单元二 仓储企业组织结构
物流仓储企业组织管理的基本要点在于如何明确业务范围，如何进行业务分工以及如何实施仓库管理的统一协调性。仓储企业的组织职能是以一定的组织结构形式体现的，组织结构是管理组织各个部分以及整个企业经营组织之间关系的模式。
一 仓储企业组织结构设计
做好仓储企业组织结构设计，就是要立足于企业管理整体的任务，综合考虑各要素、各部门的关系，围绕共同的目的建立组织机构，对组织机构中的全体成员指定职位、明确职责，并协调其工作，达到物流企业管理的合理化，使该组织在实现既定目标过程中获得最大效益。在仓储企业组织结构设计过程中，应从具体情况出发，根据仓储企业管理的总体需要，体现统一指挥、分级管理原则。组织结构设计的过程主要包括以下6个步骤，如图1-1所示。
（一）确定组织目标
仓储组织就是按照预定的目标，将仓库作业人员与仓库储存手段有效地结合起来，完成仓库作业过程各环节的职责，为商品流通提供良好的储存条件。仓储组织的目标是按照仓储活动的客观要求和仓储管理上的需要，把与仓储有直接关系的部门、环节、人和物尽可能地合理组织搭配起来，使其工作协调地、有效地进行。加速商品在仓库中的周转，合理地使用人力、物力，以取得最大的经济效益。仓储组织的目标就是实现仓储活动的“快进、快出、多储存、好保管、省费用”。
（二）确定业务流程
确定业务流程是指明确组织的具体工作内容和主导业务流程，并对流程中各节点的工作内容进行分工。仓储的业务按仓库作业阶段可分为三个主要内容，即货品入库验收、货品保管养护、货品出库配送。按作业阶段确定的业务流程如图1-2所示。
仓储基本业务流程由供应货车到达卸货站台开始，经“进货”作业确认所进货品正确后，便依次将货品验收入库，上货架“储存”。而后为确保在库货品得到良好的保护与管理，进行物料实时控制与管理。当接到客户订单后，先根据订单性质作“订单处理”，之后即可根据处理后的订单信息执行将客户订购货品从仓库中取出的“拣货”作业。拣货完成后如果拣货区所剩余的存量过低，则必须“补货”。如果储区的存量低于标准，便向上游采购进货。而从仓库拣出的货品经整理后即可准备“出货”，等到一切出货手续完成，便可将出货品装上配送车，将之“配送”到各个客户点交货。
（三）确定组织结构
确定组织结构是指根据行业特点、组织环境等因素，确定采用何种组织形式、设置哪些部门，还要对性质相同或相近的工作内容进行优化组合。
仓储企业组织结构一般包括三级管理层次，即最高决策层、执行监督层和仓库作业层。最高决策层的任务是根据企业的总体发展战略，制定长期仓储管理规划，决定仓储组织机构的设置及变更，进行财务监督，决定仓储管理人员的调配等。执行监督层的任务是组织和保证实现最高决策的目标，包括制订各项仓库业务计划、预测物流量、分析设计和改善仓库管理体系、检查仓库服务水平、编制仓库管理预算草案、分析仓库管理费用、实施仓库作业管理和进行仓库管理的思想宣传等。仓库作业层的主要任务是合理组织仓库作业，协调员工之间的关系和与客户间业务联系等。
三级管理层次的组织结构其实质是在于建立仓库管理组织的合理纵向分工，设计合理的垂直机构。管理层次的划分，体现纵向指挥系统的分工和分权原则。
（四）进行职能分解
职能分解是企业进行组织结构设计的后续、细化和完善工作，即在企业组织结构确定之后，通过对各部门的职能进行分解，将各项职能具体化，使各项工作能够顺利开展。
职能分解工作并不是一劳永逸的，随着经营项目的不断变化，企业可根据自身的经营需要对一些业务项目进行优化组合，这样就可节约人力成本，充分利用资源、避免浪费，同时还能够使工作更加顺畅，培养员工成为多面手；另外，将一些职能进行分解，工作将更加细化、专业化，提高工作效率。
划分一、二、三级职能对于明确企业各部门的具体职责是很关键的。下面以某物流仓储企业的仓储部为例来具体阐述一、二、三级职能，如表1-3所示。
（五）设置企业岗位
在岗位设置中，不仅要明确各岗位的工作内容，还要规定该岗位的工作标准，以及与其他岗位的协调关系等内容。由于各仓储企业的规模、设施设备、作业内容和服务对象不同，岗位设置也不尽相同。根据仓储企业业务流程，一般可以设置以下岗位：
