前言

新流量规则

企业要留意用户和品牌之间的关系了，而且是亲密关系。

品牌只有被用户认可和接纳，才能进入用户的15个亲密好友的圈子。也只有这样，才能收获许多以“四高”为典型特征的超级用户——分享率高、转化率高、复购率高、转介绍率高。

无论是哪一“高”，都是企业渴望的“增长”“获客”“变现”等实际结果。而超级用户群可能只占用户群体的1%左右。换句话说，企业可能并不是服务数以百万计的用户，而是只服务其中1%的超级用户。

当下，用户正逐渐接纳品牌成为自己的“家人”，并产生越来越深远的影响。在这一新变化中，用户和品牌模拟像兄弟姐妹、父母长辈一样的亲密关系，并为此投入自己的热忱和资源、时间和金钱。

刚才提及的数字“15”是用户的亲密好友数量上限。在生活中，通常用户60%的时间给了最亲密的15个人。若没有进入这个大名单，意味着不是用户的亲密关系，也就无法在其圈子中被认可。

简单来看，新流量规则、新一波社交红利及新的增长方式已经到来。长远来看，对应的商业模式、企业管理方式和组织结构都在发生变化，包括私域流量、DTC（直接面对消费者的营销模式）等热词，乃至未来很长一段时间诞生的其他热词，都会和“用户与品牌所形成的亲密关系”息息相关。

现在虽然已有1000万家企业（截至2021年年底）布局私域，但大部分企业尚未意识到真正的缘由，没有意识到用户与品牌能够形成亲密关系——完全不一样的亲密关系，并能给自己带来强劲的增长驱动。

很少有人料到亲密关系会在今天成为一块新的商业基石，而这在此刻已经是越来越清晰的事实。

我们所面对的新规则演变成：企业只有跟用户产生深度关联、形成亲密关系，才能最大化利益。围绕用户和品牌形成长远且忠诚的关系、增强亲密关系的行动将会贯穿产品研发、运营和营销等方方面面。

尤其值得一提的是，在新社交环境中，企业有很大的机会参与制定新的流量规则。过去的红利获得者，即那些被成就并已成为独角兽的企业，正是因为深度参与了过往流量规则的制定，得以充分享受到了彼时的新流量。

现在，机会重新被释放出来。

本书想要和你聊的，就是这个话题。