5.避免类似故障再次发生

只有当故障顺利排除，并消除了用户担心类似故障再次发生的心理才意味着此次修理大功告成。

如果在修理后故障又很快再次发生，那么故障就没有被完全排除。因此，重要的是找出问题的真正原因以使它不再发生。对于重复发生的故障，我们应思考以下几点：

1）它是一个部件本身的故障，还是由另一个部件引起的？

当由于不完全燃烧，通过阴燃的火花塞起动发动机有困难时，即使通过更换或清洗火花塞将故障排除了，但如果原因没有被检查出来，则故障仍可能发生。

2）它是由于部件的使用寿命的缘故吗？

部件经过长时间使用后会老化，致使耐热性和耐用性变差或部件被磨损。这样一来，它们就不能保持原来的性能。因此，重要的是帮助顾客懂得部件的使用寿命是有限的这样一个概念。

3）它是由于维护不当的缘故吗？

即使由于发动机故障，所用的机油油量增多，但真正的原因可能是由不充分的机油维护造成的机油降级而引起的发动机磨损。因此，重要的是帮助顾客懂得维护的重要性。

4）它是由于不恰当的驾驶、操作或使用情况造成的吗？

即使在使用条件或道路条件相同的情况下，加速或换档上的不同也可能引起故障。技术员可以通过问诊判断有无不适当的驾驶情况，包括长途行驶、过载和车轮歪斜等。

5）是顾客期望的性能太高吗？

如果没有故障而且顾客车辆的性能不比相同型号的其他车辆差，则重要的是根据诊断性提问向顾客说明车辆的性能，以帮助顾客理解。