（1）业务部主要设置的岗位：业务部经理、业务主管、业务员、客服主管、客服专员、信息处理专员、商务谈判人员等。
（2）仓储管理部主要设置的岗位：仓储部经理、验货员、保管员（出入库和在库管理）、理货员、复核员、包装员等。
（3）配送部主要设置的岗位：配送部经理、配送部主管、调度员、送货员、装卸工等。
（六）配备职位人员
人员配备是指根据部门的工作性质和对职务人员的素质要求，为各个部门配备人员，并明确职务和职称。
1．需要配置的主要人员
人员配置主要是配备各级、各部门的工作人员，然后根据组织的实际情况进行授权。由于现代化的仓储企业功能齐全，运作复杂，所以对管理人员、操作人员的素质要求较高。一般需要配备以下人员：
（1）高级管理者。负责协调运转，对公司和顾客负责，处理危机事件，制定发展战略及规划。
（2）现场管理者。负责监督控制作业流程，调度现场作业，排除应急故障。
（3）信息管理员。负责信息的接收、处理及信息设备的维护。
（4）计划人员。负责短期作业计划活动。
（5）操作人员。负责出入库作业、分拣、理货，驾驶机动车辆，仓储保管，配送加工、包装等活动。
除此之外，还包括财务管理人员以及保安人员等。各部门人员应分工协调、权责一致、统一指挥，所有管理人员及一般职员应精干高效，人员岗位相对稳定，各部门的人员素质要有一定的均衡性。
2．对人员配备的要求
合理配备人员，就是根据仓储各项工作的需要，给不同的工作配备相应工种的人员，做到人事相宜，人尽其才。对人员配备的要求包括：
（1）要使每个员工所承担的工作尽可能适合本人的条件和工作能力。
（2）要使每个员工有适宜的工作量，充分利用工时。
（3）要使每个员工都有明确的任务和责任，要建立岗位责任制。
（4）要有利于加强员工间的联系和协作，保证各项工作的协调性。
（5）要有利于每个员工在岗位上的业务技术发展和全面素质的提高。
（6）要注意各工作岗位的相对稳定，以便于管理，保证工作的顺利进行。
二 仓储企业组织机构的类型
现代企业经营管理组织结构形式的不断演变，使物流仓储管理组织的结构形式也不断发展变化。一般企业组织机构的类型有直线式、职能式、直线职能式、事业部式、矩阵式等。
（一）直线式组织结构
所谓“直线”是指在这种组织结构下，职权直接从高层开始向下“流动”（传递、分解），经过若干个管理层次达到组织最低层。其特点是：组织中每一位主管人员对其下属拥有直接职权，组织中每一个人只对他的直接上级负责或报告工作。主管人员在其管辖范围内，拥有完全职权，即主管人员对所管辖的部门的所有业务活动行使决策权、指挥权和监督权。直线式组织结构如图1-3所示。
（二）职能式组织结构
职能式组织结构的本质是将企业的主导业务分解成各个环节，并由相应部门负责执行，即按照职能设置部门及各部门间的层级关系。职能式组织结构的核心优势是专业化分工，因此，其部门和岗位的名称依据“职能”“专业”设置。这种组织并不需要太多的横向协调，公司主要通过纵向层级来实现控制和协调。职能式组织结构如图1-4所示。
（三）直线职能式组织结构
直线职能式组织结构是目前普遍采用的一种组织形式，它按照一定的专业分工来划分车间、小组，按职能划分部门，建立行政领导系统的组织形式，其结构如图1-5所示。这种形式因各职能部门分管的专业不同，虽然都是按照企业统一的计划和部署进行工作，也还会发生种种矛盾，因此要注意相互间的配合，促使各专业管理部门间的步调一致。
（四）事业部式组织结构
事业部式组织结构是在物流公司中实行的一种分权式的多分支单位的组织结构形式。在总经理的领导下，公司按地区、业务形式等设立事业部，事业部介于总公司与工厂之间，相当于分公司，其组织结构如图1-6所示。一些规模大、产品多、市场分散的大企业多采用事业部式组织结构，例如海尔有洗衣机事业部、电冰箱事业部等。各事业部有相对的责任和权利，并实行独立的财务核算，依据企业的战略方针和决策，实行独立经营。按产品大类或按地区组织事业部，实行集中指导下的分散经营，但在人事政策、形象设计、投资决策等方面一般没有自主权。
（五）矩阵式组织结构
