2　用户描述和用户角色

2.1　研究用户的目的

以用户为中心的设计思想的中心就是用户。那么，为什么在设计过程中应当时时以研究用户作为基础呢？最简单的答案是：用户是产品成功与否的最终评判者。产品只有在用户满意的条件下才可能有好的销路，从而为企业带来效益。用户不满意的产品在市场上终将被淘汰。

实际上，任何一名产品的设计或开发人员都会在工作的过程中自觉或不自觉地、或多或少地考虑到与用户相关的问题。但是最终的产品却往往仍然存在着不同程度的用户接受性问题。这些用户接受性的问题可能导致产品无人问津、滞销、退货，甚至人身伤害。下面是一些问题的例子：

——产品种类非市场需求；

——产品性能与用户要求不符合；

——产品外观缺乏吸引力；

——产品难以学会使用；

——产品可靠性、安全性等存在设计问题。

在很多情况下，如果产品的设计和开发人员能够在产品研究和开发的不同阶段有效地与用户进行沟通，使设计建立在深入、细致、准确地了解用户情况和需求的基础上，就可以避免上述问题的发生。

但是在客观现实中，人们常常会忽视用户研究的重要性。一个常见的错误观点是认为自己就是用户之一或者对产品的使用情况已经有足够了解，所以可以想象用户的期望。这些人假定自己能够使用的产品其他人也能够使用，自己喜欢的性能其他人也喜欢。仔细想想就不难看出其中的错误。商店里有多少产品是你喜欢的，或不喜欢的？你可知有多少你不喜欢的产品实际上非常畅销，而又有多少你喜欢的产品却是非畅销产品？所以设计和开发产品时要时时提醒自己：你不能代表最终消费者的意见，你的意见也不是产品成功与否的最终评判。

如何才能在产品设计和开发过程中避免用户可用性不高的问题，使得最终产品达到最大的用户满意度呢？答案是在整个产品设计和开发过程中执行以用户为中心的原则，时刻考虑用户的需求和期望。