本章对消费者最常见、最关心的问题作了详尽的讲解。向读者阐述了保险的本质，让读者清晰地明白，为什么人们时常会错误地认为保险是骗人的，为什么保险是特殊的银行，买保险时加费、拒保是怎么回事，买保险能否返本，保险公司破产了怎么办……