矩阵式组织结构形式是在直线职能式组织结构的基础上，再增加一种横向的领导系统，组成一个为完成一个特定规划任务的机构。其组织结构如图1-7所示。这种组织的成员，一般都接受两个方面的领导，即在工作业务方面接受原单位和部门的垂直领导，而在执行具体规划任务时，接受规划任务负责人的领导。从各职能机构中抽调专业人员组成临时性特定任务（某产品或某工程项目）小组，在完成任务过程中，小组领导者负全责，小组成员接受双重领导，但以横向为主，任务完成后便各回原单位。这种组织结构的特点是：机动、灵活，随着项目的开始与结束进行组织和解散，避免各部门的重复劳动，使管理方法更专业化。
知识拓展
仓储管理人员的资质
【实训项目二】 以某企业为例，设计组织结构
1．实训背景资料：选择某小型仓储物流公司，组织学生前往该仓储物流公司调研。
2．实训目标：使学生了解该公司的组织结构及岗位设置情况。
3．实训准备：
（1）了解该公司的组织设计流程；
（2）设计调研问卷提纲；
（3）班级同学分组，明确分工；
（4）限期4个课时。
4．实训步骤：
（1）设计访谈调研提纲；
（2）选择典型调研对象；
（3）调研了解该公司的组织结构及岗位设置；
（4）撰写调研报告，描绘出该公司的组织结构图及岗位设置情况。
5．实训评价：
【本单元小结】
本单元介绍了仓储企业的组织结构设计的步骤，一般企业组织机构的类型，以及每种类型的结构形式和特点；指出要达到物流仓储企业管理的合理化，基本要点在于做好仓储企业组织结构设计，明确业务范围，进行业务分工，增强仓库管理的统一协调性，进而实现组织既定目标，获得最大效益。
【复习思考题】
1．仓储企业组织结构设计的步骤是什么？
2．仓储企业组织机构的类型一般有哪些？
案例分析
安吉天地：用先进理念运作整车物流
安吉天地汽车物流有限公司（以下简称安吉天地）是国内最大的汽车物流服务供应商之一。上汽通用五菱汽车股份有限公司（以下简称SGMW）为五大微型车厂之一。近年来，SGMW渐渐认识到，物流系统存在的弊端已成为制约其进一步发展的瓶颈。经过激烈的招投标竞争，安吉天地成功接管SGMW的整车物流业务。在仓储方案上，安吉天地主要实施了VDC规划和VSC规划。
VDC（vehicle distribution center，整车物流分拨中心）是整个物流供应网络的源头。一个运作良好的VDC是整个供应链高效运转的起点。VDC的主要功能区包括入库收车检验区、装车中心、PDI（pre－delivery inspection，发运前检查）区、清洗区、合格区、待处理区等。安吉天地特别在以下方面作出了针对性设计：
一是装车中心。主要功能是提供驳运车装载商品车的场地和设施，满足发运商品车的需求。SGMW原有的仓库没有设置类似装车中心的功能区，只有一个简单的装车平台。安吉天地针对SGMW整车物流的特点，重新设计了一个符合当地消费需求的装车中心。例如，考虑到当地消费者喜欢到仓库自己提车，特别增设了专为客户自提的发车区域，开展个性化的营销活动。此外，在待发区还设置了风雨棚，从而保证了清洗检验好的车辆处于良好的待发状态。
二是办公区。在装车中心的一侧设置了办公区，在办公区的附近集中了各主要功能区，从而确保能有效地管理与监控各项工作，并在第一时间处理突发事件。VDC管理团队就设在办公区内，这使VDC的仓储运作与运输管理可以很好地衔接与协调。同时在办公区内还规划了信息系统，使VDC既是一个仓储运输中心，又是一个信息中心。
三是入库检验区。原有仓库没有入库检验这一环节，商品车下线后直接入库。入库检验区的设置能够从源头上杜绝生产因素的质损进入物流环节。
四是库区道位管理。安吉天地制定了严格的库区道位管理。在仓储管理系统的支持下，做到实物和系统数据一一对应，确保商品车存放在科学、正确、安全的位置。
在VSC（vehicle storage center，整车物流仓储中心）规划上，安吉天地根据SGMW今后几年的产销量规划预测，以及商品车区域销量的分布特点，以缩短提前期、整合优化资源、提高运作可操作性为出发点，进行了科学精密的测算，作出了全国中转库的战略规划布局，使整个供应网络能够与物流需求相匹配。
思考：
1． VDC规划和VSC规划的含义是什么？
2．安吉天地是如何解决SGMW物流系统的弊端的？