第三节　移动商务物流配送

随着信息化时代的到来，行业门户类应用正在从传统PC端互联网向移动互联网延伸，物流业经营平台也开始转向移动互联网。近期，包括顺丰、圆通等快递物流企业纷纷推出物流APP软件，这标志着物流行业正在加快线下实体产业与移动互联网的融合，一种新的商业模式正在崛起。移动物流随时随地满足物流行业车辆定位、内部沟通、客户服务等需求，节约了管理成本，提高了工作效率，增加了货物运送中的透明度，使物流公司能及时、准确地掌握车辆和位置等信息，提高了运输质量和运输效率，增强了客户服务能力，从而提升了企业的核心竞争力。移动物流充分运用信息化手段和现代化方式，对物流市场做出快速反应，对物流资源进行全方位整合，实现了物流信息系统的移动化。

一、移动物流概述

由于近年来国际物流企业进军中国市场、国际燃油价格节节攀升、人力资源费用不断提高，使得现代物流企业之间的竞争越来越激烈。降低物流企业的经营成本，提高物流过程的效率，成为物流企业在竞争中制胜的关键因素。

移动通信技术、微电子技术、计算机技术和计算机网络技术的发展，为物流企业的移动信息化打下了坚实的基础，使现代物流企业从原材料的采购到产成品的销售运输以及最终客户的货物配送服务，都能形成一个完善的物流体系来支撑整个商务流程，做到及时精确的物流服务、快速高效的配送流程、低廉的成本费用和良好的客户服务水平。

这种新形式的物流由于以移动通信技术和网络技术为基础，因此被称为移动物流。移动物流服务包括以下特点和内容。

（一）简单方便

移动物流服务简化了消费者业务办理流程，使物流企业的管理变得简单方便。消费者通过移动终端或个人计算机就可以完成在线下单、查询货物物流信息和收货反馈操作；物流企业通过给员工配置移动终端，可以随时了解货物运输地点、货物配送信息和仓储信息等内容，实现自动订货、自动转账、物流过程追踪、24小时营业等诸多功能，提升了服务的质量，提高了企业的运行效率，增强了客户的忠诚度，当然也增加了商品或服务的价值。

（二）费用低廉

通过将先进的条码技术、射频识别技术、定位技术、Internet技术及现有的物流服务系统进行有效的结合，可以了解待发货物的运输目的地，对流通中的货物进行跟踪，进行统一的协调配送，降低专业物流企业运营成本，减少客户在物流费用上的支出，提高物流运输的效率，并且通过这些技术能为客户提供量身定做的个性化服务。

（三）增值服务

移动物流提供了许多增值服务，外向服务包括市场调查、商品采购和订单处理，内向服务包括货物配送、物流咨询、物流方案的选择与规划、库存控制决策建议、货款回收与结算、物流系统设计与规划方案的制作等。对于费用结算，物流的结算不仅是物流费用的结算，在从事代理和商品配送的情况下，物流服务商还要提供向收货人结算货款等服务。对于市场评测，物流服务商根据物流中心的商品进货和出货的信息，以及以往的数据来分析商品的销售走势，预测未来一段时间内的商品进出库量，进而预测市场对商品的需求，从而为生产企业和销售企业提供重要的咨询服务。

二、移动物流的技术支撑

物流技术包括硬件技术和软件技术两个方面。随着计算机网络技术的应用普及，物流技术中综合了许多现代技术，如条码（Bar Code）、射频识别（RFID）、地理信息系统（GIS）和全球定位系统（GPS）等。

（一）条码技术

条码技术是为实现对信息的自动扫描和识别而设计的，是将计算机技术应用于物流行业的一种自动识别技术，能实现快速、准确、可靠地采集数据。条码技术提供了一种对物流中的商品进行标识和定位的方法，借助自动识别技术、GPS和EDI（电子数据交换）等现代技术手段，企业可以随时了解有关商品的实际所处位置及其在供应链上的阶段，并进行实时的管理和协调。条码可以分为一维条码和二维条码。条码技术在物流行业中的应用有销售商品扫描、库存管理、仓库分货拣选等。

（二）射频识别技术

射频识别（Radio Frequency Identification，RFID）又称为电子标签、无线射频识别，是一种通信技术，可通过无线电信号识别特定的目标并读写相关数据，而无须在系统与特定目标之间建立机械或光学接触。

RFID在物流的许多环节中都发挥了重大作用，在商品销售扫描、自动库存管理、商品流通检查、配送分货拣选、生产制造环节跟踪方面都起到了重要的作用。

（三）地理信息系统

地理信息系统（Geographical Information System，GIS）是以地理空间数据为基础，采用地理模型分析方法，适时地提供多种空间和动态的地理信息，是一种为地理研究和地理决策服务的计算机技术系统。其基本功能是将表格类型数据转换为地理图形显示，然后对显示结果进行浏览、操作和分析，显示范围可以从洲际地图到非常详细的街区地图，显示对象包括人口、销售情况、运输线路以及其他内容。GIS应用于物流分析，主要是利用GIS强大的地理数据功能来完善物流分析技术。在国外，已经开发出许多利用GIS为物流分析技术提供专门分析的工具软件。完整的GIS物流分析软件集成了车辆路线模型、最短路径模型、网络物流模型、分配集合模型和设施定位模型等。将GIS应用于物流管理中，可使物流管理人员方便、快捷、全面地了解各类物流与地理位置有关的信息。它与物流控制、车辆定位和道路信息等相结合，可以实时、准确地评测出物流流量和道路通畅情况，大大提高企业对物流的快速响应能力。

