事软件技术类工作。不像很多校园情侣因种种现实原因而选择分手，杨雪和王平选择了继续他们的爱情长跑，并在毕业领取学位证那天，到民政局登记领取了结婚证，作为送给彼此的毕业礼物。

转眼间，两人领证已经半年时间了，杨雪和王平的工作和生活也渐渐稳定下来。一次家庭聚餐的时候，双方家长坐在一起聊天，提议要找个好日子，赶紧把婚礼给办了。听着双方家长就婚礼聊得热火朝天，王平和杨雪却相视一笑，心想婚礼这事情也不那么着急。谁料想，家庭聚餐后的第二天，在回家的路上，王平接到父亲的电话：“平儿，我们和亲家商量好了，婚礼的日子就定在两周后的16号，刚好是周六。你和杨雪就负责订酒店，我们四老给你们张罗别的事情，请柬、婚车什么的，我们都预订好了，订金也交了。”一听电话那边老爸已经把婚礼张罗得八九不离十了，王平赶紧接过话来：“爸，时间太赶了，而且我和杨雪还没想好，要不咱晚些时候再办？”“有什么没想好的？结婚证都领了半年了，办个酒席还需要再想？我们知道你们工作忙，所以我们来操持。你们只要订个酒店就成，选你们喜欢的，性价比高的。再说，婚车的订金我都已经交了，所以这事情就这么定了。”没等王平回复，就听到电话里“嘟嘟嘟”的声响。王平心想，以老爸以往的办事风格，除非有极特殊的意外情况发生，否则婚礼这事情已经基本敲定了。

想到这一点，王平就加快了回家的脚步，要赶紧回去跟妻子杨雪商量一下。回到家后，王平边吃着热腾腾的饭菜，边和妻子商量婚宴的事情。杨雪向来很温柔，听到王平说公公已经预订了婚车和请柬，就体谅地跟王平说：“爸妈他们也是一片苦心，再说婚礼这件事早办晚办都得办，何不合着老人们的心意，开开心心地办好？”王平本以为杨雪多少会对爸妈突然的安排有些不乐意，听完妻子这番话，顿时觉得自己多心了，他起身深深地抱了一下杨雪，并拍着胸脯说：“老婆大人，订酒店这事儿就包在我身上了，你尽管提要求，我去联系，我去跑。”瞧着丈夫一副感激和兴奋的样子，杨雪不禁笑了起来。吃过饭后，小两口就开始在网上搜索，列出了一个清单，有十多家酒店。

根据列出来的酒店名单和联系电话，王平开始一一打电话咨询。可能当月的16日的确是个良辰吉日，再加上他们预约的时间比较晚，打完一遍电话后，两人有些失望，16日当天还有12桌席位的酒店仅剩两家，包括吉祥大酒店和如意大酒店。两人又商量对比了两家酒店，考虑到地理位置的原因，他们最终决定选择吉祥大酒店，毕竟离住所近一些会方便点。

在确定选择吉祥大酒店后，王平再次拨通酒店前台的电话，“您好！我是刚才打电话咨询的王先生，现在想预约一下16号晚上的12桌席位。请问酒店这边是怎样的费用标准？”“您好！感谢您选择吉祥大酒店！我们这边每桌席位的最低消费是3888元，酒水费用另计。”吉祥大酒店的前台接线员熟练地答道。“每桌都有最低消费是吗？不可以有例外吗？”“是的，如果您觉得不合适，请另选他家。”王平听着接线员虽语调温和但不容商量的答复，愣了一下神，觉得3888元的消费略微高了一些，但又一想实在没有其他更合适的选择了，就只好硬着头皮说：“好的，麻烦您帮我预留一下，我明天到酒店现场支付订金。”“好的，感谢您的来电！”在告知对方自己的个人信息后，王平总算完成了酒店预订。虽说最低消费的事情让他和杨雪有些不太满意，但他们想到人生仅此一次婚礼，也算值得了。

