第二单元 商务沟通的方式
在商务活动中，人们可以通过面谈、打电话、撰写书面材料、发信息或语音、开启网络视频、发送电子邮件，或运用非语言方式进行沟通，不同的沟通方式有不同的特点。在沟通时，要选择合适的沟通方式，并讲究一定的技巧，这样才能避免在沟通中造成不必要的误会。
课前思考
① 面对面闲聊、寒暄是面谈吗？什么样的面对面沟通是面谈？
② 通过电话与人沟通时应该注意什么？
③ 哪些方式属于非语言沟通？非语言沟通方式在沟通中发挥着什么样的作用？
情景还原
精彩的提问
随着一鸣公司在软件领域逐渐站稳脚跟，与其合作的客户数量越来越多。张姗在高兴之余，还有一块心病，那就是历时2年仍不能谈妥的一位客户—余总。
余总掌握着大量的市场资源，与其合作可以为公司节省不少成本，所以张姗一直想拿下他。虽然平时张姗在处理完其他业务后总会研究余总及其公司，并多次去拜访，但余总常以张姗所在公司信誉度不高、产品质量欠佳为由拒绝她的合作邀请。
不过，张姗一直没有放弃，终于等到了一个绝佳的机会。一鸣公司生产的软件在市场上的反响越来越好，品牌曝光度也有了很大的提升，这让张姗有了再次与余总谈判的信心。但余总好像仍然没有什么兴趣，于是张姗决定放手一搏。
一天，张姗到公司拜访余总。她礼貌地问余总：“余总，我远道而来，就是为了与您见一面。我知道您还是不想与我们公司合作，说实话我很不甘心，我能给您提一个问题吗？”
余总点点头，示意她提问。
张姗问：“您觉得我们公司与贵公司合作有什么障碍吗？”
余总答：“这个问题我已经说过了，你们公司信誉度不是很高，产品质量也不是很好。”
张姗说：“余总有所不知，我们公司这两年发展非常快，两年前与现在不可同日而语，这可以从我们的销售报表中看出来，请您过目。这是上百家合作商的销售回执单，这是我们刚荣获的年度全国优秀软件产品荣誉证书和权威认证……”
余总接过张姗递过来的报表和文件，仔细查看了一番，渐渐打消了心中的疑虑和成见。张姗最终谈成了这笔生意，与余总签订了合作协议。
请问张姗在与客户沟通时采用了哪些提问方式？这些提问方式有什么作用？