第二节 汽车服务的分类与基本内容

一、汽车服务的分类

1.汽车服务产业链

汽车服务产业链由汽车前市场和后市场两大部分构成。汽车前市场服务涵盖围绕整车生产所需的各类服务，汽车后市场服务包括汽车物流、汽车营销、汽车金融、汽车电子商务等汽车核心服务，以及汽车售后服务、汽车置换和二手车、汽车维修保养、汽车租赁等附加服务（图1-2）。

图1-2 汽车服务产业链基本框架

2.汽车服务的类型分类

汽车服务可以从服务的技术密集程度、资金的密集程度、知识的密集程度、服务的作业特性、服务的载体特性、服务的内容特征、服务的专业特征等不同角度加以分类（表1-1）。

表1-1 汽车服务的类型分类

3.汽车服务的内容分类

汽车服务的内容大致可以分为汽车核心服务项目和汽车追加服务项目两大类，如图1-3所示。

图1-3 汽车服务的内容分类