忙碌的时间总是过得飞快。自打确定了酒店、交完订金后，王平和杨雪就忙前忙后，上班时间忙工作，下班时间忙婚宴。一眨眼工夫，就到了两人大喜的日子。婚礼当天，为了减少开支，王平的父亲老王就自己开车提前带去了三箱白酒和五箱饮料，还找了几个亲友将酒水搬进酒店婚宴会场。刚要进会场，老王就被酒店服务员拦了下来：“先生，您好！我们酒店用餐谢绝自带酒水。如果强行自带，酒店将收取所带酒水价款50%的开瓶费。”但当时老王觉得得赶紧放好这些酒水，还得准备会场其他的事情，再过一会儿还得忙着接待宾客，再加上只是普通服务员的告知，老王也就没与她理论，有一搭没一搭地应和着对方。

在忙活了三四个小时后，婚礼终于如期进行。在亲友的见证下，一对新人互换满载承诺的戒指并热吻。宴席上，亲友们用干净的塑料袋包的成套餐具吃着丰盛可口的饭菜，王平和杨雪一同给出席的宾客敬酒致谢，亲友们也送去对两位新人最衷心美好的祝福，整个婚礼其乐融融。

在宴席结束送走宾客后，王平和杨雪来到酒店收银台，准备结算餐费后赶紧回家休息，毕竟筹备婚礼的这半个月累得够呛。但是，在看到账单的条目时，他们却愣住了。账单上列着“餐费：3888元/桌×12桌=46656元；消毒餐具工本费：3元/位×110位=330元；开瓶费：5000元×50%=2500元；合计：49486元。”本来预算不到45000元的餐费，怎么变成将近50000元了？王平和杨雪站在一旁，纳闷了。这时，在门外等着他们离场的老王来收银台叫他们：“怎么还没结完账？都等你们半天了。”“爸，您看看这账单对吗？”王平说着就把手里的账单递给了老王。老王接过账单，认真看了看，就直接走到收银台，问收银员：“我们虽然之前预约的是12桌，但是今天有些宾客没到场，只吃了11桌，这个您是算错了吧？”“先生，您好！我们酒店统一规定，如不提前通知，减少订席数按全额收费。”收银员拿出酒店消费手册，指给老王看那白纸黑字写的规定。“怎么能这么算？这也太不公平了。”王平一听收银员的解释，急忙提出了质疑。“先生，这是我们酒店的统一规定，请您理解。另外，在您预订酒店时，在我们的预订说明里，这些规定都是写明的。”收银员解释道。“那么，消毒餐具工本费和开瓶费呢？又是怎么算的？”杨雪非常不解地问。在一旁巡查的酒店经理赵阳走来，帮着收银员向杨雪解释说：“消毒餐具工本费是按照实际用餐人数计算的，每位3元。至于开瓶费，酒店一般是不允许自带酒水的，我们店员也告知了这位王老先生，但这位顾客坚持要食用自带酒水，我们只能按照规定收取所带酒水价款50%的开瓶费，也就是2500元。”“你们这里的酒水高出市场价格那么多，为什么不允许我们自带酒水啊？怎么还能另收开瓶费呢？再说了，你们这没有其他餐具可以选择啊！”老王有些气急败坏地质问赵阳。“王先生，这些都是我们酒店的统一规定，请您配合。”赵阳礼貌地劝说着老王。“可是，您这也收得太多了吧？可以少点吗？”杨雪见情况有些复杂，就想着如果只是象征性地收取一定费用的话，那他们就认了，也省得耽误时间。“抱歉，这个费用没办法减少。”赵阳一句话回绝了杨雪的请求。“这怎么能行呢？这不是强制消费吗？这不是讹人吗？”老王见状气不打一处来，就冲着赵阳喊起来。这时候，王平赶忙把父亲拉到了一旁，然后拨通了消费者投诉热线12315电话，并表达了希望消费者协会可以派工作人员到酒店现场解决争议。

不到半个小时，消费者协会的工作人员李杰就赶到了现场，向投诉人王平简单了解了一下情况，并把酒店经理赵阳、王平、杨雪和老王一同叫到酒店大厅的休息区。“你们好！我是消费者协会的工作人员李杰。刚才简单了解了情况，咱们的争议主要是围绕今天婚宴的几笔费用，包括每桌最低消费、开瓶费、消毒餐具工本费和多预约的席位餐费，对吧？”“是的，酒店的收费太不合理了，还请您帮我们分析分析。”老王见有专业人士过来帮忙解答，急忙回答道。

