上篇　沟通原理与方法

项目一　沟通原理认知

学习目标

知识目标

了解沟通的基本内涵

熟悉沟通的过程及构成要素

掌握沟通的主要类型

了解正式沟通渠道与非正式沟通渠道

素质目标

掌握沟通的常识

具有沟通的意识

学会反思与改进

能力目标

把握沟通障碍产生的环节和原因

采取正确的对策克服沟通障碍