第二章 调解技巧案例应用

一项调解工作的顺利完成取决于多种因素，其中一个重要的因素就是调解人员的调解技巧。在调解各类民间纠纷时，除了要运用不同的调解方法，还要根据纠纷的具体情况、当事人的性格特点等不同因素采用不同的调解技巧，把调解方法和调解技巧有机结合起来，有助于达到预期的调解目标。人民调解工作中常用的技巧包括：纠纷要素运用技巧、言语语言运用技巧和体态语言运用技巧三大类。纠纷要素运用技巧包含时间、地点、人物、情节及原因五个要素运用技巧；言语语言运用技巧包含谈话内容运用技巧和语音运用技巧；体态语言运用技巧包含面部表情运用技巧和姿势运用技巧。