1.4.1　团队配置和分工

一个完整的抖音电商团队，就是结合传统的电商运营团队，再加上短视频创作和直播方面的人员。抖音电商团队的人员配置通常包括运营、客服、短视频创作、直播等岗位，如图1-23所示。

图1-23　抖音电商团队的人员配置

1.运营岗位

无论是传统电商团队还是抖音电商团队，运营都是其中非常重要的一个岗位，它贯穿了电商经营的整个流程。运营人员需要了解平台规则、受众人群、店铺玩法，熟悉产品并制订营销计划，同时还需要负责短视频和直播上线后的推广引流及数据分析工作，及时对内容运营的策略方法进行优化改进。

2.客服岗位

抖音电商团队中的客服岗位主要是为客户提供各种售前、售中、售后服务。售前、售中需要为客户解答各种购买问题，引导客户下单购买；售后需要处理客户的退换货事宜等。

3.短视频创作岗位

因为抖音是短视频平台，所以短视频的策划与制作必然是电商运营和商品推广的重头戏。短视频创作岗位替代了传统电商团体中的策划、文案和美工等岗位。抖音电商团队中的短视频创作岗位还可以细分为编导、演员、拍摄及后期制作等岗位，这些岗位的具体工作内容，如图1-24所示。

图1-24　短视频创作岗位的人员配置

4.直播岗位

直播岗位是为了进行直播带货而设立的一些岗位，包括主播、主播助理和场控等岗位，这些岗位的具体工作内容，如图1-25所示。

图1-25　直播岗位的人员配置

抖音电商团队的岗位分工虽然比较细，但商家可以根据自己的实际情况合理配备岗位人数，灵活进行岗位分工。在抖音电商团队中，很多岗位的人员都可以兼任其他岗位的工作。比如，运营人员既要负责店铺和抖音账号的运营，又要负责直播的运营工作，同时短视频和直播的编导人员也可以由运营人员兼任。又如，短视频的演员也可以是直播岗位的主播和主播助理。

一般初创团队人数在2～3人；进阶团体人数在4～10人；高阶团体人数在10人以上。