推荐序二 赢得用户的心
一提到粉丝经济，大家往往会把小米当成典型代表。小米早期的一些具体做法，如邀请用户参与研究、米粉节、做爆品，已经被友商像素级学习和模仿，不少打法更是成为“行业标配”。成为最年轻的《财富》世界500强企业，这不仅仅是小米一家公司的胜利，更是一系列商业理念的胜利——和用户做朋友、感动人心、价格厚道、让科技拥有慰藉人心的力量。
伴随着小米树立起一个又一个里程碑，这种和用户做朋友、让用户参与研发的做法正不断地传播给更多的人，在更多的企业和行业中生根、发芽、开花、结果，助推中国商业的进步与成熟。
对中国企业来说，增长和规模非常重要，而增长和规模都离不开流量。互联网平台对流量的开发利用，可以说做到了极致，新流量的获取日益困难，这是所有企业经营者都会感受到的压力——流量越来越贵。
获取新流量越来越贵、越来越难，倒逼大家高度重视存量流量的精细化运营。“私域流量”这一概念正是在这个大背景下诞生的，也成为近期热门的话题。特别值得我们注意和警惕的是，如果只是把用户当成“流量”、当成冰冷的数字、当成“韭菜”来收割，我们就会偏离初心。
永远不要低估用户的智慧，群众的眼睛总是雪亮的，没有人会甘心当“韭菜”。靠套路没有出路，赢得用户的心才是根本。
要赢得用户的心，首先要想清楚赢得哪类用户的心，你不可能满足所有用户的所有需求。弱水三千，只取一瓢。以小米早期为例，17～35岁的理工男是我们的核心用户。只有明确核心用户，才能深入挖掘他们在什么场景会遇到什么问题和麻烦，才能对症下药地用产品或服务解决用户的问题。
解决了用户的问题，才是赢得用户认同的前提。
要赢得用户的心，就要与用户做朋友。同时，把握用户关系的尺度，既不要把用户抬得太高，说什么“用户是上帝”，认为“用户说什么都是对的”，也不能藐视用户，总以为“自己的产品或技术天下第一”“用户不买自己的产品就是不识货”。不要给用户下跪，也不要让用户下跪，以平等的态度与用户做朋友就好。朋友当然要货真价实，朋友当然要有朋友价，朋友当然要常来往，走心了，动作才不会变形。
要赢得用户的心，让用户和你站在同一边，参与感十分重要。闭门造车式研发会带来巨大的风险，用户及早参与有助于新产品的方向更加精准，也能够加快产品的迭代和升级速度。用户参与当然不局限于研发，营销乃至经营的方方面面都可以开放节点让用户参与其中。更多地参与才能增强亲密关系，做到这本书中提到的“让用户视品牌为己出”。
要赢得用户的心，终极武器是使命、愿景和价值观。用户认同一个品牌，本质上是认同品牌的使命、愿景和价值观。坚守梦想、长期践行自身价值观的企业，才能最终持久地赢得用户的心。对小米而言，就是要始终坚持做感动人心、价格厚道的好产品，让全球每个人都能享受科技带来的美好生活。当我们不断推出一个又一个的好产品、酷产品时，才能不断为用户的“信任账户”加分。
随着实践的深入，我们对用户的理解也在不断加深。这本书提供了大量最新的用户运营实战案例，充满鲜活生动的“街头智慧”，读起来轻松愉快且富有启发性。这本书中一些观点阐述，比如从用户关系出发倒推重构业务和运营流程、超级用户的概念，以及把用户关系细化成长辈、平辈和晚辈三种不同的关系，很有新意，对实践来说也极具指导意义。