（四）全球定位系统

全球定位系统（Global Positioning System，GPS）是一种先进的卫星导航技术，整个系统由发射装置和接收装置两大部分构成。发射装置主要由若干颗位于地球卫星静止轨道、不同方位的导航卫星构成，通过不断地向地球表面发射无线电波来提供地面物体的位置信息。接收装置通常安装在需要定位的移动目标（如飞机和车辆）上，根据接收到的来自不同方位的导航卫星的定位信号，即可计算其当前的经纬度坐标，然后将其坐标信息记录下来或发回监控中心。

物流系统中，许多环节都涉及与地理位置有关的信息处理，如运输车辆的调度、商品运输路线的选择、仓库位置的选择、配送路线的选择和合理装卸策略等，这些都可以通过运用GPS的定位功能、导航功能、车辆跟踪功能和信息查询功能等进行有效的管理和决策分析。将GPS应用于物流系统，无疑将有助于配送企业有效地利用现有资源、降低消耗和提高效率。

三、移动物流的应用

国内物流企业在管理和技术上不断地趋于成熟，但是与国外的同行相比差距仍然很大。这个差距主要体现在现代信息技术的应用和物流管理理论的应用方面。随着经济全球化进程的加快和现代物流对经济发展的重要性逐渐被国人所认识，我国的物流产业正处于一个高速发展的时期，未来的市场竞争将给我国传统的物流企业带来很大的机遇，同时也会带来新的挑战。只有最大限度地满足了客户对物流服务的需求，最大限度地降低物流服务的成本，才能获得企业的信任和利润，才能获得商机。因此，传统物流企业应更新观念，充分利用现代物流技术手段来实现自己的经营管理目标。物流管理的最终目标是降低成本和提高服务水平，这需要物流企业能够及时、准确、全面地掌握运输车辆的信息，对运输车辆实现实时监控调度。现代科技和通信技术的发展，GPS／GIS技术的成熟和GPRS无线通信技术的广泛应用，为现代物流管理提供了强大而有效的工具。3G／4G对物流企业优化资源配置、提高市场竞争力，也将起到积极的促进作用。

移动物流对物流行业来说受益匪浅。移动物流最主要的功能是实现了对物流运输过程的掌控。移动物流，客户完全可以实时了解货物的在途情况，并推算到达目的地的时间，解决了传统物流“货物一发出，什么都不知”的情况。而且，移动物流解决了物流调度与管理的瓶颈问题。过去一直困扰着物流调度难的问题通过移动物流能很好地解决，移动物流不仅能提高工作效率，而且降低了油耗等成本，对在途信息数据打包发回监控中心，调度人员能随时随地对车辆和货物进行实时监控，在电子地图上若发现偏移预设线路可紧急报警。移动物流还具有很强的防盗反劫功能。当遭遇劫匪时，司机只需按下报警开关，中心便会及时进入报警状态。移动物流将全程记录行程轨迹，这样避免了公车私用和拉私活等情况的发生，这是物流企业管理司机的好帮手。同时，是否安装GPS定位系统目前也被正式纳入ISO9001的认证要求之一。车载终端采用先进的GPRS工业模块，能适应复杂的工作环境，不受车型限制。在GPRS网络覆盖的地方，都可以享受到服务，轻松实现全网通。车载终端利用车辆电源供电，系统配有备用电源，当外接电源断电时，终端会向调度中心发送断电报警。社会的发展要求企业现代化的管理不断提高，需要对自有车辆资源有效利用，尽量减少某些原因所带来的负面影响，以达到车辆资源的合理安排与使用，移动物流为物流企业的快速发展提供了有力的支持。

移动物流数据终端通过对货物信息进行采集、管理、监控和分析等操作，为物流运营管理提供基础数据信息，有助于实现业务流程优化、物流效率提升，从而提高企业的竞争力。随着信息技术的发展与成熟，为了更好地满足不同行业领域客户的需要，避免产品同质化竞争，移动物流还可以帮助物流企业全面改善运作效率。

随着一大批物流企业开始涉足3G／4G移动互联网，物流行业开始逐渐迈入信息化时代，创建物流信息手机APP客户端成为很多物流企业的选择，这种触网模式对物流企业生产方式产生了重大影响，不但使信息交易的速度加快，而且在一定程度上加快了货物的周转速度，从而提高了整个物流行业的发展速度，提升了行业信息化水平。在物流行业中，物流信息平台是企业及货车车主接触最广，也是最实用的物流互联网。物流信息平台一方面汇聚了全国各地区的货主车主，增加货源车源的交易量，另一方面从货主车主的角度出发，通过物流信息的交流交换，辐射区域迅速扩大，物流信息通过手机APP客户端传递到每一个角落，大大提高了物流信息的交易速度。

此外，大量物流行业手机APP客户端的涌现实现了物流行业的“掌上配货”，通过移动终端和物流信息平台的对接，为配货站、车主和货运司机提供基于移动终端的找货和车辆管理应用功能，满足车找货、货找车的物流配货需求以及车主对司机和车辆的监督需求，成功解决了车主的配货、车辆和货物跟踪监控等问题，大大提升了物流行业的效率。

例如，一辆丰田轿车的零件有3万多个，然而丰田企业却是零库存的，可想而知其物流水平之高。因此，中国物流业要在国际上取得一席之地，靠花费更多的硬件设施投资是无法解决问题的，只有应用和发展现代信息技术，提升自己的管理经验和水平，才是获得领先的关键。