第三节　如何构建良好的人际关系

为了建立起自己所期望的、有利于身心发展的人际关系，我们必须懂得：人际交往作为人与人之间相互作用和相互影响的一种行为过程，是一切人际关系的基础，离开了人际交往，人际关系就无从谈起。因此，掌握正确、恰当的人际交往方法和技巧是非常有必要的。下面我们分别介绍个体交往、社会交往和网络交往的方法和技巧。

一、个体交往

人际交往既是一门学问，也是一门艺术。人际交往的质量决定着人际关系优劣的程度和水平，而个体交往方法的优劣则直接决定着人际关系的质量。

1.了解人的基本心理规律

要想顺利地进行人际交往，就需要懂得一定的心理学常识，了解人的基本心理规律。皮格马利翁效应告诉我们：自尊心和自信心是一个人的精神支柱，也是一个人取得成功的先决条件，所以，要注意保护自己和他人的自尊心和自信心不被破坏。否则，让一个人重建自信心，不知比破坏一个人的自信心要难上多少倍。

人的一切社会活动、行为模式、生活状态、思考方式、思想动态都离不开心理规律的支配。无论是与人合作，还是与人谈判、说服他人、结交朋友、经营婚姻等，只有掌握了人的基本心理规律，才能通过倾听他人的言语、观察他人的行为，洞悉他们内心真实的想法，充分地理解他们，从而轻松地与他们相处；也才能做到预测对方可能的行为，恰到好处地解决出现的问题。

总之，正确把握人的心理需求和基本心理规律是处理好人际关系的前提。

2.让自己成为受欢迎的人

人都有被他人注意、被他人尊敬、被他人赞赏、被他人接纳等各种心理需求。学会运用与人交往的“4A法则”，即接受（Acceptance）、赞赏（Approval）、欣赏（Appreciation）、感激（Appreciate），可以帮助我们成为受欢迎的人：首先，要学会接受，虚心听取他人的意见，肯定他人是不同的个体，像接受自己一样接受他人；其次，要学会赞赏，赞赏他人的优点，学习他人的长处；再次，要学会欣赏，关注他人，不轻视他人，不伤害他人的自尊心；最后，要学会感激，只要别人帮助了自己，无论事情大小都应心存感激并表示感谢。

当然，运用“4A法则”并不意味着要在人际交往中为受到他人的欢迎而采取虚假、伪善的态度，以致失去自我，而是要在人际交往中多关注他人，多学习他人的长处和优点，并在交往中自然地表达自己的情感。

3.给人留下良好的第一印象

第一印象在人际吸引中具有重要作用。人们会在初次交往的短短几分钟内对交往对象形成一个总体印象，即第一印象。如果第一印象是良好的，那么人际吸引的强度就大；如果第一印象不是很好，则人际吸引的强度就小。在人际关系建立与发展的过程中，第一印象会深刻地影响人与人交往的深度。因此，在人际交往中给对方留下良好的第一印象是十分重要的。

心理学家戴尔·卡耐基曾在《如何赢得朋友及影响他人》一书中，根据大量来自实际生活的成功经验，总结出在人际交往中给人留下良好第一印象的六条途径：①真诚地对别人感兴趣；②微笑；③多提别人的名字；④做一个耐心的听者，鼓励别人谈他自己；⑤谈别人感兴趣的话题；⑥以真诚的方式让别人感到他自己很重要。

4.合理把握交往的频率和深度

一般来说，人与人之间交往的频率越高，就越容易形成密切的人际关系。在现实生活中，我们经常会发现原本关系亲密的两个人，由于交往变少，关系可能就会渐渐疏远；而原本不熟悉的两个人，由于交往增多，关系可能就会密切起来。不过，交往的频率高只能说明交往双方了解彼此的机会增多了，并不意味着必然会形成密切的人际关系。比如，有些人之间的交往频率不是很高，但他们能建立起较密切的人际关系，而且感情很深，那是因为他们之间的交往层次有深度。

二、社会交往

从本质上说，个体与社会的关系是个体与他人以一定的社会关系为基础联合起来的关系，人与人的结合与联系可以放大个体的力量。为了建立良好的社会交往关系，我们必须掌握社会交往的基本方法。

1.树立自信

对于个体而言，信心表现为一种自信，就是人们对自我要有正确的判断，从而相信自我、认同自我；对于他人而言，信心则表现为一种信任。自信与信任是交往双方相互感知、相互影响的一种情感状态，所以由自信而来的信任是人们进行社会交往的基础。在社会交往中，我们只有足够相信自己所掌握的知识、相信自己所具备的能力、相信自己所坚持的信仰和信念，才能得到他人的信任。

2.尊重他人

在社会交往中，要得到他人的信任，就必须尊重他人。要做到尊重他人，就必须做到以下几点：善于了解他人，只有了解他人的心理和思想，才能做到理解和包容他人；善于理解他人，只有学会换位思考，从对方的角度去考虑问题，才能做到理解他人；乐于关怀他人，尤其是对于弱者要怀有仁爱之心。

3.学会沟通

沟通是人与人之间交往的重要方式。心理学家认为，一个人除了八小时左右的睡眠外，其余时间的百分之七十都花在了与他人各种直接或间接的沟通上。所以，要想建立良好的人际关系，就必须学会沟通，了解沟通的形式、学习沟通的技巧、善于把握沟通的时机、恰当运用沟通的语言，做一个主动、积极、合格的沟通者。

4.善于反思

所谓反思，是指思考过去的事情，并从中总结经验教训。尤其对于年轻人来讲，无论是社会交往观念还是社会交往能力都尚待完善和增强，所以要学会反思，要善于发现自己在社会交往中的优势与不足，总结出成功的经验和失败的教训，并从中探寻规律；同时也要善于观察和发现他人在社会交往中的经验、技巧，并虚心学习。总之，我们要善于在社会交往中通过反思和学习不断调整、完善自己，为建立良好的社会关系创造条件。

三、网络交往

网络交往是建立在互联网基础之上的一种不分国界、不分地区的与他人交流的方式。网络交往具有虚拟性、开放性、互动性、大众性、多元性等特点，我们在网络交往过程中要注意做到以下几点。

1.具备自我保护意识

网络环境的开放性、虚拟性和多元性等特点，给了不法分子可乘之机，使得网络犯罪的滋长和泛滥成为目前的国际性问题。对于网络环境的管理，是世界各国正面临的既头痛又棘手的问题。在网络交往中，我们要具备自我保护意识。无论是使用QQ或微信与他人聊天，还是玩网络游戏，都不要轻易相信陌生人，更不要轻易向他人透露过多的个人信息，一定要增强自我保护意识。

2.学会去伪存真

网络自身的开放性、虚拟性等特点，使得一些网络信息具有虚假性和混乱性，因而学会辨别各种网络信息的真伪是对我们进行网络交往的基本要求。这就要求我们具有广阔的视野、渊博的知识和敏锐的辨别力，做到理性而不盲从。由于一些人会肆无忌惮地利用网络交往的虚拟性和匿名性进行违法活动，因此我们不可对这种虚拟的人际关系投入太多，更不宜轻易把其引入现实生活中。

3.加强道德自律

面对网络交往这种虚拟的人际交往方式，在法律、法规和监管跟进不力的情况下，道德的作用就显得尤为重要。在网络交往中，我们要做到真诚待人、彼此尊重、平等相处、互惠互利、杜绝欺诈，不说秽言污语，做网络文明人。