前言 是否会沟通，能否说明白，很大程度上决定你能否升职加薪

唤醒沉睡的自己

“每个人的表现都差不多，为什么升职加薪的不是我？”

面对职场挫折，我们常常听到类似的抱怨。在抱怨后，多数职场人习惯性地把困境与自身能力脱钩并格外强调他人的干预和环境类因素的干扰，比如别人更有“关系”，更有“背景”，甚至更会“奉承”等。

社会心理学有一个专业词语用来描述这种行为——自我服务偏差。面对挫折，我们倾向于否认自己对失败负有责任，拒绝对自身因素尤其是能力缺陷进行反思。其原因很简单：埋怨对手太强或环境太差是容易的，而要痛定思痛、自我升级是费力甚至痛苦的。于是有人选择“沉睡”，找各种托词为自己的不作为和无改变开脱，毕竟“视而不见”是省力且舒适的。

要想成长，职场人必须唤醒沉睡的自己。身处不同成长阶段的职场人需要从意识层面抵制“自我服务偏差”带来的怨天尤人的诱惑，理解“个体职场能力差异决定职场升迁”这一硬道理。

“意识到自己不知道”并直面自身能力缺陷是成长的开始。个人职场能力包括独立思考、高效沟通和落地执行等能力，也就是“想清楚”“说明白”和“做到位”。本书将体系化地阐明：在“想清楚”的基础上“说明白”，是决定个人职场晋升的重要能力之一。

沟通不及格，好像整个人都不行

高效沟通关乎职场升迁，对各个层级的职场人都很重要。

我们经常见到既有想法又有专业知识的职场人，因缺乏沟通能力，在关键的商务沟通场域语塞、无法清楚地表述观点而导致沟通失败。在这类“翻车”现场，熟悉讲者的人在为之扼腕叹息的同时也会评价此人是“茶壶里煮饺子”。“饺子”比喻人们内心中存在却未能表达清楚的真知灼见。

在职场，当我们抹去出于惜才之心产生的同情而更理性地判断时，得出的结论应该是“茶壶里没有饺子”。因为茶壶不是煮锅，本来就不是煮饺子应该用的器皿；而且从结果导向出发，“没有看到或吃到饺子”与“没有饺子”是一样的，都会导致商务沟通失败并严重浪费各方的时间。

在现实中，上级管理者面对说不清观点的下属或制作出荒唐的商务文档的员工，可能会无情地跳过对其沟通能力强弱的判断，直接否定这个人！也就是说，管理者可能会直接认定这个人缺少真知灼见，即“茶壶里没有饺子”；甚至有可能由于某次关键的商务沟通失败，全盘否定此人的能力，进而直接将其解聘！

是的，职场商务沟通不及格，可能意味着整个人的能力都得不到公司的认可！

尤其是当下，我们处在VUCA时代，“说明白”，也就是高效沟通，作为职场人思考品质的承载形式，已经成为衡量个人职场能力的重要标尺。

在很多大型公司，对处于初级管理岗位的员工，人事部门已经逐步把沟通能力设置为评判其表现、决定其是否升迁的重要指标项。那些能写出结构严谨、用语准确的商务文档（包括MEMO、PPT和飞书文档等）的新员工，那些能在众人面前自信而从容地精确表达的优秀新人，那些善于团队内部沟通、跨部门沟通以及对外沟通的职场新人，往往会进入晋升的快速通道，更快被提拔并被委以重任。

对沟通能力的筛选也被前置到应聘的过程中。字节跳动、腾讯、希音（SHEIN）等公司的招聘部门用案例演练和呈现等多种手段筛选能思善辩的未来之星，优先录取拥有优秀沟通能力的应聘者。同时，对通过筛选加入公司的优秀管培生，公司会投入大量资源培养其沟通能力。

企业对初级管理者尚且如此，对中层和高层管理者的沟通能力就更为重视了。管理者职责中的“领导”二字本身就是引领和指导或辅导的组合，而引领和指导都要求管理者与其他人员进行高频的沟通和互动。在分工日益精细的今天，管理者层级越高，离一线“做事”就会越远，于是在“想清楚”基础上的“说明白”就成了中高层管理者工作的核心：在组织层面，管理者要领导团队和向上管理；在实操层面，管理者要解码战略以及分解、落地任务并复盘。这些工作无不要求管理者拥有高超的沟通能力。

