伟大来自微不足道的开始

李嘉诚如是说：一切伟大的行动和思想，都有一个微不足道的开始。

精彩解读

经过艰苦的努力，李嘉诚终于进了茶楼做煲茶的堂仔。因此就倍加珍惜这份来之不易的工作。他开始体会到一个简单的道理，只要想做的，通过努力就一定能做到。

通过李嘉诚求职这件事，舅父不再怀疑外甥独立谋生的能力。不过，还不敢预料李嘉诚今后会干出惊天动地的业绩。他送给了李嘉诚一个闹钟，希望他能好好地把握时间。而当时的李嘉诚，也不敢有宏愿大志。眼下最现实的，是好好做这份工，养活母亲和弟妹。

在茶楼工作当堂倌都是很辛苦的。从天蒙蒙亮了开始到半夜人寂时，每天的工作都在15小时以上，都是“披星戴月上班去，万家灯火回家来”。因为广东人习惯喝早晚茶。店伙计按照季节的不同，必须在5时左右赶到茶楼，为客人准备茶水茶点。李嘉诚每天都把闹钟调快10分钟响铃，最早一个赶到茶楼。调快时间的习惯一直保留到今日。他做任何事，都走在时间的前面。到茶楼打烊时，夜已经很深了。这样的工作对一个才十四五岁的少年，实在是太累太乏了。李嘉诚曾对儿子谈他少年的经历：“我那时，最大的希望，就是美美地睡3天3夜。”

茶楼的工作很可以锻炼人的社会能力。首先，每天15个小时以上的工作时间练就了李嘉诚的意志和毅力，长时间的跑堂奠定了李嘉诚日后当行街仔（推销员）的脚力基础；其次，茶楼是一个浓缩的社会，三教九流无所不包，李嘉诚在这里学会了察言观色。这些，为李嘉诚日后的从商打下了很好的基础。

李嘉诚绝不放过了解社会学习社会的绝佳场所和机会。在茶楼里，李嘉诚喜欢听茶客谈古论今，散布小道消息。他从中了解了社会和世界的许多事情。不少事，在家庭，在课堂，闻所未闻；不少说法，与先父和老师灌输的一套，大逆相忤。李嘉诚发现，世界原来是这么错综复杂，异彩纷呈。李嘉诚的思维不再单纯得如一张白纸。又因为先父的训言刻骨铭心，他在纷纭变幻的世界没有迷失自我。他在努力干好每一件事的同时，给自己定了两门必修功课。其一是时时处处揣测茶客的籍贯、年龄、职业、财富、性格等等，然后找机会验证。其二是揣摩顾客的消费心理，既真诚待人又投其所好，让顾客在高兴之余掏腰包。

李嘉诚对顾客的消费需要和消费习惯了如指掌。如谁爱吃虾饺、谁爱吃干蒸烧麦、谁爱吃肠粉加辣椒、谁爱喝红茶、谁爱喝绿茶、什么时候上什么茶点，李嘉诚心中有一本账。能赢得顾客并能让顾客乖乖掏钱，自然也获得老板的欢心。李嘉诚成为春茗茶楼加薪最快的堂倌。

不仅仅是赚钱，更重要的是李嘉诚学到了一套察言观色、见机行事的本领，自觉养成观察人的习惯，使他赢得了作为一个堂倌十分出色的业绩，并迅速地了解了社会和各式人等。同时茶楼也是一个生意人聚集的地方，处处留心的李嘉诚获得了许多生意信息，从茶客的谈话中暗自学到了许多做生意的诀窍。成事在天，谋事却在人。要从商，必须得用心。这是李嘉诚在小小的茶楼得到的重要商业启示。就当时而言，李嘉诚训练察颜观色、见机行事的本领，主要是为了干好这份得来不易的工作，后来，他这种本领却派上了大用场，成为他了解客户的真实需要、驾驭客户心理的绝招。可以说，若无这项本领，他绝不可能有后来的辉煌。

在茶楼时，李嘉诚遇到了终生难忘，他一生中惟一的一次“饭碗危机”。这次危机让李嘉诚明白了怎么做人。做人需要善，经商也得善。

一天，一位生意人在大谈生意经，李嘉诚听得入迷，竟忘了伺候客人茶水。待听到大伙计叫唤，才慌里慌张地持茶壶为客人冲开水，结果不小心洒到茶客的裤脚上。当时的李嘉诚还是个不太懂人情世故的孩子，第一次遇到这种事，他情知不妙，吓得一脸煞白，呆若木鸡。老板立即跑过来，正待斥责李嘉诚，不料那生意人茶客却为李嘉诚开脱说：“不怪他，是我不小心碰了他。”

茶客走后，老板对李嘉诚说：“我知道是你把水淋了客人的裤脚。以后做事千万得小心。万一有什么错失，要赶快向客人赔礼，说不定就能大事化小。这客人心善，若是心恶，不知会闹成什么样子。开茶楼，老板伙计都难做。”

母亲知道后，说：“菩萨保佑，客人和老板都是好人。”她又告诫儿子，“种瓜得瓜，种豆得豆”；“积善必有善报，作恶必有恶报”。李嘉诚再也没见过那位好心的茶客，他成为巨富后对友人说：“这虽然是件小事，在我看来却是大事。如果我还能找到那位客人，一定要让他安度晚年，以报他的大恩大德。”

从这件小事上，李嘉诚学会了知恩图报，以后以善从商成为了李嘉诚商业生涯的准则。

智慧小语：命运是公平的，它虽然不会按照你的愿望给你所想要的，但是命运会提供你得到它的条件，它需要你去识别，去利用。不管是什么样的工作，都是一个发现自我、展现自我的机会，同时也是得到了一个体验人生，积累经验的机会。都要将它视为训练自己的毅力以及培养各种能力的手段，还要处处留心，在这份实践工作中学习积累本领，而不应该怨天尤人，觉得这份工作太低贱。大凡成功的商人多数都是从最低等，最累的工作做起，从而逐步锻炼自己的各种能力和本领。