序言

家政服务业是指以家庭为服务对象，由专业人员进入家庭成员住所提供或以固定场所集中提供对孕产妇、婴幼儿、老人、病人、残疾人等的照护以及保洁、烹饪等有偿服务，满足家庭生活照料需求的服务行业。近年来，我国家政服务业快速发展，但仍存在行业发展不规范、群众满意度不高、纠纷层出不穷等问题，尤其是以固定场所集中提供家政服务的机构责任更重，纠纷矛盾更突出。比如月子中心，投资成本大、经营业态多样复杂；集中照料产妇和新生儿的时间长，照料的范围广，包括餐饮、身体照护、卫生保洁、产后修复、心理疏导等方面；承担的责任重，产妇和新生儿是家庭、社会重点呵护的对象，照料过程来不得半点闪失；涉及的服务对象多，除产妇外，还有其直系亲属都可能对服务过程提出质疑。因此，集中提供家政服务的机构经营风险和法律风险更大，更容易产生矛盾纠纷。本书针对社会实践中月子中心机构责任大、纠纷多，处理不好直接影响企业生死存亡的现状，梳理月子中心存在的法律风险点，尤其警示在护理产妇和新生儿方面应尽到的各类义务以及处理纠纷的思路，帮助月子中心建立有序的经营规范，防范法律风险，对促进月子中心行业安全、健康发展起到重要作用，值得该行业每位企业主学习借鉴！

（中国家庭服务业协会会长）