案例1：因见义勇为引发的纠纷
人物：救火人赵某及失火邻居王某
调解员：梁树斌
2019年4月的某天，家住安徽省芜湖区某小区的赵某，在睡梦中被呼救声惊醒。起身查看后发现是对门王某家发生火灾，大火已经从窗户冒出去，只听到王某及小女儿的呼救。赵某来不及想，就冲了进去。先冲到小女儿房间，将其救出，后又冲进火势最大的王某卧室，将其救出，其间赵某两只手臂及右腿被烧伤，左侧脸颊被掉落的金属烫伤。后在妻子李某及其他邻居的帮助下，大火被扑灭，赵某被妻子送往医院救治。
事发后，王某得知是赵某将其和女儿救出，非常感激，第一时间拿出2000元送到医院表示感谢。赵某及妻子推脱不过，最终收下，感到比较欣慰。经诊断，赵某的烧伤面积为16%，为中度烧伤，面部的烧伤最为严重，也最难治疗，费用也最高，初步预计费用在3万元左右。赵某是一名普通的装修工，每月收入只有5000元左右，妻子则全职在家照顾儿子，他们每月还要还1500元的房贷，3万元对这个家庭来说不是个小数目，而且因赵某负伤在家无法工作，赵家有近3个月将没有经济来源，生活可谓陷入了困境。赵某夫妻两个左思右想之下，决定找王某商议要一些补偿，缓解家里的压力。可王某自医院送钱后便再没出现，李某还是在王某的单位找到他的。得知李某的来意，王某先是对赵某再次表示感谢，但同时表示自家经济状况也不好，大火烧坏了不少东西，而且又面临装修，拿不出钱。李某见王某如此态度，便不好再说什么。
不料，一次偶然的机会，李某发现王某家装修都是用的高档材料，连家具都是比较昂贵的。李某后来才得知，王某虽然本职工作待遇一般，但王某与妻子另开着一家装修公司，生意红火，收入非常不错。赵某夫妇因此非常气愤，再次找到王某要求补偿但被回绝，王某称：“见义勇为我很感激，但是他自愿的，我已经给了2000元，没责任再给钱。”事情闹得沸沸扬扬，居委会的调解员梁树斌主动请缨，帮两家调解此事。
梁树斌事前了解了两家的情况，特意将调解地点安排在赵家。梁树斌首先表示：“其实这件事你们两家一开始都做得非常好，小赵见你家着火，二话没说就去救人，先把闺女救出来了，毫发无损。你的房间火势最大，最危险，他这个时候完全可以不去救你，但还是去了，还受了不小的伤，现在也不能上班。小王，第一时间主动去医院看望，主动表达了感谢，这足以表明你也是个心地善良、知恩图报的人。可事情为什么发展成现在这样呢？小王你仔细看看小赵家。”梁树斌接着向王某说：“你李大姐跟我说过，他们从来没有后悔过救你和你闺女，因为他们觉得没有什么比生命更重要。但现在事实是，你赵大哥确实因为救火受了重伤，不能工作挣钱，家里还得拿出一大笔治疗费，生活确实困难，不然不会跟你开口要钱的。你赵大哥家的情况我不说相信你也清楚，看看他家的家具，干净中略显老旧，生活能像你一样宽裕吗？”王某听到这儿，惭愧地笑了笑。
梁树斌又说：“我听5号楼的小张跟我说，你跟他说要不是你赵大哥，你跟闺女还不知道会咋样。知道感恩，这人就准没错。可能就是一时没想清楚，才较这个劲吧。你也不缺这点钱，咱们于情于理于法，是不是都应该再表示些？法律确实有受益人适当补偿的规定，但咱们不上法庭，简单解决这个事不是更好？也给孩子们做个榜样。”梁树斌话还没说完，王某便表示自己后面确实做得不妥，愿意出3万元作为感谢和补偿，希望赵大哥能不计前嫌。赵某夫妇表示同意。双方在调解员梁树斌的见证下签订了一份协议，这场因见义勇为引起的纷争终于有了一个令人满意的结局。
评析
本案中，调解员梁树斌主要运用了褒扬鼓励法顺利解决了这场纷争。正如梁树斌所说，事情的开始，两家人都做得不错，他具体讲了赵某见义勇为的英勇和王某的感恩表达，让双方都想到对方的好，心情比较平静，也使调解在一个良好的氛围中开始。后来，赵某的高额治疗费让赵家难堪重负，向王某索要补偿无果，矛盾产生。鉴于两家的经济情况，调解员并没有批评王某对钱财的计较，而是从侧面再次肯定了王某的初衷和人品，本着相信他的态度引导他换位思考，体会赵家的困境。这一下就拉近了自己与王某的距离，让他脸上有光，同时对调解员也充满信任，自然更愿意听从调解员的建议，配合他的工作。
另外，调解员还运用了法治与德治相结合的方法。在王某是否有义务补偿的问题上，明确指出法律确实设定了受益人适当补偿的规定条款，表明赵某要求补偿有法律上的依据。同时，更多地从情理角度对当事人予以劝说，建议其采纳，避免走法律程序，引导其从向善的角度考虑此事，从对下一代的教育和影响角度做选择，顺利解决了这场纠纷。
法条链接
《中华人民共和国民法典》
第一百八十三条 因保护他人民事权益使自己受到损害的，由侵权人承担民事责任，受益人可以给予适当补偿。没有侵权人、侵权人逃逸或者无力承担民事责任，受害人请求补偿的，受益人应当给予适当补偿。
《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》
第十五条 为维护国家、集体或者他人的合法权益而使自己受到人身损害，因没有侵权人、不能确定侵权人或者侵权人没有赔偿能力，赔偿权利人请求受益人在受益范围内予以适当补偿的，人民法院应予支持。