目的思维：把员工作为企业经营的目的

引言

陈某于2011年3月9日到某酒店从事餐厅服务员工作，双方签订了劳动合同。2014年12月9日，因接到客人投诉，该酒店口头要求陈某回家反省，自次日起不用上班。12月17日，酒店又通过快递向陈某邮寄了一份公告，称因有客人投诉，公司决定开除陈某。该酒店《员工手册》第2.2.3条规定：“企业对有下列行为的员工，记严重过失一次，并解除当事人与企业的劳动合同：……服务不周造成客人恶性投诉……”陈某诉至劳动争议仲裁委员会，要求酒店支付违法解除劳动合同赔偿金。庭审中，酒店提供了其工作人员与顾客李某的往来电子邮件，酒店发送邮件内容为：“尊敬的宾客，您好！针对您提出的投诉我公司员工陈某服务态度问题，首先对于员工态度不端正给您造成了不好的困扰，我们表示深深的歉意。针对此次事件，我们做出如下决定：解除与该员工的劳动合同，针对我们的处理结果您是否满意？期待您的再次光临！”顾客李某的回复邮件内容为：“对于贵酒店对该员工的处理方法很满意，希望可以将这种管理制度延续下去，谢谢！”

启示

从法律角度看，根据《劳动合同法》的相关规定，用人单位与劳动者解除劳动合同，须满足事实清楚、规章制度合法有效并经过公示、解除程序合法等要件。案例中，酒店以服务不周造成客人恶性投诉为由与陈某解除劳动合同，但仅提供了客人的投诉以及对处理结果的回复，并无直接证据证明陈某存在服务不周的事实。所以，本案中酒店对陈某的处理事实不清，证据不足；从规章制度本身来看，也存在不合法之处。虽然是服务行业，但也不能仅仅依据客人的恶性投诉就解除与员工的劳动合同，用人单位仍然负有调查核实事实以及确定劳动者过错程度的义务。最终，仲裁部门支持了陈某的申诉请求。

这个案例充分说明了公司在利益主体存在冲突的情况下，应当平衡好各方利益，不能有所偏废。传统的公司法理论认为股东利益至上，公司存在的目的就是为股东服务，但公司社会责任理论认为，企业在维护股东利益的同时，也要兼顾公司员工、客户、债权人等其他主体的利益，达到利益主体之间的平衡。就公司员工来说，传统公司法理论认为，员工与公司之间仅仅是劳动合同关系，除此之外不享有其他利益，但是公司社会责任理论认为，企业的利益与员工的利益息息相关，企业的稳定发展离不开员工积极性和创造性的发挥，因此应当将员工地位提升为公司的利益主体来考量。企业在经营管理过程中，一定要尽力实现各种利益关系主体之间的平衡，不能顾此失彼。前文案例就是员工利益与顾客利益发生冲突的典型例子。传统的说法是顾客至上，顾客是上帝，但是近年来很多企业已经放弃或者修正了这个观念，在顾客利益和员工利益发生冲突的时候不再一味地保护顾客利益，有些企业还针对性地提出“员工第一”。

对于企业HR来说，一定要搞清楚人力资源管理的目的是什么。或者说，当有一天老板问你，你们人力资源部门的目的是什么，你会怎么回答呢？有人说是防控风险，没错，防控风险确实是人力资源管理的重要目的，但是不是最终目的呢？笔者觉得可能不是。首先，这样回答你的老板未必满意。因为公司其他部门，如生产部门、销售部门的目的是什么？肯定是创造效益啊！既然如此，那么整个公司的目的应该是一致的，为什么人力资源管理的目的就是防控风险了呢？其次，做事情的目的或者说目标从来都是与行为相关联的。比如：如果你问你的孩子：“你上学的目的是什么？”他回答“为了考试取得好成绩。”你可能不会满意，虽然考试取得好成绩也是学习的目的之一。对笔者来说，上学的时候是把这句话抄在笔记本上的——“永远不要把考试作为学习的目的，考试成绩好只是能力提高之后一个自然而然的副产品”。的确，目的影响行为。如果说你从事人力资源管理就是为了管理风险，那么你做的仅仅只是各种风险防范，从而防止公司损失。但事实上，我们能做的更多，也应该做得更多。

稻盛和夫先生在日本被称为“经营之圣”，赤手空拳40年创建了京瓷和KDDI两家世界500强企业，并且创造了50年企业不亏损的奇迹。他在经营过程中总结出一套经营哲学，在其著名的企业经营十二条中，第一条就说要经营好企业，首先要明确事业的目的和意义。稻盛先生认为企业存在的目的是“为人类社会的进步和发展做出贡献，并为员工谋取物心两面的幸福”。把为员工谋取幸福作为企业存在的目的之一，稻盛先生的见解是十分深刻的。一般企业的“员工关爱制度”，如给员工支付高工资、设计职业生涯发展通道、对员工实施人性化管理等，本质上并没有摆脱将员工作为“手段”的窠臼，而将员工作为目的则意味着企业经营的根本性变化。在一定程度上，是否把个人的发展和成长融入企业的发展之中，正是一个伟大公司和普通公司的重要区别。

总之，要真正把员工作为企业的目的，不断在关爱员工方面用心着力，善待员工、关爱员工，这样企业才会获得持续发展的强大动力。

专家建议

企业要从根本上树立把员工作为企业经营的目的或者重要利益关系主体的意识。防控风险和关爱员工，就好像一个是防御性武器，一个是进攻性武器，缺一不可。只有将这两种武器都掌握了，企业才能攻守兼备，练成金刚不坏之身。