第二章 面试培训揭秘

第一节 常见的面试培训机构

每年一到公务员考试时间，各种广告铺天盖地，从面试包过班到由人事部门出题专家亲自授课，从押中面试几道题到有资历的面试官解密面试，林林总总，可谓热闹非凡。考生面对这样的宣传，有种无所适从的感觉，个别培训机构通过发资料、发短信、打电话等形式进行宣传，甚至以所谓先签协议参加培训，过关后再补交高额培训费的形式，诱导考生参加高价培训班、协议班。那么高价协议班能保证考生通过面试吗？培训机构所宣传的内容是真的吗？老师在公务员面试培训中起多大作用？

一、公务员面试包过班

现在许多培训机构都推出了万元以上的面试包过班，以“面试包过”的口号博人眼球，例如，“依托国内最强心理学、管理学、语言学的学科背景，打造地方顶级面试授课阵容。面试辅导专家队伍由公务员面试考官、心理指导专家、人才测评专家、语言表达专家、行政管理专家、形象设计专家、面试状元等多人组成。进特训大队，只要按部就班跟上课程节奏，就等于一只脚踏进公务员队伍，全班一次通过率达到75%，合并计算事业单位和全国各省考试的通过率达到90%。”然而事实真是如此吗？让我们来分析一下下面这张面试培训招生简章。

面试经典特训班（协议与非协议）

①七天六晚封闭（包食宿、教材）

协议与非协议（按职位1：1招生）

小班辅导一对一授课

费用（元）：签订协议：10000元（签协议，不通过全额退费）

不签订协议：4 980元

②十天九晚封闭VIP班（包食宿、教材）

协议与非协议（按职位1：1招生）

上课形式：10人一班

费用（元）：协议20000（签协议，不通过全额退费）

从这个课程安排我们可以看到，面试的培训班分为协议班和非协议班，协议班的学费一般在一万元以上，如果考生未通过考试，将会全额退费，非协议班则不论考试是否通过，均不予退费。那么上了包过班就一定能考上吗？培训机构如何赢利呢？

首先，让我们分析一下培训机构的实际通过率。事实上一般的培训机构通过率在20%至30%，如果能达到50%，通过率就已经相当高了。因为一般公务员考试都是按照笔试成绩由高到低按照1：3的比例进入面试的，假如一个面试包过班招了30人，按平均概率，其中10人将被最终录取（也就是说，这30人即使都不参加培训，按概率，也会有大约10人凭自身实力而被录取）。假定每位学员学费为10000元，那即使全部退还没有被录取考生的学费，培训机构仍然有100000元的毛收入，扣掉老师的讲课费20000元左右，以及租用教室、印刷培训资料的费用20000元左右，培训机构纯利润为60000元，如果这个班通过率达到了50%以上，老板就大赚了一笔。即使只有20%的通过率，老板也可以小赚。况且在面试包过班之外，还有非协议班，也就是不论能不能考上都不退费，这类班的收入可以算到成本里，培训机构就赚得更多了。为什么笔试就没有培训机构打出包过班呢？因为笔试的通过概率太低，几十甚至上百人才能通过一位，如果承诺包过的话，培训机构必赔无疑。这种玩概率的培训方法，也就刺激培训机构不惜代价来招生，生源越多，赚得越多，如果招了100人，老板就等于赚了近200000元。

广告里所讲的为考生配备了公务员面试考官、心理指导专家、人才测评专家、语言表达专家、行政管理专家、形象设计专家、面试状元等多人组成的教师队伍，是不实际的。因为按照国内现在公务员培训市场的公价，一般一名老师每天的工资在一千元左右，如果请这么多的老师，培训机构挣的钱就都付工资了。而且一些小的培训机构，因为学生不多，就当上了二道贩子，将所招的学生转卖给其他的培训机构。

二、面试培训老师

现在每个培训机构都打出了“知名讲师”或者“权威专家”的旗号招揽生意，随手拿起一份公务员考试培训机构的宣传材料，都能看到“权威师资”或者“领袖团队”，名单上的老师不是“押题能手”就是“首席专家”等。甚至有的老师的照片和名字挂在了几个培训学校的宣传网站上。真有这么多的名师吗？事实并不是这样的。当前国内公务员面试培训市场的老师主要来源于三方面。

第一种是学院派，就是一些大学里讲授行政管理、哲学方面的老师，被请出来讲公务员的面试课程。还有就是一些研究生、博士生，看到这个行业比较赚钱，自己研究研究以后，就出来上课，这些人往往像候鸟一样，哪里开班去哪里讲课，而且行测、申论、面试一把抓，只要给钱，什么课都敢讲。

