超级用户群及其典型的“四高”特征

在某种程度上看，商业公司粉丝的狂热度并不比明星粉丝逊色。最近几年看华为、小米等品牌手机资讯，新品手机销量超过百万部的时间节点通常以周来计算，如检索2019年年初这两大手机品牌发售新机突破百万部所需的时间，均为三四周，其中很大一部分就来自这些铁杆用户的主动分享、转介绍。在贴吧和华为手机的两项调研中，具备明显“四高”特征的用户占据了显著位置：

• 转化率高，用户掏出真金白银来支持；

• 复购率高，持续黏着，持续复购；

• 分享率高，绝大部分用户都积极分享并协助组织活动；

• 转介绍率高，用户持续影响亲友的购买决策。

这些“四高”用户几乎是企业能遇到的最佳用户，用“超级用户”来形容和定义毫不为过。在实际商业环境中，还有什么能比企业拥有庞大的超级用户群更理想的呢？