“首先，关于每桌最低消费的要求，《消费者权益保护法》第九条规定：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。这意味着消费者有自主选择消费多少的权利。酒店擅自设置最低消费的行为属于霸王条款侵权行为，不仅违反诚实信用原则，也违反了法律相关规定，属于强制消费的行为。我国《消费者权益保护法》第二十六条第二款和第三款明确规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。既然酒店设定最低消费限制的做法是一种剥夺消费者公平选择权的违法行为，那么酒店的该规定因违反法律规定而无效。当然，结合咱们此次婚宴的情况，每桌的实际消费也已经产生，我建议咱顾客一方就不要再追究这部分的费用了，但酒店这边请主动进行自查，尽快做出调整改正，在今后的营业中杜绝此类情况再次发生。”听着消协工作人员李杰的分析，酒店经理赵阳连忙点头，并说道：“我一定会把您说的这个情况反馈给领导，并结合相关法律法规的要求，对我们酒店的消费要求作出调整。”

“其次，酒店关于禁止顾客自带酒水，违者收取开瓶费的规定，也是不符合相关法律要求的。《消费者权益保护法》明确规定了消费者享有自主选择商品或者服务的权利，有权进行比较、鉴别和挑选，有权自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。酒店限制消费者自带酒水，侵害了消费者的选择权。对于这种霸王条款，消费者拒绝是有法律依据的。对于酒店对消费者自带酒水收取开瓶费，则属于市场行为，酒店应当与消费者协商，而不是通过订立单方条款来收取。此外，消费者在就餐时，酒店提供符合卫生标准的餐具、餐巾等配套服务，是基本的服务内容，也是消费者接受就餐服务的前提。如果经营者只给消费者提供‘高标准’的付费消毒餐具强制消费者使用或未明示有偿的情况下要求收取费用，显然是在侵犯消费者知情权的同时，也侵犯了消费者的选择权。因此，酒店在未告知顾客的前提下，要求收取消毒餐具工本费也是不合法且不合理的。希望这边能够和顾客友好协商，在扣除消毒餐具工本费后，收取适量的开瓶费即可。”“嗯，李同志您说得有道理，我们对《消费者权益保护法》的内容不是很了解，总是觉得酒店的要求不合理，但是也说不上个道理来，真是谢谢您！那么，您看多预约席位的餐费问题该如何解决呢？”王平一边认真听着消协工作人员的解释，一边咨询。

“最后，关于多预约席位的餐费问题，我们需要全面地去看。实际到店人数少于预约人数，因为顾客没能提前通知酒店，在一定程度上给酒店造成了损失，顾客应当给予酒店一定的违约赔偿，但是消费者应当承担的违约责任也是有比例的，并非全部承担。显然，酒店将消费者要赔偿的费用设定为‘全额’，超过了合理的违约数额，是不可取的。所以，结合咱们今天的具体情况，酒店应当收取顾客11桌的餐费，但鉴于未达到原预约的席数，给酒店造成了一定的损失，所以顾客应当额外支付酒店一部分费用，以弥补酒店的损失。”

在听完消协工作人员的解释后，酒店方和顾客方又进一步协商，并都作出让步，最终以45000元作为此次婚宴的消费，也算是和平解决了问题。看着双方达成协议，李杰说道：“几位，看着你们的问题解决了，我也就放心了。我要回单位继续值班了，顺便祝福两位新人新婚快乐，百年好合！”“小李，今天真是谢谢你了，多亏有你帮我们来解决，要不然我们就吃大亏了。实在太谢谢你了。”老王走上前握住李杰的手，表示感谢。“谢谢你，今天实在给您添麻烦了。”王平和杨雪也赶忙上前道谢。“你们客气了，这是我的本职工作。日后，你们消费时再遇到什么问题，可以随时拨打12315。”说罢，李杰转身向酒店经理赵阳走去：“赵经理，我们今天所发现的问题，请您及时转达酒店的相关负责人，并尽快做出调整。对于酒店后期的整改情况，我们会有相关工作人员来进一步监督核查。”“好的，我们酒店会按照法律法规尽快做出调整。谢谢您！”听完李杰的嘱咐，赵阳连连点头称是，表示以后要吸取教训，尽快改正。

结完酒店餐饮费用后，王平、杨雪和老王就一同回家了，两人的婚宴也总算告一段落。虽然小有波折，但是总算在消费者协会工作人员的帮助下，把问题顺利解决了。