第二种是较大的培训机构的老师，也就是培训机构自己培训的老师，这类老师的素质是最让人怀疑的，因为一些大学生、研究生刚从学校出来，到培训机构求职，由培训机构在总部组织一至三个月的集中培训，掌握一定的模板套路，经考核通过后派到各地的培训分支机构讲课。然而面试更多的是考查考生的应变能力、语言表达能力以及社会经验等，让一个刚出校门的学生当老师，结果可想而知。

第三种是一些政府机关的工作人员，以前从事过面试招录工作，有相关经验，看到这个市场的丰厚利润而下海捞金，但他们绝对不是现任的面试考官或人事部门的工作人员，否则的话，他们就会面临纪检委和检察院的询问。按照国家规定，参与公务员考试命题和评阅的相关人员，五年内不得参加任何培训机构的授课，人事部门也从不指定任何单位和个人编写有关公务员考试的教材，不指定任何有关公务员考试的辅导教材，不委托任何单位和个人举办有关公务员考试的培训班，因此这些相关人员平时比较低调，上完课就走。

至于广告上宣传的所谓“押题高手”，曾在某某考试押中几道题，更是无稽之谈，因为公务员面试题都是从全省的公务员面试题库中随机抽取的，即使押中，也是“瞎猫碰上死耗子”，运气而已。当然，大的方面还是可以预测的，如网络问政问题、环境污染问题、社会养老问题等。这些问题考生只要平时关注一下时事，完全可以自己预测，考生平时练习时自然会接触到类似题目。

面对名师泛滥、鱼龙混杂的培训教师队伍，考生要保持清醒的头脑，不要被虚假的宣传所迷惑。实际上老师是否名副其实，有一个很简单的检验方法：我们都听过滥竽充数的故事，南郭先生在几百人的吹竽队伍里能蒙混过关，轮到单独演奏时则原形毕露，只有一逃了之。公务员面试，考查的是考生的答题思路、现场反应与应变能力、语言组织能力以及社会经验等。那么作为老师，自然也要具备这些能力，才能授业学生，如果老师自身都达不到较高水准，那不是纸上谈兵吗？浙江某培训机构闹出过一个笑话，一位学员拿出一道题请老师给作个示范，结果该老师用了25分钟，才结结巴巴地答下来，于是全班学生当场退费。考生在上课时，不要被所谓的“名师”称谓所迷惑，惧怕老师的权威，俗话说“是骡子是马，拉出来遛遛”，拿出一两道题让老师示范一下，马上就能知道老师的真实水平。

三、面试培训教材

大多数培训班在上课时都会给考生发一些培训教材，厚厚的一大本，上面包括礼仪、面试程序、解题思路、名言警句等，有的还在上面写着“内部资料、注意保密”等字样，看起来很神秘。但实际上这些所谓的教材，都是东拼西凑的，没有什么实际的价值。有的培训机构编写的教材，就是编写人从行政管理的课本、网上的一些文章、报纸杂志的评论文章以及一些政府的文件上抄下来的东西，对考生面试能力的提高，没有一点作用。如关于政府自身作风建设问题的解题思路：“改革开放30年的实践说明，市场经济适应历史发展的趋势，有效地发挥政府在经济社会转型和体制转轨中的作用，是中国改革发展的一条主线。在实现由经济建设型政府到以人为本的服务型政府的转轨过程中，公共治理结构中的一些矛盾也凸显出来。例如，行政成本增大、行政效率低下的问题，政治参与积极性提高与表达渠道不相适应的问题，一些政府官员的腐败现象与社会监督机制不健全的问题，利益主体多元化与社会组织发展滞后相矛盾的问题，公共政策制定中的公众参与问题等。为了适应现阶段中国经济社会发展的要求和公民社会发展的客观趋势，实现政府转型和改善公共治理结构，将成为中国进一步改革的重大任务。”这类的所谓解题思路完全是从政府工作报告中抄来的东西，考生根本不可能掌握。还有人际关系方面的解题思路，例如，“作为公务员，除了工作中的人际交往外，生活中的人际交往则主要是和家人、亲戚、朋友、同学、邻居的交往。家人是我们心灵的避风港，我们的生活和工作都离不开他们的无私奉献。亲戚、朋友、同学、邻居则可以为我们的生活增添色彩，为我们提供各种信息，给我们的生活和工作带来许多方便。人与人的交往具有互动性，在生活中的人际交往要注意以下几点：

