1.1.3　当前智慧养老的“三喜三忧”(1)

智慧养老产业真正成熟起来，从2017年进入探索期算起，我们认为可能要2028年之后才会真正进入成熟期。或者说，要经过2017—2022年的探索期和2023—2028年的成长期，才会进入成熟期。我们讲十年磨一剑，一个行业的发展，一个产业的发展，从探索到成熟至少需要10年。

这还可以从另外一个角度得到部分的印证。当前我国人口保持健康的平均预期寿命约为68岁，到2028年1960年出生的老年人已经68岁，那么，20世纪60年代以前出生的老年人总体上需要更多的健康养老服务，1960年后出生的老年人也逐渐进入带病生存、“与病为友”的阶段。而20世纪50年代和60年代出生的老年人很大部分拥有智能手机，对互联网等智慧技术有不同程度的接触，健康信息素养和智慧技术操作能力都有很大的提高。他们对于智慧养老需求会显著地增加，智慧养老的市场规模将会显著地扩大，智慧养老的运营模式也会日渐成熟。因而，现阶段智慧养老企业要做的就是用心打磨产品，做好服务并等待市场爆发。

经过上述智慧养老发展阶段的分析可知，我们正处在智慧养老的探索期。这个时候，我们可以把当前智慧养老的发展归纳为“三喜”和“三忧”。

1．智慧养老的“三喜”

1）智慧养老的概念深入人心，其概念和重要性已经被社会接受

2011年，我们刚开始提“智慧养老”这个词，社会上大多是质疑，现在从国家机关到街道、从为老服务企业到很多智慧养老企业，社会整体都逐渐接受了智慧养老的概念并开始应用。

2）智慧养老的产品琳琅满目，我国和世界同步

很多企业在研发适合老年人的新产品，推动市场发展。许多国际、国内知名品牌开始研究老年人市场，让产品更符合老年人的需求；家居企业开始研究智慧养老家居，甚至灯具品牌都开始研究适合老年人使用的智能灯具；等等。企业开始关注老年群体，这对促进智慧养老产业的发展有非常重要的意义。更重要的特征是我们和世界同步，有些方面还处于略微领先位置，如大数据分析、人工智能这方面，我们都处在一个比较先进的位置，有一定的话语权。

3）智慧养老的应用全面开花，北上广等老龄化程度深的地方都在大力推动智慧养老应用

2017年和2018年，我们调研走访了北京市16个城区及其下辖的300多个街道，调研智慧养老在市、区、街道、社区应用方面的进展。数据表明，各层次、各区域智慧养老都在全面开花，覆盖面不断提升。

2020年上海市民政局联合上海市经信委对外发布了四大类共12个智慧养老应用场景(2)，这是一件非常有意义并且价值深远的好事，将引导和促使智慧养老企业提供更精准和更专业的服务。这四大类12个智慧养老应用场景包括安全防护6个（见表1.5）、照护服务2个（见表1.6）、健康服务2个（见表1.7）、情感关爱2个（见表1.8）。

上海市民政局等部门发布的12个智慧养老应用场景，每个场景都给出了背景情况、现状描述和场景应用的主要用户（如C端，个人用户；B端，企业或机构用户；G端，政府用户）、主要场景（如居家、社区、养老机构），以及主要人群（如失能老年人、认知障碍老年人、高龄老年人、独居老年人、纯老家庭等），真正从解决老年人的需求出发，颗粒度很细，很有指导价值。

特别地，在“老年人智能语音交流互动场景”中，要求“可将有关关爱通知信息自动转换为上海话，对老年人上海话的语言识别率高。”这一条要求特别考虑到最需要服务的上海市这一代老年人经常讲上海话，而不是普通话的特点。这个需求很贴心，也很精准。

2．智慧养老的“三忧”

1）智慧养老需求验证不充分

智慧养老产品的需求验证非常重要，需要企业用科学的方法付出时间和精力去了解老年人的需求以及实际的应用场景。现在也有一些智慧养老企业与养老机构合作，结合实际场景完善产品，但还不够。场景要尽可能的多元化，了解各种细颗粒度的需求。一家养老院的数据和十家养老院的数据，100位老年人的反馈和1000位老年人的反馈，肯定是后者分析的结果更细致更准确。

企业要拿出“好产品是打磨出来的”研发态度，踏实并循序渐进，反复的实践和检验，付出时间是必要条件。例如一款产品设计出来要描述给老年人听，问看到或听到该产品的老年人对产品有什么建议，试用后再不断地搜集反馈意见，不断地修改完善，也许需要几十次甚至更多地修改、排除问题。只要不断取得可信的正面和负面反馈，这款产品就一定会走向成功，这是一条智慧养老产品研发的必经之路。产业界还是要跟学术界多交流，一般来说，学术界做需求验证有一套科学的方法。

2）智慧养老服务缺乏体系化运营

智慧养老需要建立一套良好的生态系统。智慧养老产品安在家里，服务是否跟得上，如果没有后续服务，智慧养老就是伪命题。未来的智慧养老服务必然是往体系化、品牌化、连锁化、规模化、套餐化的方向发展。

3）智慧养老标准既不统一也欠缺

现在各省市分别出台了智慧养老的省标、市标。如上海市、江苏省、山东省都已经或正在建立各自的标准，有些养老保险公司与国外知名养老运营公司合作，也在建立自己的企业标准，有些学术团体也在建立自己的团体标准。标准的不统一对行业发展有制约作用，各种设备和系统之间不能互联互通、各自画地为牢，没有发挥1+1>2的集成效果。我们建议成立智慧养老标准联盟，大家一起推动行业标准建立。

2020年以来，很多人看到了智慧养老产品在疫情中的作用，更多的养老从业者也开始关注智慧养老产品，这对整个智慧养老产业来讲是一个很好的机遇。另外，由于疫情的发生，很多从事养老服务和家政、护理等工作的农村从业人士在家门口附近就业，不再出门或不愿上门提供服务，这为我们的智慧养老和远程护理、远程服务提供了更大的需求。

疫情让我们冷静下来了，因为疫情，让我们更注重身体健康，更加重视老年人。因为经济发展增速变慢，让人们心态也更平和。当然，从另一个角度来看疫情也给养老院和老年人增加了压力，增加了购买防护物资的成本，如果这个时候引入智慧养老产品，还会增加资金压力和护工培训压力。所以，如何更好地在疫情期间提供智慧养老服务或产品，这些问题也有待探索和时间的验证。