在市场竞争加剧的时代，行业领先企业的核心高管对各级管理者都提出了“既要、又要、还要”的多重要求：各级管理者要从过去只会攻坚克难的坚强个体升级成能为企业分忧的战略伙伴。理想的管理者既要攻坚克难，又要善于倾听市场和用户的声音，用系统化思维迎接挑战并快速应变；还要在每次出结果后精准复盘，用统一的语言和高效的方式将情况反馈给上级或总部。只有这样，才能确保公司通过产品、服务以及政策层面的变化持续获得成功，并防患于未然，让公司在日益激烈的竞争中持续胜出。

目前人工智能（AI）科技的突破无疑加剧了职场人自我提升的急迫感。最近，ChatGPT横空出世，三个月访问量超过10亿人次。虽然ChatGPT类AI产品和服务仍处于发展阶段，但是它已经向世人展示了强大的能力，尤其在沟通层面，其能力甚至已经超越不少职场小白。

职场人要端正对高效沟通的态度，停止“茶壶里煮饺子”式的自我安慰，系统学习结构化的高效商务沟通技巧；否则，就会被快速变化的职场抛弃。

被严重低估的讲故事能力

作为职场必备技能，高效沟通长期被低估。

我们都知道专业知识和技能的重要性，专业能力是“有用”的，往往有可衡量的产出。比如，技术工程师设计了机械手臂，优化了生产流程，机械手臂项目的价值可以通过将节省的工人工时换算成经济效益衡量。相比之下，沟通这类“软”技能在日常工作中的产出很难被量化。更糟糕的是，许多技术专业出身的人认为“专业至上”，会不自觉地排斥沟通能力训练，认为沟通无非是试图用语言技巧来掩饰知识和经验的不足，是一种障眼法，是毫无价值的“忽悠”。

曾经靠技术为生的我，在很长一段时间内都有类似的误解。在加入麦肯锡之前，我有十多年的大数据管理经验，任职于北美技术咨询公司，为世界500强公司做技术项目。站在“专业自信”的巅峰，我曾蔑视专业储备不如自己而大谈特谈抽象的组织和战略议题的职场人，包括我的上级和上级的上级们，认为只有自己才是真正做事创收的中流砥柱。我甚至觉得，世界500强公司的首席执行官（CEO）们也没什么过人之处：这些人整日无所事事，无非在做两件事——握手和亲吻孩子！他们都是“光说不练”的超级演员！

在麦肯锡的工作经历纠正了我对沟通的认知。接触不同风格的职场赢家后，我才发现当年大放厥词的自己，无异于井底之蛙。真正的职场高手可以仅凭文档或口头描述与各方，包括研发团队、用户甚至投资人，探讨产品设计、应用场景和盈利模式等关键话题。他们的持续成功并不在于多么懂专业（专业知识当然是加分项），而在于会讲高质量的商业故事。他们能够聚集成功所必需的资源，团结一切可以团结的力量，最终成就大事。

职场历来不缺少聪明人。自己“想清楚”，然后完全只靠自己做事的聪明人是散兵游勇，在规模化的市场经济中缺乏协作，往往会令他们举步维艰；而“想清楚”后能让其他人感同身受，并主动提供支持和协助的聪明人，就是有前瞻性的领导者。屡战屡败的散兵游勇与持续成功的商业领导者的核心区别，大多不在于专业或智商，而在于那个一直被低估的所谓讲故事的能力，即高效沟通能力。

“讲故事”是年薪百万的严肃事业

麦肯锡公司作为战略咨询公司MBB之首，其业务核心是帮助大型企业梳理思路并确定战略。这动辄千万元的战略项目的交付物并不包括战略的实施和落地，只限于几百页的战略规划文档。因此，对麦肯锡的咨询师来说，会写PPT、会“讲故事”是这个年薪百万元起步的工作岗位的核心要求。

有人可能会问，为什么讲故事会这么值钱？因为对大型跨国企业的决策者来说，公司及其产品方向性选择的影响巨大，动辄就会带来亿万元的变动。尤其当企业进入新赛道或处于转型阶段时，战略方向的选择更是错不起。比如，大型企业对第二增长曲线的选择，成功了会给企业带来数亿元的收入；一旦方向错误，就会造成巨额损失。因此，在数额巨大的经济利益得失面前，大型企业愿意为数据翔实、逻辑严谨的故事买单。

麦肯锡咨询师在制作价值千万元的PPT时的压力也可想而知。也正是在服务世界500强公司的过程中，麦肯锡形成了独特的高阶商务沟通的原则和方法，我将它称为“结构化商务沟通”。

