第2章　客户资料管理

客户管理，亦即客户关系管理，客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。客户关系管理的核心是客户价值管理，通过“一对一”营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业的盈利能力。

　客户月拜访计划表

　客户信息管理表

　客户销售利润排名

　客户交易评估表