1.5　设计思维

设计思维（design thinking）是在业界经常提及的创新设计的方法论。其主要的思路是以人为中心，从分析人的各个维度，发现真正需要解决的问题，进而通过不断的迭代设计找到解决方案。这种方法是体验设计师的典型的实践方式，但是它也可以广泛应用于商业、服务业等各个领域的创新活动。我们经常发现，很多的创新想法来源于技术或竞争等考虑。设计思维的框架就是用来指导和约束创新活动的流程，坚持以人为本的思维，借鉴设计师的设计流程去解决问题。

设计思维作为一般性的解决问题的方法论框架，其基本思路曾经被很多人提出。始于硅谷的IDEO公司和斯坦福大学设计学院借助体验设计咨询和高端教育平台，总结了比较完整的工具和体系，并使得该方法论得以广泛传播。现在世界著名的公司，尤其是世界500强的创新型公司大部分都有此方法的使用实践。

设计思维的流程由5个步骤组成，包括：

（1）Empathy：运用同理心的研究；

（2）Define：定义目标和需求；

（3）Ideate：产生创意构思；

（4）Prototype：制作原型实现；

（5）Test：测试设计方案并迭代。

我们可以看到，这一方法论和我们前面介绍的以用户为中心的设计流程有很多共通的地方。实际上，将这一方法论用于不同企业、解决不同问题的时候，也经常会做各种适应性的调整，以达到最佳的推行效果。例如，本书作者针对业界经常出现的重视实施、过度依赖灵感的设计倾向，提出了“有依据的设计”的设计哲学，在阐述设计方案时，一定要具备理论或研究的信息支撑；也针对业界实践中研究维度不完整的问题，提出了BUTP的创新方法论，强调在体验创新中要综合考虑商业、用户、技术和产品等多个维度。这些方法论的框架在组织内都得到了广泛采纳。关于创新方法论的具体内容，可以参考很多资料，在此不再赘述。