![汽车维护与保养](https://wfqqreader-1252317822.image.myqcloud.com/cover/665/47133665/b_47133665.jpg)
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任务四 估价制单
步骤一 引导客户到业务前台
车辆检查结束后,引导客户到维修接待业务前台。
步骤二 确定维修项目
根据接车预检单所记录的车辆情况,确定大致的维修项目,并登记到维修委托书上。
![](https://epubservercos.yuewen.com/9533BA/26480118009861606/epubprivate/OEBPS/Images/978-7-111-71038-7_35_01.jpg?sign=1734472238-y9lE17FTCX8CdYrylbWNf9Y0PejEeiN9-0-ebecf34fca3149cd7a8062b194be8ced)
步骤三 确认备件、工位
1)根据维修项目,与库房沟通备件是否有库存,价格是否有变化。
2)如果没有库存,了解最短的补货期是多长时间。
3)与车间主管进行沟通,确认工位,并预计维修时间。
步骤四 估价与估时
1)服务顾问根据已了解到的信息,对维修项目进行估价与估时。
2)估价(车辆维修的费用,通常有材料费用、工时费用及外加工费用)。
![](https://epubservercos.yuewen.com/9533BA/26480118009861606/epubprivate/OEBPS/Images/978-7-111-71038-7_35_02.jpg?sign=1734472238-ppP783Hmsm39oDoOA2S4Sayb0idegbxS-0-339ced76b21c6377e8471c774a868424)
3)估时。
步骤五 制单
1)询问并向客户说明公司接受的付费方式。
2)说明交车程序,询问客户旧件处理方式。
3)询问客户是否接受免费洗车服务。
4)将以上信息录入DMS。
5)告诉客户在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系,在客户同意并授权后再进行维修。
6)印制任务委托书,就任务委托书向客户解释,并请客户签字确认。
7)将接车登记表、任务委托书客户联交予客户,作为取车凭证。
8)告知客户预计维修时间和交车时间。
任务委托书
![](https://epubservercos.yuewen.com/9533BA/26480118009861606/epubprivate/OEBPS/Images/978-7-111-71038-7_36_01.jpg?sign=1734472238-dUrEkTQzQAa06GHOUDnTUwZyNWbCeOzB-0-8c690e7c27e1fd1c6542fa219667f08c)
备注:此表一式三联,客户、维修、财务各一联
![](https://epubservercos.yuewen.com/9533BA/26480118009861606/epubprivate/OEBPS/Images/978-7-111-71038-7_37_01.jpg?sign=1734472238-8MLNUUI8mAkZo5t02RdNmS7Rs1vBI154-0-906c02a87017a9c49490814fc9a89f94)