前言

沟通是人与人之间传递思想、交流情感的基本方式，具备良好沟通能力的人能很好地表达自己的思想和情感，与他人建立良好的关系。谈判是两方或多方为了满足自身需要，相互磋商，协调各方关系，努力达成协议的行为和过程。与普通的沟通活动相比，谈判需要相关人员具备更强的语言运用能力和思维谋略。

在当今社会，沟通与谈判能力显得越来越重要。在商务场合，无论是职场中与上下级的沟通，还是商务活动中人际交往、不同组织之间的业务往来，都需要沟通与谈判能力的支撑。与一般的沟通、谈判活动相比，商务沟通与谈判是建立在商务活动基础上的，需要参与者充分考虑商务活动的特殊性。研究商务沟通与谈判的规律，探讨商务沟通与谈判技巧、策略的运用，有利于商务人士更好地发现商务沟通与谈判中的问题，掌握解决问题的方法，从而顺利地实现沟通与谈判的目的。为了帮助读者更好地掌握商务沟通与谈判的相关知识，提升商务沟通与谈判的能力，我们策划并编写了本书。

本书主要具有以下特色。

·生动有趣，通俗易学。本书摒弃了枯燥无味的说教模式，秉持“好懂、好看、好学”的编写原则，在讲解商务沟通与谈判的理论知识的过程中穿插了相关案例，让理论知识变得生动有趣，让读者以一种更加轻松、有趣的方式掌握知识。

·体例新颖，形式多样。本书每个单元都设有“课前思考”，可以让读者有的放矢，明确学习目标；然后以“情景还原”板块引入专题内容，正文设有“解析点”和“训练点”，并穿插“小故事大道理”“即时演练”“视点链接”“情景还原解析”等多种形式的小栏目，有助于读者深入理解、掌握和运用商务沟通与谈判的相关知识和技能。此外，本书在每个单元末都设有“回顾·思考·讨论·应用”板块，帮助读者及时巩固所学知识。

·强化应用，注重实践。本书遵循教、学、练相结合的编写原则，在编写时注重理论知识与自我实践的结合，强调学、做、行一体化，每个单元都针对知识点设计了“即时演练”“实践与应用”，让读者在学中做、做中学。

·资源丰富，形式多样。本书提供了非常丰富的立体化教学资源，其中包括慕课视频、PPT、教学大纲、教案、课程标准、习题答案、模拟试卷等，教师可以登录人邮教育社区（www.ryjiaoyu.com）下载获取。

本书由常州机电职业技术学院于斌、李琰芬担任主编，重庆工业职业技术学院吴娟，常州机电职业技术学院陈勇、马思斯担任副主编。尽管编者在编写过程中力求准确、完善，但书中难免有疏漏与不足之处，恳请广大读者批评指正。

编者

2022年3月