第一，在与他人沟通时，首先想想你能为他做点什么？他会让你帮点什么？多帮助他人和为他人着想是与他人友好相处的基础。

第二，保持建设性关系，不要与他人发生无谓的纷争，要对事不对人。

第三，建立高素质的人际关系网，从你尊重的人开始，以后他们可以成为你信任的人，能够帮你出主意。

第四，以诚待人，宽以待人，多听少讲。得到信任最好的方法就是先信任别人，让别人理解你就要真诚对待他们。

第五，不必太急躁，不要带给自己过大的压力。

以上这几段也是从有关处理人际关系的课本中摘抄出来的，根本就没有什么新意和可操作性。编写这类教材的培训机构，起码还算是负责任的，至少也是由培训机构组织编写了自己的教材。而有的培训机构干脆是将别人的教材摘抄、复印后，当成自己的教案。考生了解过几个培训机构后就会发现，培训机构的教材都是大同小异，从内容到形式没有什么区别。

至于教材上所标示的“内部资料、注意保密”的字样，更是培训机构所做的噱头，以此来显示资料来自人事部门内部消息。实际上，按照国家规定，人事部门从不指定任何单位和个人编写有关公务员考试的教材，不指定任何有关公务员考试的辅导教材，不委托任何单位和个人举办有关公务员考试的培训班。

四、面试培训效果的秘密

首先，我们要了解培训老师在一名考生面试培训中所起的作用，有些老师自诩为名师，有“点石成金”的本事，考生只要经过他们的培训，就能“脱胎换骨，判若两人”。而事实并非如此，真实的作用是这样的：70%靠的是学生自己练，20%靠的是运气，10%在于老师的指点。

很多同学感觉自己上了培训班后，说话的能力提高了，因此认为培训班提高了自身的说话能力，事实并不是这样的。学生说话能力的提高，主要是到了培训班后，学生在这种氛围下，有了说话的机会，通过不停地练习，7天说的话有时甚至比一年说的都多。因此学生们运用语言的能力在不知不觉中就提高了。所以说，面试培训中，如果学生不说话，即使老师讲得再多，学生也很难有所提高。

其次，运气在公务员面试中所占的比重也很大，学生参加面试的实力可分为优秀、一般、较差三种。一个岗位，有三名考生，除了笔试分数的排序外，还有能力的排序，加起来有九种组合。而且面试考场上什么事情都可能发生，如有的人面试复审不合格，体检不过关等。举一个事例，2014年浙江省考时，笔者的一名学生报考警察岗位，他是第二名，第一名笔试分高他9分，第三名低他1分，结果在资格复审时，第一名的面试资格因不符合条件而被取消，第三名也因体能测试不合格被取消，第四名替补上来的考生根本没有准备，且笔试分数比他少了7分，因此这位学生轻松取胜。所以面试中，运气的作用也是非常大的。许多在练习过程中感觉不是很好的同学，却在面试中脱颖而出，很多时候是因为碰上了实力不强的对手；而有些口才很好的同学没有考上，是因为在考试中碰上了高手，强中自有强中手。

老师的作用只有10%，因为9个未经培训的考生，一般1/3的考生语言能力比较强，平时叙事时条理清楚，语言流畅，回答问题时有一定的深度；1/3的考生语言能力一般，能把事情叙述清楚，有一定的条理性；1/3的考生语无伦次，词不达意，甚至有的人有语言障碍。教师在培训的过程中，可以通过讲题、模拟面试等形式，提高学生的语言能力，有能力将中等语言能力的人提高到第一层次，但绝不可能将第三层次的人提高到第一层次。

随着结构化面试评分标准越来越严密，考官给出的一组考生之间的面试分差也越来越小，一般说来，一个岗位三个考生之间，一、二、三名的分差一般在两分之间浮动。所以考生如果笔试成绩差5分以上的话，反超对手的难度就很大了。如果一个好的老师，能够将笔试成绩高对手5分以上的学生控制好，不让对手翻盘，笔试成绩相差3分以内的可上可下的学生通过培训使通过率达到50%以上，再有几个分差大的学生表现突出而翻盘，则一个普通班可以达到50%以上的通过率。如果将笔试分数高的考生集中在一个班里，通过率当然就更高。一些学校为了打响知名度，故意将一些笔试成绩高分段的学生和语言基础较好的学生集中起来合成一个班，来作为宣传的噱头。