1.1　探索阶段

什么是探索阶段？简单来说是利用基于KPI逐级分解构建的精益指标体系，实现可视化的业务运营监控看板，这个监控看板支持治理、管理、运营3个层面。如图1-3所示就是一个可视化业务运营监控看板。

图1-3　可视化业务运营监控看板

我们先从一个案例讲起。如图1-4所示是一个线上的消费金融贷款产品的申请完成率波动图，业务人员十分关注这个贷款产品的申请完成率情况，因为申请完成率是一个很重要的KPI指标。

图1-4　申请完成率波动图

申请完成率的突然下降对一款线上消费金融产品的影响是巨大的。那么，这时业务人员就需要对此进行业务探索，弄清楚到底是什么原因导致的申请完成率下降。

在消费金融领域，营销成本和信用风险成本同等重要。如果这个线上的贷款产品想要获取一个用户，我们可以简单试算一下到底需要多少成本。假设公司投入的营销成本计费方式是按照固定次数收取的，如用户点击贷款产品浏览页面完成申请的营销成本是100元。当申请完成率为80%时，贷款产品获得一个用户的成功申请成本是100/0.8元，是125元。但是当申请完成率降到50%时，获客成本就提高到了200元（100/0.5元）。所以，申请完成率对于评估业务盈利能力是一项重要的评价指标。然而现在申请完成率明显下降，到底是什么原因导致的，这个问题要在诊断阶段进行分析。