跟麦肯锡学习结构化商务沟通

对商务沟通的学习者而言，麦肯锡结构化商务沟通是商务沟通高要求的天花板。

作为战略咨询的龙头，麦肯锡培养了大量的商务沟通高手。商务沟通的最高境界是“人P合一”，即沟通高手能做到人和PPT融为一体，人就是行走的PPT。在第1章，我们会介绍沟通高手麦肯锡合伙人M的精彩故事。很幸运，我目睹了M这样的高手做商务呈现时的沟通过程，这让我意识到自身与M的差距，从而更有空杯心态，认识到商务沟通学无止境！

在崇拜高手的同时，我们要从商务沟通的基础开始学习。第1章会整体介绍商务沟通的四大进阶阶段，以及麦肯锡结构化沟通的核心——3S原则。之后，本书将按照商务文档的生命周期的顺序，从文档准备、书写到呈现，模块化地介绍商务沟通的原则和技巧，它们依次是“规划篇”（2～4章），“写作篇”（5～7章）和“呈现篇”（8～9章）。

“规划篇”聚焦于商务文档落笔前的筹划。在商务沟通前，我们要明确沟通的目的，为沟通要素做足准备。首先，要根据沟通类型（如外部和内部）制定详尽的沟通战略，避免陷入“过度沟通”和“PPT诅咒”类陷阱等常见误区（第2章）。成功的商务沟通建立在有料的洞见之上，而洞见提炼的5步法能够确保沟通内容的提取（第3章）。在拥有沟通战略及内容后，麦肯锡强调落笔之前要详细规划商务文档的整体结构，以“点线大纲”为载体的“故事线”是筹划阶段重要的结构化交付物（第4章）。

“不会写”是许多读者在撰写商务文档时的痛点，因此本书将重点落在“写作篇”上，它也是篇幅最长的部分。在规划阶段的“故事线”搭建完成之后，我们就进入每页PPT的具体创作环节。“写作篇”首先介绍了PPT的构图工具，即6种“构图组件”：并行、递进、流程、筛选、总分和复式组件（第5章）。构图组件能让初学者通过组件的菜单式选择从无从下手的状态快速进入创作状态。除了每页PPT的构图与布局，商务文档的语言也是读者在撰写商务文档中的常见难点。麦肯锡推崇的商务文字遵循四大原则：有效至简、专业保守、主动直接和定量具体（第6章）。

图表是PPT的重要组成部分，也是彰显创作者思考深度和沟通技巧的关键。麦肯锡内部推崇制图能力（charting skills），有超强制图能力的咨询师备受追捧。本书将定量图表分解成5种基础关系——成分、项目、时间序列、频率分布和相关性，每种关系都对应一系列基础和进阶的图表类型。然而，掌握基础关系类型只是起点，在麦肯锡内部被称为“杀手图表”的“多维度图表”才是皇冠上的瑰宝，这也是高阶商务沟通的必需品（第7章）。

“呈现篇”讲解商务沟通的终极考验，即现场呈现。不管商务文档写得多么出色，现场呈现“翻车”就会功亏一篑。虽然商务沟通主要靠内容和专业度赢得听众，但学习开场、控场和收尾的技巧以及掌握应对突发事件的对策，也有助于确保沟通目标的实现（第8章）。此外，商务沟通还会发生在非正式场域，比如电梯里遇到上级并被要求做简短汇报，这时电梯陈述的相关技巧就十分重要。除了故事线5元素（为什么、用什么、怎么做、何人做和投入产出），我们还会介绍其他用于口头陈述的实用模型，如SCR、STAR、W-S-N等（第9章）。

书中的沟通理论和实践主要来源于我在麦肯锡多年来积累的实战经验，部分内容来自我的高管培训课程的讲义。结构化商务沟通要建立在结构化思维的基础上，即“说明白”是建立在“想清楚”技巧之上的。关于“想清楚”的结构化原则与技巧的详细内容可参见我的另一著作《麦肯锡结构化战略思维：如何想清楚、说明白、做到位》。

最后，我想强调的是，麦肯锡结构化商务沟通具有很强的普适性。本书虽然将PPT文档用作商务沟通演示的载体，但阐述的沟通的基本法则和工具可迁移到多种类型的文档上，如MEMO文档、电子邮件等，以及其他软件载体中，如飞书等。而且，麦肯锡结构化商务沟通的原则和技巧的应用场景不仅限于高阶商务场域，还可应用在日常工作和生活的沟通中，从而帮助应用者获得意想不到的提升。

衷心希望书中对麦肯锡结构化商务沟通的体系化讲解能帮助不同阶段的职场人精进“说明白”（沟通）这项职场核心技能，让大家不仅能写出惊艳的商务文档，还能专业地呈现，在职场竞争中脱颖而出。

让我们开启学习之旅吧！